Jak Woongelofelijk Van Donzel zbudował program lojalnościowy

Woongelofelijk Van Donzel to duży sklep meblowy z restauracją na miejscu, zlokalizowany w Uden w Holandii. Dysponując ponad 12 000 m² powierzchni wystawowej, 32 przedstawicielami handlowymi i restauracją o nazwie ROOST, potrzebowali cyfrowego programu lojalnościowego, który mógłby działać w wielu punktach kontaktu.

Przed Passtastic nie mieli uporządkowanego sposobu, aby:

• Śledzić, którzy przedstawiciele handlowi rozdawali promocje
• Mierzyć, czy promocje prowadziły do ponownych wizyt
• Obserwować, jak klienci przemieszczają się między sklepem a restauracją
• Oceniać, czy działania lojalnościowe zmniejszają potrzebę ręcznego udzielania rabatów

Chcieli systemu, który mógłby powiązać dystrybucję kuponów przez zespół sprzedaży z rzeczywistymi wizytami klientów — a ostatecznie połączyć to z danymi sprzedażowymi.

Kupon jest przedstawiany jako osobiste zaproszenie, a nie zniżka. Podczas rozmowy handlowej — na przykład, gdy klient przegląda ofertę lub jest bliski podjęcia decyzji — sprzedawca może powiedzieć: „Proszę spokojnie to przemyśleć i skorzystać z bezpłatnego lunchu w ROOST."

Proces od kuponu do karty lojalnościowej

1. Sprzedawca wręcza klientowi białą lub czarną kartę do skanowania
2. Klient skanuje kod QR i dodaje kupon do Apple Wallet lub Google Wallet
3. Gdy klient odwiedza ROOST, obsługa skanuje kupon w celu jego realizacji (jednorazowe użycie)
4. Kupon automatycznie zamienia się w kartę lojalnościową
5. Od tego momentu klienci zbierają punkty za zakupy — zarówno w restauracji, jak i w sklepie

Po uruchomieniu systemu Passtastic zespół zaczął obserwować wyraźne rezultaty:

• Mogą teraz śledzić powracających klientów i widzieć, jak wracają po dostawie mebli, aby odwiedzić restaurację
• Proces od kuponu do karty lojalnościowej oznacza, że klienci są już w systemie od pierwszej interakcji
• Rozmowa odchodzi od tematu ceny — kupon dodaje wymierną wartość bez obniżania marży produktowej
• Ponieważ każda karta jest przypisana do konkretnego sprzedawcy, mogą śledzić, jak często narzędzie jest używane i czy poprawia konwersję
• Mogą śledzić, ile kart jest aktywnych i jak zaangażowanie rośnie w czasie

Klienci zbierają punkty poprzez zakupy zarówno w sklepie, jak i w restauracji:

• Każde wydane 5 € = 10 punktów
• Punkty są automatycznie dodawane po zeskanowaniu karty lojalnościowej przy kasie

Zebrane punkty można wymienić na:

• 100 punktów — darmowy napój lub kawa w ROOST
• 200 punktów — darmowy napój/kawa + ciastko w ROOST
• 400 punktów — karta podarunkowa o wartości 20 € do Woongelofelijk Van Donzel
• 600 punktów — darmowe danie w ROOST
• 1500 punktów — wspólny lunch dla 2 osób w ROOST
• 2000 punktów — karta podarunkowa o wartości 100 € do Woongelofelijk Van Donzel
• 5000 punktów — warsztaty kulinarne ROOST dla 2 osób