Jak Woongelofelijk Van Donzel zbudował program lojalnościowy | Passtastic
Woongelofelijk Van Donzel logo
Woongelofelijk Van Donzel
Sklep meblowy i restauracja · Holandia
Odwiedź stronę
Rozmawialiśmy z Nick, Marketing

Jak Woongelofelijk Van Donzel zbudował program lojalnościowy

Sklep meblowy i restauracja korzystające z cyfrowej platformy lojalnościowej z kuponami, które zamieniają się w karty lojalnościowe przez Apple Wallet i Google Wallet

Najważniejsze informacje
Kupony zamieniające się w karty lojalnościoweApple Wallet i Google WalletŚledzenie zaangażowania u 32 przedstawicieli handlowych

Wyzwanie

Wnętrze sklepu Van Donzel
Wnętrze salonu wystawowego Van Donzel

Woongelofelijk Van Donzel to duży sklep meblowy z restauracją na miejscu, zlokalizowany w Uden w Holandii. Dysponując ponad 12 000 m² powierzchni wystawowej, 32 przedstawicielami handlowymi i restauracją o nazwie ROOST, potrzebowali cyfrowego programu lojalnościowego, który mógłby działać w wielu punktach kontaktu.

Przed Passtastic nie mieli uporządkowanego sposobu, aby:

  • Śledzić, którzy przedstawiciele handlowi rozdawali promocje
  • Mierzyć, czy promocje prowadziły do ponownych wizyt
  • Obserwować, jak klienci przemieszczają się między sklepem a restauracją
  • Oceniać, czy działania lojalnościowe zmniejszają potrzebę ręcznego udzielania rabatów

Chcieli systemu, który mógłby powiązać dystrybucję kuponów przez zespół sprzedaży z rzeczywistymi wizytami klientów — a ostatecznie połączyć to z danymi sprzedażowymi.

Teraz możemy śledzić powracających klientów — i naprawdę fajnie jest widzieć, że to faktycznie działa.

Dlaczego wybrali Passtastic

Białe i czarne karty kuponowe do skanowania
Białe (lunch) i czarne (napój) karty kuponowe używane przez przedstawicieli handlowych

Van Donzel potrzebował platformy lojalnościowej, która działała zarówno z kuponami, jak i punktami — nie tylko z jednym lub drugim. Ich restauracja na miejscu ROOST jest celowo wykorzystywana jako narzędzie sprzedaży i retencji: przedstawiciele handlowi wręczają klientom karty kuponowe podczas rozmów, zapraszając ich na posiłek w ROOST. Gdy klient realizuje kupon, jego karta automatycznie zamienia się w kartę lojalnościową, na której zaczyna zbierać punkty.

Każdy z 32 przedstawicieli handlowych ma własne unikalne karty do skanowania — białe karty na bezpłatny lunch i czarne karty na bezpłatny napój. Ponieważ każda karta jest przypisana do konkretnego pracownika, Van Donzel może śledzić, którzy przedstawiciele korzystają z narzędzia i jak przekłada się to na zaangażowanie klientów.

Passtastic wyróżnił się, ponieważ:

  • Działa z Apple Wallet i Google Wallet
  • Obsługuje kupony, które automatycznie zamieniają się w karty lojalnościowe
  • Umożliwia przyznawanie bonusowych kuponów posiadaczom istniejących kart lojalnościowych
  • Nie wymaga od klientów pobierania osobnej aplikacji
  • Pozwala śledzić dystrybucję i realizację kuponów dla każdego przedstawiciela handlowego

Zespół zmienił branding systemu Passtastic na własny Woongelofelijke FanPas („Karta Fana") z hasłem „Fans verdienen meer" — „Fani zasługują na więcej".

Spełniliście wszystkie nasze wymagania.

Jak to działa w praktyce

Przedstawiciel handlowy wręczający kartę kuponową klientowi
Przedstawiciel handlowy wręczający kartę kuponową klientowi w salonie wystawowym

Kupon jest przedstawiany jako osobiste zaproszenie, a nie zniżka. Podczas rozmowy handlowej — na przykład, gdy klient przegląda ofertę lub jest bliski podjęcia decyzji — sprzedawca może powiedzieć: „Proszę spokojnie to przemyśleć i skorzystać z bezpłatnego lunchu w ROOST."

Proces od kuponu do karty lojalnościowej

  1. Sprzedawca wręcza klientowi białą lub czarną kartę do skanowania
  2. Klient skanuje kod QR i dodaje kupon do Apple Wallet lub Google Wallet
  3. Gdy klient odwiedza ROOST, obsługa skanuje kupon w celu jego realizacji (jednorazowe użycie)
  4. Kupon automatycznie zamienia się w kartę lojalnościową
  5. Od tego momentu klienci zbierają punkty za zakupy — zarówno w restauracji, jak i w sklepie

Dołączanie przy kasie

Znak z kodem QR do skanowania przy kasie
Znak Woongelofelijke FANPAS przy kasie

Kody QR do skanowania są również umieszczone przy kasach zarówno w sklepie, jak i w ROOST. Klienci, którzy nie mają kuponu, mogą zeskanować kod QR i bezpośrednio założyć cyfrową kartę lojalnościową.

Dla klientów, którzy już posiadają kartę lojalnościową, Van Donzel stosuje kupony bonusowe — dodatkowe nagrody, które są nakładane na ich istniejącą kartę.

Nie trzeba pobierać aplikacji, nie trzeba nosić fizycznej karty — wystarczą cyfrowe karty lojalnościowe w portfelu. Gdy klient jest już w systemie, natychmiast zaczyna zbierać punkty.

Wiele osób teraz wraca, albo najpierw mają dostarczone meble, a potem przychodzą do restauracji, więc teraz możemy to śledzić.

Co się zmieniło po przejściu na Passtastic

Lunch w restauracji ROOST
Restauracja ROOST — miejsce cross-sellingu wewnątrz Van Donzel

Po uruchomieniu systemu Passtastic zespół zaczął obserwować wyraźne rezultaty:

  • Mogą teraz śledzić powracających klientów i widzieć, jak wracają po dostawie mebli, aby odwiedzić restaurację
  • Proces od kuponu do karty lojalnościowej oznacza, że klienci są już w systemie od pierwszej interakcji
  • Rozmowa odchodzi od tematu ceny — kupon dodaje wymierną wartość bez obniżania marży produktowej
  • Ponieważ każda karta jest przypisana do konkretnego sprzedawcy, mogą śledzić, jak często narzędzie jest używane i czy poprawia konwersję
  • Mogą śledzić, ile kart jest aktywnych i jak zaangażowanie rośnie w czasie

Klienci wracają częściej niż kiedyś.

Konfiguracja skanowania i codzienne użytkowanie

Skaner Passtastic działający na komputerze przez emulator Android
Aplikacja Passtastic Scanner działająca na komputerze stacjonarnym przez emulator Android

Van Donzel skanuje karty w dwóch lokalizacjach: w restauracji ROOST i przy kasie sklepowej. Przy kasie sklepowej skaner działa na komputerze stacjonarnym z użyciem emulatora Android z kamerą internetową — konfiguracja umożliwiająca płynne skanowanie bez urządzenia ręcznego. W restauracji korzystają z tabletu, który lepiej sprawdza się w tamtejszych warunkach oświetleniowych.

Kamera internetowa Logitech przy kasie
Kamera internetowa Logitech używana do skanowania kart lojalnościowych przy kasie

Struktura punktów

Tabela nagród punktowych w Apple Wallet
Pełna tabela nagród wyświetlana na karcie lojalnościowej w Apple Wallet

Klienci zbierają punkty poprzez zakupy zarówno w sklepie, jak i w restauracji:

  • Każde wydane 5 € = 10 punktów
  • Punkty są automatycznie dodawane po zeskanowaniu karty lojalnościowej przy kasie

Zebrane punkty można wymienić na:

  • 100 punktów — darmowy napój lub kawa w ROOST
  • 200 punktów — darmowy napój/kawa + ciastko w ROOST
  • 400 punktów — karta podarunkowa o wartości 20 € do Woongelofelijk Van Donzel
  • 600 punktów — darmowe danie w ROOST
  • 1500 punktów — wspólny lunch dla 2 osób w ROOST
  • 2000 punktów — karta podarunkowa o wartości 100 € do Woongelofelijk Van Donzel
  • 5000 punktów — warsztaty kulinarne ROOST dla 2 osób

Automatyczna konwersja działa naprawdę dobrze i ułatwia pracę obsłudze kasowej: wystarczy wpisać kwotę z paragonu, a system automatycznie przypisuje odpowiednią liczbę punktów.

Karty pocztowe — retencja posprzedażowa

Karta pocztowa — podziękowanie po dostawie mebli
Karta pocztowa, którą klienci otrzymują po dostawie mebli

Gdy meble są dostarczane, klienci otrzymują fizyczną kartę pocztową o wartości 12,50 €, do realizacji w ROOST. Każda karta zawiera unikalny kod walidacyjny i może być użyta jednorazowo.

Karta pocztowa — tył z instrukcjami i kodem QR
Tył karty pocztowej z instrukcjami realizacji

Celem jest ponowne przyciągnięcie klientów po zakupie — zamiana zrealizowanej transakcji w długotrwałą relację. Tworzy to dodatkowy punkt kontaktu po dostawie i utrzymuje połączenie klienta zarówno ze sklepem, jak i restauracją.

Wdrożenie wśród pracowników i szkolenie

Przy 32 przedstawicielach handlowych wdrożenie nowego systemu wymagało szkolenia. Zespół przeprowadził sesje szkoleniowe przy uruchomieniu, aby zapoznać pracowników z kartami — jak działają, jak je wyjaśniać klientom i jak obsługiwać proces zamiany kuponu w kartę lojalnościową.

Gdy pracownicy zobaczyli dane — powracający klienci, rosnące zaangażowanie — adopcja systemu w całym zespole nastąpiła naturalnie.

Opinie klientów

Dla klientów, którzy już znają Apple Wallet lub Google Wallet, doświadczenie jest bezproblemowe. Żadnej fizycznej karty do noszenia, żadnej aplikacji do instalowania — tylko karta w ich portfelu.

To naprawdę proste — szczególnie dla osób, które już korzystają z portfela cyfrowego. Myślą sobie: o, to świetne. To naprawdę wygodne. Nie muszę już nosić fizycznej karty.

Na Androidzie niektórzy użytkownicy mogą musieć zalogować się do Google Wallet, jeśli wcześniej się wylogowali lub usunęli aplikację — to jednorazowy krok konfiguracji. Na iPhonie Apple Wallet jest preinstalowany, więc proces jest natychmiastowy.

Dla kogo to rozwiązanie

Passtastic sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku:

Sklepów meblowych i salonów wyposażenia wnętrzFirm z restauracjami lub kawiarniami na miejscuFirm z zespołami handlowymi dystrybuującymi promocjeKażdego biznesu, który chce śledzić konwersję z kuponów na karty lojalnościowe

Jeśli szukasz programu lojalnościowego dla handlu detalicznego, który łączy kupony i cyfrowe karty lojalnościowe, i chcesz śledzić, jak promocje przekładają się na powtarzające się wizyty, to jest właśnie konfiguracja, z której Van Donzel korzysta na co dzień.

Chcesz spróbować sam(a)?

Stwórz kampanię lojalnościową w kilka minut — bez pobierania aplikacji przez klientów.