Lojalność, którą twoi stali klienci zatrzymują — w każdej kawiarni.
Jeden program lojalnościowy we wszystkich twoich kawiarniach — jedna karta, którą stali klienci trzymają w Apple lub Google Wallet (bez pobierania aplikacji), i jeden panel, w którym widzisz, jak działa w każdym lokalu. Działa na telefonach, które twój zespół już ma, z twoim POS-em albo bez niego.
Działa płynnie nawet w największym ruchu — przy każdym barze.
Przy barze klient pokazuje kartę, a twój zespół jednym dotknięciem dodaje pieczątkę albo punkty — trwa to tyle, co podanie kawy. Kolejka posuwa się nawet w porannym szczycie, niezależnie od tego, czy prowadzisz jedną kawiarnię, czy pięćdziesiąt.
Działa na telefonach, których twój zespół już używa — Android, iPhone albo iPad przy ekspresie — więc nie musisz nic dokupować, a twój zespół nie ma się czego uczyć. Każdy skan, od każdego baristy w każdym lokalu, trafia w jedno miejsce. A jeśli wolisz, żeby punkty księgowały się automatycznie z twojego POS-a albo CRM-a, ustawimy to razem z tobą.
Mieliśmy klientów, którzy nie próbowali gorącej czekolady. Kiedy uzbierali sześć punktów, mówili: dobra, wykorzystam darmowy napój, żeby spróbować czegoś nowego. A potem i tak go kupowali.
Jeden program. Każdy lokal.
Zaprojektuj jeden program dla całej sieci
Ustaw kartę, nagrody i branding raz, a staną się jednym programem, który prowadzi każdy lokal — karta stałego klienta wygląda i działa tak samo we wszystkich. Pomożemy ci ułożyć ją wokół tego, jak już działa twój biznes.
Wdróż go przy każdym barze
Jeden kod QR na bar. Klienci skanują go aparatem, a karta sama dodaje się do Apple lub Google Wallet — bez aplikacji, bez konta. Ten sam przepływ w każdym lokalu.
Twój zespół obsługuje to w kilka sekund
Dowolny telefon za dowolnym barem otwiera skaner i dodaje pieczątkę jednym dotknięciem. Każda pieczątka, z każdej zmiany i każdego lokalu, liczy się w jednym miejscu. Bez dnia szkoleń, bez nowego sprzętu.
Sprzedaż kawy podwojona.
Kawiarnia z płytami inspirowana japońską kissaten — specialty coffee za dnia, koktajle i winyle wieczorem. Zamienili klientów z pierwszej wizyty w stałych bywalców znanych z imienia, a po czterech miesiącach karta lojalnościowa przeprowadziła część kawową bez szwanku przez cały martwy sezon zimowy.
Wiedzieliśmy, że wraz z nadejściem zimy część barowa i koktajlowa będzie miała inną sezonowość. Program lojalnościowy naprawdę pomógł nam rozwinąć sprzedaż kawy w tym okresie.
Wchodzą, zamawiają, a kiedy przygotowujemy kawy, są już zapisani, mają pieczątkę i wszystko jest gotowe.
Pomaga w interakcji, buduje zaufanie do marki. To po prostu miły gest.
Co mówią firmy.
Liczba członków rosła dużo szybciej, niż się spodziewaliśmy — stali klienci, którzy wpadają codziennie, czują się docenieni dzięki nagrodom.
Lorien Bakehouse · Rzemieślnicza piekarnia i kawiarnia, Argentyna“Powiadomienia push z naszym logo — to podnosi wartość, jaką widzi klient. Uwielbiają, że karta jest cyfrowa, a nie z papieru.”
“Panel z danymi o klientach jest bardzo pomocny. Możemy kierować działania marketingowe dokładnie do tych klientów, do których chcemy — właśnie tego nam było trzeba.”
“Teraz widzimy, którzy klienci wracają — naprawdę fajnie patrzeć, jak to działa w praktyce. Klienci wpadają częściej niż wcześniej.”
Wiadomości, które sprowadzają stałych klientów z powrotem.
Ustaw automatyczne wiadomości raz. Działają same, tak samo w każdym lokalu — powitanie, gdy ktoś zapisze kartę, prezent urodzinowy, przypomnienie, gdy stały klient przycichnie, i push w chwili, gdy nagroda jest gotowa. Nikt z twojego zespołu nie musi pamiętać, żeby je wysłać.
Przywitaj w chwili, gdy zapisują kartę
Ktoś dodaje twoją kartę do portfela — jeszcze zanim dotrze do baru. Dostaje natychmiastowy push powitalny, więc pierwsza wizyta zaczyna się ciepło, a karta jest już pod ręką.
Zamień urodziny w wizyty
Urodziny stałego klienta to gwarantowany powód, żeby wpaść, a stały klient rzadko przychodzi sam. Ich karta pokazuje prezent urodzinowy ważny cały tydzień, więc sami wybierają, kiedy wpaść — zwykle z kimś w towarzystwie.
Oferta w dni, które mają znaczenie
Wybierz daty ważne dla twojej kawiarni — lokalny festiwal, długi weekend, rocznicę, styczniowy zastój — i zaplanuj ofertę raz. Trafi do każdego stałego klienta danego dnia, we wszystkich lokalach, a ty nie musisz o niczym pamiętać rano.
Zachęta do powrotu
Stały klient nie skanował od miesiąca. Karta delikatnie się pokazuje z tekstem „Tęsknimy za tobą — twoja następna kawa jest o połowę taniej do niedzieli”.
Przypomnienie, gdy są blisko
Kiedy klient jest w pobliżu jednego z twoich lokali, jego karta przesuwa się na górę ekranu blokady — bez powiadomienia, po prostu cicha zachęta, że jesteś tuż obok.
Push o gotowej nagrodzie
W chwili, gdy uzbierają na darmową kawę, Wallet wysyła push „Twoja darmowa kawa czeka” — żeby nagroda, na którą zbierali, nie została zapomniana.
Ustaw raz i patrz, jak stali klienci wracają.
Jeden kod QR na każdym barze, jedna karta w każdej kawiarni i jeden panel, który pokazuje, kto wraca — w każdym lokalu.
Sprzedawaj kawę w pakietach i bierz przychód z góry.
Zaoferuj pakiet — powiedzmy dziesięć kaw za €25 — i sprzedawaj go przez swoją stronę, social media albo przy barze. Trafia do portfela klienta już naładowany, bez vouchera do drukowania i bez kodów, które twój zespół musi śledzić.
Przy każdej wizycie wystarczy jedno dotknięcie, a saldo maleje. Kiedy się kończy, większość klientów kupuje kolejny — więc masz zabezpieczony i przychód, i powracające wizyty, zanim jeszcze wejdą. Działa tak samo w każdym lokalu.
The concerns we hear most.
„Mamy urwanie głowy w szczycie. Nie ma na to czasu”.
Każdy skan jest szybki — trwa tyle, co podanie kawy. Klienci zwykle mają kartę otwartą, zanim dotrą do baru, bo znają już ten rytuał. Kolejka posuwa się szybciej niż przy dziurkowaniu papierowych kart albo klikaniu osobnego przycisku w POS-ie.
„Moi klienci mają 50+. Nie będą tego używać”.
Apple Wallet i Google Wallet są już na każdym iPhonie i Androidzie — w tym samym miejscu, gdzie trzyma się kartę pokładową. Bez aplikacji do instalowania. A jeśli klient w ogóle nie używa Wallet, może pobrać kartę w wersji PDF z tym samym kodem QR — nikt nie zostaje z tyłu.
„Prowadzę więcej niż jedną kawiarnię. Czy to nie będzie bałagan do ogarnięcia?
Jeden program, jeden panel, każdy lokal. Karta stałego klienta działa tak samo w każdej kawiarni, do której wejdzie, każdy barista skanuje tą samą darmową aplikacją, a ty widzisz, kto wraca w danym lokalu i w całej sieci, bez osobnego systemu na każdy lokal. Prowadzisz większą sieć i chcesz, żeby punkty księgowały się automatycznie z twoich systemów? Ustawimy to razem z tobą — po prostu napisz.
„Próbowaliśmy lojalności Square / papierowej karty / aplikacji z dziurkowaniem. Nie działało”.
Papier wypada z portfela. Aplikacje wymagają instalacji, których nikt nie robi. Karty Wallet są tam, gdzie klienci już trzymają bilety i przepustki — i podążają za klientem między twoimi lokalami. Uruchom to samodzielnie na dowolnym telefonie, zupełnie bez POS-a — a dla większych sieci, które chcą, żeby punkty księgowały się automatycznie z ich POS-a lub CRM-a, zajmujemy się integracją razem z tobą: po prostu napisz.
Prosty cennik, który rośnie razem z liczbą twoich lokali.
Nielimitowane karty, nielimitowane skany, wszystkie pięć typów kart, kampanie push i geofencing. Zobacz pełny cennik w swojej walucie.
Praktyczne odpowiedzi.
Czy mój zespół musi cokolwiek instalować?＋
Tak — jedną małą darmową aplikację: Passtastic Scanner. Działa na dowolnym telefonie lub iPadzie, który już masz za barem, tak samo w każdym lokalu. Otwórz, dotknij, żeby zeskanować, gotowe. Bez konfiguracji POS-a, bez szkolenia — większość obsługi łapie to przy pierwszym skanie.
A co w największym ruchu?＋
Każdy skan trwa parę sekund — tyle, co podanie kawy. Klienci zwykle mają kartę otwartą, zanim dotrą do baru, bo znają już ten rytuał. Kolejka posuwa się dalej.
Czy ta sama karta działa we wszystkich moich lokalach?＋
Tak. To jeden program we wszystkich twoich kawiarniach — klient nosi jedną kartę, która zbiera i realizuje nagrody w dowolnym z twoich lokali. Aktywność w każdym lokalu i w całej sieci widzisz w jednym panelu.
Czy działa z moim POS-em albo systemem kasowym?＋
Na dwa sposoby. Samodzielnie: dowolny telefon obsługuje skaner, POS niepotrzebny — tak zaczyna większość lokali, a działa to obok każdego systemu kasowego, którego już używasz. Albo w połączeniu: jeśli prowadzisz kilka lokali i chcesz, żeby punkty księgowały się automatycznie z twojego POS-a lub CRM-a (żeby nikt nie wpisywał niczego dwa razy), budujemy tę integrację razem z tobą — napisz, a ustawimy ją wokół twoich systemów.
Czy klient może dostać kartę bez zakładania konta?＋
Jak wolisz. Domyślnie skanują kod QR aparatem telefonu, Wallet dodaje kartę, gotowe — bez maila, bez rejestracji. Jeśli chcesz bogatszych danych, ustaw kartę tak, by wymagała imienia i maila przy zapisie. Oba sposoby działają; większość kawiarni zaczyna od wersji bez żadnych barier.
Co się dzieje, gdy klient zmienia telefon?＋
Wallet synchronizuje się automatycznie — Apple przez iCloud, Google przez twoje konto Google. Karta i pieczątki podążają za klientem. Nie musi nic robić.
Daj stałym klientom kartę
wartą zatrzymania.
Ustaw program raz, umieść kod QR na każdym barze i patrz, kto wraca — w każdym lokalu.