The Picturedrome runt een drukke pub met eetgelegenheid en evenementen. Klantenbinding was belangrijk — maar hun bestaande systeem werd een last.
Voor Passtastic vertrouwden ze op fysieke klantenkaarten en handmatige promoties, wat meerdere problemen opleverde:
- Fysieke kaarten raakten makkelijk zoek
- Het beheren van adressen en het versturen van kaarten per post kostte veel tijd
- Verzendkosten liepen op
- Promoties waren handmatig en traag
- Het systeem voelde verouderd aan voor moderne klanten
Zoals Leah het verwoordde:
"We besteedden zoveel tijd aan dingen naar het postkantoor brengen en het beheren van fysieke kaarten."
Ze hadden iets nodig dat eenvoudiger en digitaal was, en makkelijk te begrijpen voor klanten — zonder dat iemand weer een nieuwe app hoefde te downloaden.
