Hoe Rewind een trouwe koffiegemeenschap opbouwde rond vinyl en warme dranken
Een platencafé-bar in Boekarest die een digitale stempelkaart met Apple en Google Wallet gebruikt om de koffieomzet door de winter heen te laten groeien
De Uitdaging
Rewind is een platencafé-bar in Boekarest, geïnspireerd door Japanse jazz-kissaten — intieme luisterbars waar koffie en muziek hand in hand gaan. De ruimte combineert specialty coffee van een lokale branderij, een cocktailbar, craft beer en een gecureerde vinylcollectie.
De zaak opende in mei 2025. Alex en zijn team wisten vanaf het begin dat het bedrijf te maken zou krijgen met seizoensgebondenheid: cocktails en de barkant zouden in de winter vertragen, en de koffiekant zou de zaak door de koudere maanden moeten dragen.
Het concept was sterk — specialty coffee, een zorgvuldig samengesteld menu, een unieke sfeer — maar van eenmalige bezoekers vaste gasten maken vereiste iets meer.
We wisten dat naarmate de winter naderde, de bar en cocktails een ander seizoenspatroon zouden volgen. Het loyaliteitsprogramma heeft ons echt geholpen om de koffieomzet in deze periode te laten groeien.
Waarom Ze Kozen voor Passtastic
Alex vergeleek meerdere aanbieders van klantenkaarten voordat hij voor Passtastic koos. Drie dingen waren belangrijk:
- Makkelijk voor klanten. De kaart moest iets zijn dat mensen in seconden konden aanmaken, zonder een app te downloaden. Door gebruik te maken van Apple Wallet en Google Wallet — infrastructuur die al op elke telefoon aanwezig is — was het de meest toegankelijke optie.
- Meetbaar. Hij wilde echte data zien: hoeveel mensen zich aanmeldden, wie actief was, en hoe het programma daadwerkelijk presteerde.
- Eerlijk geprijsd. Als nieuw bedrijf moest de prijs vanaf dag één kloppen.
Hoe Het Werkt in de Praktijk
Om kaarten met klanten te delen, gebruikt Rewind een klein gedrukt kaartje bij de kassa, in tweeën gedeeld: één QR-code voor Google Reviews, een andere voor de aanmelding bij de klantenkaart. Dit is het belangrijkste conversiepunt — het gesprek ontstaat op een natuurlijke manier aan de toonbank.
Wanneer een nieuwe klant bestelt, vertelt het personeel over het programma. Terwijl de koffie wordt gezet, scant de klant de QR-code en voegt de kaart toe aan zijn wallet. Tegen de tijd dat het drankje klaar is, is de klant aangemeld en gestempeld.
Voor klanten die de kaart al hebben, gaat het nog sneller — ze laten de kaart zien vóór betaling, zodat het personeel kan controleren of dit hun gratis drankje is of eentje dat betaald moet worden.
Het programma werd ook gedeeld op de Instagram van Rewind en via een link in hun bio, wat hielp om vaste klanten al vóór de officiële lancering aan te melden.
Ze komen binnen, ze bestellen, en terwijl wij de koffie maken, zijn ze al aangemeld en gestempeld en is alles al geregeld.
De Stempelkaart
De klantenkaart geldt voor alle warme dranken: koffie, thee en warme chocolademelk. Na zes stempels is het zevende drankje van het huis — en klanten mogen alles kiezen van het cafémenu.
Alex hield de beloning bewust open. Geen beperkingen op welk drankje je kunt inwisselen. Het idee: laat klanten iets nieuws proberen.
- 6 stempels = 7e warme drank gratis
- Elk drankje van het cafémenu — koffie, thee of warme chocolademelk
- Geen beperkingen op welk drankje je inwisselt
We hadden klanten die de warme chocolademelk nog niet hadden geprobeerd. Toen ze zes punten bereikten, zeiden ze: oké, ik gebruik mijn gratis drankje om iets nieuws te proberen. En daarna bleven ze het bestellen.
Wat Er Veranderde na de Lancering
Het programma werd gelanceerd in oktober 2025. Alleen al in de eerste maand genereerde Rewind zo'n 300 kaarten. Vier maanden later zaten ze dicht bij de 600 — met ruwweg 8 van de 10 klanten aangemeld.
De impact op de zaak was duidelijk: de koffiekant van het bedrijf verdubbelde van de ene periode naar de volgende — een combinatie van een rijpende locatie en een loyaliteitsprogramma dat herhaalbezoeken stimuleerde. Van herfst tot in de winter — elke periode liet groei zien.
- ~600 klantenkaarten in vier maanden
- ~80% van de klanten aangemeld
- ~57-60% van de kaarthouders is regelmatig actief
- Koffieomzet verdubbeld van periode tot periode
- Vrijdag, zaterdag en maandag zijn de drukste dagen
De klantenkaart veranderde ook de dagelijkse interactie. Een gratis koffie inwisselen werd een klein ritueel — iets leuks voor zowel personeel als klanten.
Het bevordert de interactie, bouwt vertrouwen op voor het merk. Het is gewoon een fijn ding om te doen.
Reacties van Klanten
De meeste klanten waren verrast hoe makkelijk het was. Velen waren gewend aan papieren stempelkaarten bij andere koffiezaken — het soort dat je kwijtraakt, thuis vergeet of nooit vol krijgt.
Het feit dat de kaart van Rewind digitaal was, geen app vereiste en niet om persoonlijke gegevens vroeg, maakte grote indruk. Klanten van alle leeftijdsgroepen meldden zich zonder drempels aan, omdat iedereen al een wallet op zijn telefoon heeft.
Ze zeiden dat het de eerste plek is waar ze dit hebben gezien. Ze waren echt verbaasd hoe makkelijk het is.
Sommige klanten vroegen naar gegevensprivacy — en waren opgelucht toen ze hoorden dat er geen app geïnstalleerd hoefde te worden, geen toestemmingen geaccepteerd, en geen persoonlijke gegevens nodig waren.
Toen ze zagen dat ze geen app hoeven te installeren of laag na laag aan beveiligingsmeldingen en toestemmingen hoeven te accepteren — het is gewoon gekoppeld aan mijn account en meer niet — kregen we heel positieve feedback vanuit dat oogpunt.
Altijd in de Wallet
Het team testte aanvankelijk geolocatiemeldingen, maar vond ze te frequent, vooral voor iPhone-gebruikers. Ze schakelden ze uit en zijn van plan later gerichte notificaties opnieuw te bekijken — berichten alleen sturen naar klanten die al een tijdje niet zijn geweest.
Voor Wie Is Dit Bedoeld
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je een café of bar runt en een klantenkaart wilt die werkt met Apple en Google Wallet, in seconden is opgezet en je echte data geeft over wie terugkomt — begin vandaag met bouwen.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.