Hoe Fuchsia Nails haar loyaliteitsprogramma digitaliseerde in een nagelsalon
Een nagelsalon in Guadalajara die overstapte van papieren kaarten en Excel-spreadsheets naar een digitaal loyaliteitssysteem met Apple en Google Wallet
Het probleem met papier en Excel
Estela is eigenaresse van Fuchsia Nails, een nagelsalon in Guadalajara, Jalisco. Ze biedt nagelservices en wimperlifting aan, werkt op afspraak en geeft elke klant persoonlijke aandacht.
Voor Passtastic had ze verschillende manieren geprobeerd om klantbezoeken bij te houden — maar niets werkte goed genoeg voor haar drukste dagen.
Eerst gebruikte ik papieren kaarten en daarna maakte ik een Excel-spreadsheet om het proces een beetje te digitaliseren, maar zelfs dan was het heel zwaar om alle gegevens van elke klant bij te houden, vooral op drukke dagen.
Hoe ze Passtastic vond
Estela was op zoek naar een digitaal loyaliteitsprogramma om de klantervaring te moderniseren, vooral omdat ze op het punt stond om naar een nieuwe ruimte te verhuizen en verschillende aspecten van haar bedrijf te verbeteren. Ze vergeleek meerdere opties en koos voor Passtastic.
Het was makkelijk in gebruik en ik vond het fijn welke gegevens het me over mijn klanten gaf. Ik vergeleek prijzen, praktisch gebruik en diensten en dit was de beste optie voor mij.
Hoe het werkt in de salon
Het proces is eenvoudig: Estela laat elke klant een afbeelding met de QR-code zien, legt uit hoe het werkt en helpt hen de kaart in de Wallet te installeren. Sommige klanten die minder bekend zijn met technologie hebben wat meer moeite, maar met hulp lukt het om alles in te stellen.
Eerst laat ik ze een afbeelding zien zodat ze de code kunnen scannen en ik leg het uit of help ze zelfs met het installeren van de kaart in de Wallet.
De reactie van klanten
Het was makkelijk om de klanten over te zetten naar het nieuwe systeem.
Ze vinden het geweldig dat het modern is, ze zijn dol op het zien van hun voortgang en de notificatie wanneer ze in de buurt zijn. Ik vind het gebruik van de gegevens van mijn klanten geweldig, want elke vraag die ik heb kan ik opzoeken.
Een verandering die samenviel met de vernieuwing
Er was geen specifiek omslagpunt. Fuchsia Nails verhuisde naar een nieuwe ruimte, en de update van het loyaliteitsprogramma ging samen met de volledige vernieuwing van de salon.
De positieve reacties van mijn klanten kwamen tegelijk met de vernieuwing van mijn bedrijf, dus het was allemaal in harmonie.
Wat ze tegen andere bedrijven zou zeggen
Het is het waard, het is geen grote uitgave voor het gebruik dat je ervan kunt maken.
Voor wie is dit bedoeld
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je een schoonheidssalon of nagelsalon hebt en op zoek bent naar een digitaal loyaliteitsprogramma dat makkelijk te implementeren is en dat je klanten daadwerkelijk gebruiken, dan is dit hoe Fuchsia Nails werkt — digitale stempels, nabijheidsnotificaties en alles beheerd vanaf de telefoon.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.