Jak Lorien Bakehouse uruchomił cyfrowy Klub Lojalnościowy w rzemieślniczej piekarni
Rzemieślnicza piekarnia na zakwasie i kawiarnia speciality w Luján w Argentynie, która zastąpiła papierowe karty w pełni cyfrowym programem lojalnościowym
Punkt wyjścia
Lorien Bakehouse to rzemieślnicza piekarnia i kawiarnia speciality w Luján, w prowincji Buenos Aires. Specjalizują się w chlebach na zakwasie, wyrobach laminowanych, kanapkach, świeżych sokach i kawie speciality. Są otwarci codziennie od 8 do 20.
Przed Passtastic nie mieli żadnego programu lojalnościowego. Rozważali to, ale nic na rynku ich nie przekonywało.
Nie mieliśmy żadnego programu lojalnościowego. Nie podobał nam się pomysł drukowania kart, stemplowania ich i tego, że klienci musieliby je ze sobą nosić.
Dlaczego wybrali Passtastic
Zespół szukał cyfrowego systemu lojalnościowego. Po przeszukaniu internetu trafili na Passtastic.
Chciałem wdrożyć system lojalnościowy, który byłby w 100% cyfrowy. Passtastic wydał mi się najwygodniejszy. Moim celem było, żeby był prosty, łatwy do personalizacji i żeby działał nie tylko na zasadzie zbierania punktów, ale też pieczątek.
Jak działa Klub Lorien
Mają kod QR wystawiony na ladzie, obok kasy. Gdy klienci podchodzą, żeby złożyć zamówienie, obsługa proponuje im dołączenie do „Klubu Lorien" i wyjaśnia korzyści. Klient skanuje QR, rejestruje się i gotowe — karta jest zapisana w Apple lub Google Wallet.
Członkom, którzy już są w programie, obsługa przypomina, żeby pokazali swój QR, aby zespół mógł go zeskanować telefonem i dodać pieczątkę.
Wdrożenie w zespole
Nie było większych trudności przy wdrożeniu. Cały zespół zgadzał się, że wprowadzenie programu lojalnościowego będzie korzystne dla biznesu.
Nie było trudno zainstalować aplikacji na telefonach, skonfigurować promocji i wyjaśnić pracownikom, jak działa system. Teraz to już część naszego codziennego życia.
Co mówią klienci
Reakcje były pozytywne. Program szybko wkomponował się w codzienny rytm piekarni.
Mamy klientów, którzy przychodzą po kawę codziennie i czują się docenieni dzięki nagrodom.
Wzrost szybszy niż oczekiwano
Najbardziej zaskoczyła ich szybkość, z jaką rosła baza członków Klubu Lorien.
Liczba członków rosła znacznie szybciej niż oczekiwaliśmy.
Co powiedzieliby innym firmom
To dobra platforma do wdrożenia programów lojalnościowych. Ma ciekawy moduł statystyk, a funkcja wysyłania wiadomości do klientów według własnego uznania lub w zależności od odległości od lokalu jest bardzo przydatna.
Dla kogo to rozwiązanie
Passtastic sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku:
Jeśli szukasz programu lojalnościowego dla piekarni i kawiarni, który jest w 100% cyfrowy i nie wymaga fizycznych kart, tak właśnie działa Klub Lorien na co dzień — cyfrowe pieczątki, kod QR na ladzie i wszystko zarządzane z telefonu.
Chcesz spróbować sam(a)?
Stwórz kampanię lojalnościową w kilka minut — bez pobierania aplikacji przez klientów.