Jak Rewind zbudował lojalną społeczność kawową wokół winyli i ciepłych napojów
Kawiarnia winylowa w Bukareszcie, która dzięki cyfrowej karcie stemplowej z Apple Wallet i Google Wallet rozwinęła sprzedaż kawy przez zimę
Wyzwanie
Rewind to kawiarnia winylowa w Bukareszcie, inspirowana japońskimi jazzowymi kissaten — kameralnymi barami do słuchania muzyki, w których kawa i muzyka idą w parze. Lokal łączy kawę speciality z lokalnej palarni, koktajlbar, piwo kraftowe i starannie dobraną kolekcję winyli.
Lokal został otwarty w maju 2025 roku. Alex i jego zespół wiedzieli od początku, że biznes będzie podlegał sezonowości: koktajle i część barowa zwolnią zimą, a strona kawowa będzie musiała utrzymać biznes w chłodniejszych miesiącach.
Koncepcja była mocna — kawa speciality, starannie skomponowane menu, niepowtarzalna atmosfera — ale zamienienie jednorazowych gości w stałych bywalców wymagało czegoś więcej.
Wiedzieliśmy, że gdy nadejdzie zima, bar i koktajle będą miały inną sezonowość. Program lojalnościowy naprawdę pomógł nam rozwinąć kawową część biznesu w tym okresie.
Dlaczego wybrali Passtastic
Alex porównał kilku dostawców kart lojalnościowych, zanim wybrał Passtastic. Liczyły się trzy rzeczy:
- Łatwość dla klientów. Karta musiała być czymś, co ludzie mogą utworzyć w kilka sekund, bez pobierania aplikacji. Wykorzystanie Apple Wallet i Google Wallet — infrastruktury, która jest już w każdym telefonie — sprawiło, że to była najbardziej dostępna opcja.
- Mierzalność. Chciał widzieć realne dane: ilu ludzi się zapisało, kto jest aktywny i jak program faktycznie działa.
- Uczciwa cena. Jako nowy biznes, cennik musiał mieć sens od pierwszego dnia.
Jak to działa w praktyce
Aby udostępniać karty klientom, Rewind używa małej drukowanej kartki przy kasie, podzielonej na dwie części: jeden kod QR do opinii Google, drugi do zapisu na kartę lojalnościową. To główny punkt konwersji — rozmowa odbywa się naturalnie przy ladzie.
Gdy nowy klient składa zamówienie, obsługa wspomina o programie. Podczas gdy kawa jest przygotowywana, klient skanuje kod QR i dodaje kartę do portfela. Zanim napój jest gotowy, klient jest już zapisany i ostemplowany.
Dla klientów, którzy już mają kartę, proces jest jeszcze szybszy — pokazują kartę przed płatnością, żeby obsługa mogła sprawdzić, czy to ich darmowy napój, czy taki, za który trzeba zapłacić.
Program był też udostępniany na Instagramie Rewind i przez link w bio, co pomogło wstępnie zapisać stałych klientów przed oficjalnym uruchomieniem.
Przychodzą, zamawiają, i podczas gdy my przygotowujemy kawy, oni są już zapisani, ostemplowani i wszystko jest już gotowe.
Karta stemplowa
Karta lojalnościowa obejmuje wszystkie ciepłe napoje: kawę, herbatę i gorącą czekoladę. Po sześciu stemplach siódmy napój jest za darmo — a klienci mogą wybrać cokolwiek z menu kawiarni.
Alex celowo zostawił nagrodę otwartą. Żadnych ograniczeń co do tego, który napój można odebrać. Pomysł: pozwolić klientom spróbować czegoś nowego.
- 6 stempli = 7. ciepły napój gratis
- Dowolny napój z menu kawiarni — kawa, herbata lub gorąca czekolada
- Żadnych ograniczeń co do wyboru napoju
Mieliśmy klientów, którzy nie próbowali gorącej czekolady. Kiedy zebrali sześć punktów, mówili: dobra, wykorzystam mój darmowy napój, żeby spróbować czegoś nowego. I potem zaczęli to kupować regularnie.
Co się zmieniło po uruchomieniu
Program został uruchomiony w październiku 2025 roku. Tylko w pierwszym miesiącu Rewind wygenerował około 300 kart. Cztery miesiące później było ich blisko 600 — przy czym mniej więcej 8 na 10 klientów było zapisanych.
Wpływ na biznes był wyraźny: kawowa część działalności podwoiła się z jednego okresu na następny — to efekt zarówno dojrzewania lokalu, jak i programu lojalnościowego, który napędzał powroty klientów. Od jesieni przez zimę — każdy kolejny okres przynosił wzrost.
- ~600 kart lojalnościowych w cztery miesiące
- ~80% zapisanych klientów
- ~57–60% posiadaczy kart jest regularnie aktywnych
- Sprzedaż kawy podwoiła się z okresu na okres
- Piątki, soboty i poniedziałki to najaktywniejsze dni
Karta lojalnościowa zmieniła też codzienne interakcje. Odbieranie darmowej kawy stało się małym rytuałem — czymś przyjemnym zarówno dla obsługi, jak i dla klientów.
Pomaga w interakcji, buduje zaufanie do marki. To po prostu fajne.
Reakcje klientów
Większość klientów była zaskoczona, jak to proste. Wielu było przyzwyczajonych do papierowych kart stemplowych w innych kawiarniach — takich, które się gubi, zapomina w domu albo nigdy nie uzupełnia.
Fakt, że karta Rewind była cyfrowa, nie wymagała aplikacji i nie pytała o dane osobowe, zrobił duże wrażenie. Klienci ze wszystkich grup wiekowych zapisywali się bez problemu, bo każdy ma już portfel w telefonie.
Mówili, że to pierwsze miejsce, gdzie coś takiego widzieli. Byli naprawdę zaskoczeni, jak to proste.
Niektórzy klienci pytali o prywatność danych — i z ulgą dowiadywali się, że nie trzeba instalować aplikacji, akceptować warstw uprawnień ani podawać danych osobowych.
Kiedy zobaczyli, że nie muszą instalować aplikacji ani akceptować warstw zabezpieczeń i uprawnień — to jest po prostu połączone z moim kontem i nic więcej — dostaliśmy bardzo pozytywne opinie z tego punktu widzenia.
Zawsze w portfelu
Zespół początkowo testował powiadomienia oparte na geolokalizacji, ale okazały się zbyt częste, szczególnie dla użytkowników iPhone'a. Wyłączyli je i planują wrócić do targetowanych powiadomień później — wysyłając wiadomości tylko do klientów, którzy dawno nie odwiedzili lokalu.
Dla kogo jest to rozwiązanie
Passtastic sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku:
Jeśli prowadzisz kawiarnię lub bar i chcesz mieć kartę lojalnościową działającą z Apple i Google Wallet, która konfiguruje się w kilka sekund i daje Ci realne dane o tym, kto wraca — zacznij budować swoją już dziś.
Chcesz spróbować sam(a)?
Stwórz kampanię lojalnościową w kilka minut — bez pobierania aplikacji przez klientów.