Hoe Woongelofelijk Van Donzel een loyaliteitsprogramma opzette
Een meubelwinkel en restaurant met een digitaal loyaliteitsplatform met kortingsbonnen die via Apple Wallet en Google Wallet automatisch omgezet worden naar klantenkaarten
De Uitdaging
Woongelofelijk Van Donzel is een grote meubelwinkel met een eigen restaurant in Uden, Nederland. Met meer dan 12.000 m² aan showroomruimte, 32 verkoopmedewerkers en een restaurant genaamd ROOST hadden ze een digitaal loyaliteitsprogramma nodig dat over meerdere contactmomenten kon werken.
Voor Passtastic hadden ze geen gestructureerde manier om:
- Bij te houden welke verkoopmedewerkers promoties uitdeelden
- Te meten of promoties leidden tot herhaalde bezoeken
- Te zien hoe klanten zich tussen de winkel en het restaurant bewogen
- Te begrijpen of loyaliteitsacties de noodzaak voor handmatige kortingen verminderden
Ze wilden een systeem dat de uitgifte van kortingsbonnen door hun verkoopteam kon koppelen aan daadwerkelijke klantbezoeken — en uiteindelijk aan verkoopdata.
We kunnen nu terugkerende bezoekers bijhouden — en het is echt gaaf om te zien dat het daadwerkelijk werkt.
Waarom Ze Kozen voor Passtastic
Van Donzel had een loyaliteitsplatform nodig dat werkte met kortingsbonnen en punten — niet slechts een van de twee. Hun eigen restaurant ROOST wordt bewust ingezet als verkoop- en retentie-instrument: verkoopmedewerkers delen kortingsbon-kaarten uit tijdens klantgesprekken en nodigen hen uit om te genieten van een maaltijd bij ROOST. Wanneer een klant de kortingsbon inwisselt, wordt de kaart automatisch omgezet naar een klantenkaart waarmee ze punten gaan sparen.
Elk van de 32 verkoopmedewerkers heeft eigen unieke scankaarten — witte kaarten voor een gratis lunch en zwarte kaarten voor een gratis drankje. Omdat elke kaart gekoppeld is aan een specifieke medewerker, kan Van Donzel bijhouden welke verkopers het instrument gebruiken en hoe dit samenhangt met klantbetrokkenheid.
Passtastic sprong eruit omdat het:
- Werkt met Apple Wallet en Google Wallet
- Kortingsbonnen ondersteunt die automatisch omgezet worden naar klantenkaarten
- Bonuscoupons mogelijk maakt voor bestaande klantenkaarthouders
- Klanten geen aparte app hoeven te downloaden
- Hen in staat stelt de uitgifte en inwisseling van kortingsbonnen per verkoopmedewerker bij te houden
Het team heeft het Passtastic-systeem hernoemt naar hun eigen Woongelofelijke FanPas, met de slogan "Fans verdienen meer".
Jullie voldeden aan alle eisen die wij hadden.
Hoe Het Werkt in de Praktijk
De kortingsbon wordt gepositioneerd als een persoonlijke uitnodiging, geen korting. Tijdens een verkoopgesprek — bijvoorbeeld wanneer een klant aan het rondkijken is of dicht bij een beslissing staat — kan de verkoper zeggen: "Neem rustig de tijd om erover na te denken en geniet van een gratis lunch bij ROOST."
Van kortingsbon naar klantenkaart
- De verkoper overhandigt de klant een witte of zwarte scankaart
- De klant scant de QR-code en voegt de kortingsbon toe aan Apple Wallet of Google Wallet
- Wanneer de klant ROOST bezoekt, scant het personeel de kortingsbon om deze in te wisselen (eenmalig gebruik)
- De kortingsbon wordt automatisch omgezet naar een klantenkaart
- Vanaf dat moment sparen klanten punten bij aankopen — zowel in het restaurant als in de winkel
Aanmelden bij de Kassa
QR-scancodes staan ook bij de kassa's in zowel de winkel als ROOST. Klanten die geen kortingsbon hebben, kunnen de QR-code scannen en direct hun digitale klantenkaart starten.
Voor klanten die al een klantenkaart hebben, gebruikt Van Donzel bonuscoupons — extra beloningen die bovenop hun bestaande kaart komen.
Er is geen app om te downloaden, geen fysieke kaart om mee te nemen — alleen digitale klantenkaarten in hun wallet. Zodra de klant in het systeem zit, begint het punten sparen direct.
Veel mensen komen nu terug, of ze laten eerst hun meubels bezorgen en komen dan naar het restaurant, dus dat kunnen we nu bijhouden.
Wat Er Veranderde na de Overstap naar Passtastic
Na de lancering met Passtastic begon het team duidelijke resultaten te zien:
- Ze kunnen nu terugkerende bezoekers bijhouden en zien dat klanten na de bezorging van meubels terugkomen om het restaurant te bezoeken
- De kortingsbon-naar-klantenkaart-flow zorgt ervoor dat klanten al vanaf het eerste contactmoment in het systeem zitten
- Het gesprek verschuift weg van de prijs — de kortingsbon voegt tastbare waarde toe zonder de productmarges te verlagen
- Omdat elke kaart gekoppeld is aan een specifieke verkoper, kunnen ze bijhouden hoe vaak het instrument wordt gebruikt en of het de conversie verbetert
- Ze kunnen bijhouden hoeveel kaarten actief zijn en hoe de betrokkenheid in de loop van de tijd groeit
Klanten komen vaker terug dan voorheen.
Scanopstelling & Dagelijks Gebruik
Van Donzel scant kaarten op twee locaties: het restaurant ROOST en de winkelkassa. Bij de winkelkassa draait de scanner op een desktopcomputer met behulp van een Android Emulator en een webcam — een opstelling die soepel scannen mogelijk maakt zonder een handheld apparaat. In het restaurant gebruiken ze een tablet, wat beter werkt bij de lichtomstandigheden daar.
Puntenstructuur
Klanten sparen punten via aankopen in zowel de winkel als het restaurant:
- Elke €5 besteed = 10 punten
- Punten worden automatisch bijgeschreven na het scannen van de klantenkaart bij de kassa
Gespaarde punten kunnen worden ingewisseld voor:
- 100 punten — gratis drankje of koffie bij ROOST
- 200 punten — gratis drankje/koffie + gebakje bij ROOST
- 400 punten — €20 cadeaukaart voor Woongelofelijk Van Donzel
- 600 punten — gratis gerecht bij ROOST
- 1500 punten — gedeelde lunch voor 2 bij ROOST
- 2000 punten — €100 cadeaukaart voor Woongelofelijk Van Donzel
- 5000 punten — ROOST masterclass voor 2
De automatische omzetting werkt erg goed en maakt het makkelijker voor het kassapersoneel: zij vullen alleen het bonbedrag in en het systeem kent automatisch het juiste aantal punten toe.
Postkaarten — Klantbehoud na Aankoop
Bij de bezorging van meubels ontvangen klanten een fysieke postkaart ter waarde van €12,50, inwisselbaar bij ROOST. Elke kaart bevat een unieke validatiecode en kan eenmalig worden gebruikt.
Het doel is om klanten terug te brengen na hun aankoop — een afgeronde verkoop omzetten in een doorlopende relatie. Het creëert een extra contactmoment na de bezorging en houdt zowel de winkel als het restaurant verbonden met de klant.
Adoptie & Training van Medewerkers
Met 32 verkoopmedewerkers vereiste de uitrol van een nieuw systeem training. Het team organiseerde sessies bij de lancering om het personeel vertrouwd te maken met de kaarten — hoe ze werken, hoe je ze uitlegt aan klanten, en hoe je de kortingsbon-naar-klantenkaart-flow afhandelt.
Toen medewerkers de data zagen — klanten die terugkwamen, groeiende betrokkenheid — volgde adoptie door het hele team.
Feedback van Klanten
Voor klanten die al bekend zijn met Apple Wallet of Google Wallet verloopt de ervaring soepel. Geen fysieke kaart om mee te nemen, geen app om te installeren — gewoon een kaart in hun wallet.
Het is echt makkelijk — vooral voor mensen die al een wallet gebruiken. Die denken, oh, dat is handig. Echt fijn. Ik hoef geen fysieke kaart meer bij me te dragen.
Op Android moeten sommige gebruikers mogelijk inloggen bij Google Wallet als ze zijn uitgelogd of de app hebben verwijderd — een eenmalige instapstap. Op iPhone is Apple Wallet voorgeinstalleerd, dus het proces gaat direct.
Voor Wie Is Dit Bedoeld
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je op zoek bent naar klantenbinding voor retail die kortingsbonnen en digitale klantenkaarten combineert, en je wilt bijhouden hoe promoties leiden tot herhaalde bezoeken, dan is dit de opzet die Van Donzel dagelijks draait.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.