Hoe Rosé Chile digitale klantenkaarten gebruikt met gepersonaliseerde pushberichten
Een restaurant en bar in Santiago de Chile dat Passtastic koos vanwege pushnotificaties met eigen logo
Voor Passtastic
Rosé Chile is een restaurant en bar in de wijk Bellavista, Providencia, Santiago de Chile. Ze zijn gespecialiseerd in ambachtelijke pasta's en creatieve keuken, met een sfeer die erop gericht is om uit eten gaan tot een onvergetelijke ervaring te maken.
Voor Passtastic hadden ze een manier om klantgegevens te verzamelen — maar die klanten daarna bereiken was het ontbrekende stukje.
Voorheen gebruikten we een extensie op onze website, waarmee we de gegevens van onze klanten konden verzamelen via een formulier, maar we hadden niet de mogelijkheid om berichten direct naar hun telefoons te sturen.
Waarom ze kozen voor Passtastic
Ze waren op zoek naar digitale klantenkaarten met de mogelijkheid om pushberichten en nabijheidsberichten te versturen. Na het uitproberen van een aantal platformen kozen ze voor Passtastic om een specifieke reden.
We kozen voor Passtastic omdat het ons in staat stelt om pushberichten te versturen met ons logo, dat verhoogt de waardeperceptie bij de klant.
Hoe het dagelijks werkt
Het team volgt een eenvoudig scanprotocol tijdens de bediening. Het is een snel proces dat op een natuurlijke manier aansluit bij het moment van service.
De obers hebben een tablet waarmee ze klanten kunnen scannen. De klant hoeft alleen zijn wallet te laten zien zodat de ober kan scannen.
De aanpassing van het team
Het team reageerde positief. Omdat het om digitale kaarten gaat en niet om fysieke, werd de verandering verwelkomd.
In het begin was het scanproces even wennen omdat de app in het Engels is, maar daarna werd het routine en tegenwoordig is het heel makkelijk om te scannen.
De reactie van klanten
Het digitale format sluit perfect aan bij de moderne ervaring die Rosé wil bieden.
Klanten hebben ons loyaliteitssysteem zeer goed ontvangen, ze vinden het geweldig dat het digitaal is en geen fysieke kaart.
Resultaten vanaf de eerste dag
De resultaten waren al vroeg zichtbaar. De implementatie verliep soepel omdat de app intuïtief is.
Vanaf de eerste weken merkten we dat mensen de wallet begonnen te downloaden en stempels te verzamelen, inmiddels hebben al een paar klanten hun beloning kunnen innen.
Wat ze tegen andere bedrijven zouden zeggen
Ik zou aanraden het te gebruiken. Het digitale tijdperk is nu, en de tools die het biedt, zoals berichten direct naar telefoons sturen, zijn fantastisch.
Voor wie is dit bedoeld
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je op zoek bent naar een loyaliteitsprogramma voor restaurants waarmee je pushberichten met je eigen merk direct naar de telefoon van de klant kunt sturen, dan is dit hoe Rosé Chile elke dag werkt — digitale kaarten, scannen met tablet en notificaties die je klanten daadwerkelijk zien.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.