Jak The Picturedrome prowadzi cyfrowy program lojalnościowy — bez papierowych kart i aplikacji dla klientów
Pub, kuchnia i przestrzeń eventowa korzystające z cyfrowych kart lojalnościowych z Apple i Google Wallet
Wyzwanie
The Picturedrome prowadzi ruchliwy pub z gastronomią i imprezami. Lojalność klientów miała znaczenie — ale dotychczasowy system stawał się coraz większym obciążeniem.
Przed Passtastic polegali na fizycznych kartach lojalnościowych i ręcznych promocjach, co powodowało szereg problemów:
- Fizyczne karty łatwo było zgubić
- Zarządzanie adresami i wysyłka kart pocztą pochłaniały czas
- Koszty przesyłek się kumulowały
- Promocje były obsługiwane ręcznie i wolno wdrażane
- System wydawał się przestarzały dla współczesnych klientów
Jak powiedziała Leah:
„Poświęcaliśmy mnóstwo czasu na noszenie paczek na pocztę i zarządzanie fizycznymi kartami."
Potrzebowali czegoś prostszego, cyfrowego i łatwego do zrozumienia dla klientów — bez zmuszania kogokolwiek do pobierania kolejnej aplikacji.
Dlaczego wybrali Passtastic
Leah znalazła Passtastic podczas wyszukiwania w internecie cyfrowych rozwiązań lojalnościowych. Szukali systemu lojalnościowego, który spełniałby ich potrzeby — bez zbędnych funkcji i komplikacji.
Passtastic wyróżnił się, ponieważ:
- Działa z Apple Wallet i Google Wallet
- Nie wymaga od klientów pobierania aplikacji
- Naturalnie wpisuje się w codzienne operacje
- Pasował do ich budżetu i codziennych potrzeb
„Spełniliście wszystkie nasze wymagania."
Jak to działa w praktyce
Tak działa program lojalnościowy w The Picturedrome:
- Klienci otrzymują cyfrową kartę lojalnościową i dodają ją do Apple Wallet lub Google Wallet
- Klienci okazują kartę podczas wizyty
- Personel skanuje kartę w trakcie obsługi
- Nagrody, zniżki lub postęp aktualizują się natychmiast
Nie ma aplikacji do tłumaczenia, żadnych kont do zarządzania przez klientów ani papierowych kart do wymiany.
„Większość klientów już wie, jak działa Apple Wallet — to sprawia, że jest naprawdę łatwo."
Co się zmieniło po przejściu na Passtastic
Po przejściu na cyfrowy program lojalnościowy zespół odczuł natychmiastowe korzyści:
- Fizyczne karty i koszty wysyłki nie były już potrzebne
- Promocje można było prowadzić cyfrowo przez kartę lojalnościową
- Klienci otrzymują kartę i korzystają z niej na swoim telefonie, a wielu z nich używa jej już podczas regularnych wizyt.
„Większość naszych klientów już przeszła na nowy system i działa naprawdę świetnie."
Wdrożenie wśród personelu i codzienne użytkowanie
Ważnym aspektem było to, czy system lojalnościowy sprawdzi się w trakcie intensywnej obsługi. W praktyce zespół korzysta z Passtastic podczas standardowej obsługi, skanując karty klientów podczas ich wizyt.
Choć na początku pojawiły się pewne problemy z konfiguracją skanera, zostały one rozwiązane dzięki wsparciu technicznemu, a system jest teraz używany w ramach codziennych operacji.
„Gdy skaner został skonfigurowany, obsługa była dla zespołu prosta."
Dzięki temu możliwe było prowadzenie programu lojalnościowego cyfrowo, bez dodatkowej ręcznej pracy personelu w trakcie obsługi.
Dla kogo to rozwiązanie
Passtastic sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku:
Jeśli prowadzisz pub, bar lub przestrzeń eventową i szukasz cyfrowego systemu lojalnościowego, który zastąpi fizyczne karty bez dodatkowych komplikacji, tak właśnie The Picturedrome prowadzi swój program lojalnościowy na co dzień — cyfrowe karty w Apple i Google Wallet, skanowane podczas obsługi, bez żadnej aplikacji do pobrania dla klientów.
Chcesz spróbować sam(a)?
Stwórz kampanię lojalnościową w kilka minut — bez pobierania aplikacji przez klientów.