Een ambachtelijke bakkerij en specialiteitenkoffiezaak in Luján, Argentinië, die papieren kaarten verving door een 100% digitaal loyaliteitsprogramma
Lorien Bakehouse is een ambachtelijke bakkerij en specialiteitenkoffiezaak in Luján, provincie Buenos Aires. Ze zijn gespecialiseerd in zuurdesembrood, croissants, broodjes, verse sappen en specialiteitenkoffie. Ze zijn elke dag geopend van 8 tot 20 uur.
Voor Passtastic hadden ze geen enkel loyaliteitsprogramma. Ze hadden het overwogen, maar niets op de markt overtuigde hen.
We hadden geen enkel loyaliteitsprogramma. We vonden het niet fijn om kaarten te moeten drukken, af te stempelen, en dat klanten ze bij zich moesten hebben.
Het team was op zoek naar een digitaal loyaliteitssysteem. Na online onderzoek vonden ze Passtastic.
Ik wilde een loyaliteitssysteem implementeren dat 100% digitaal is. Passtastic leek me het handigst. Mijn doel was dat het eenvoudig en makkelijk aanpasbaar zou zijn; en dat het niet alleen met punten zou werken maar ook met stempels.
Ze hebben een QR-code bij de toonbank, naast de kassa. Wanneer klanten hun bestelling komen plaatsen, biedt de medewerker hen aan om lid te worden van de "Club Lorien" en legt de voordelen uit. De klant scant de QR-code, schrijft zich in en klaar — de kaart wordt opgeslagen in Apple of Google Wallet.
Aan klanten die al lid zijn, herinnert de medewerker om hun QR-code te laten zien, zodat het team die kan scannen met de telefoon van de zaak om het stempel toe te voegen.
Er waren geen grote problemen bij de implementatie. Iedereen in het team was het erover eens dat het invoeren van een loyaliteitsprogramma goed zou zijn voor de zaak.
Het was niet moeilijk om de app te installeren op de telefoons, de promoties in te stellen en het systeem aan de medewerkers uit te leggen. Nu is het onderdeel van onze dagelijkse routine.
De reacties zijn positief. Het programma werd snel onderdeel van het dagelijkse ritme van de bakkerij.
We hebben klanten die elke dag langskomen voor een koffie, en ze voelen zich gewaardeerd door de beloningen.
Wat hen het meest verraste was de snelheid waarmee het aantal leden van Club Lorien groeide.
Het aantal leden groeide veel sneller dan verwacht.
Het is een goed platform om de implementatie van loyaliteitsprogramma's op te lossen. Het heeft een interessant statistiekgedeelte, en de functie om berichten te versturen wanneer je wilt, of op basis van afstand tot de zaak, is erg handig.
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je op zoek bent naar een loyaliteitsprogramma voor bakkerijen en koffiezaken dat 100% digitaal is en geen fysieke kaarten vereist, dan is dit hoe Club Lorien elke dag werkt — digitale stempels, een QR-code bij de toonbank en alles beheerd vanaf de telefoon.
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.