Jak Ki Açaí uruchomił cyfrowy program lojalnościowy na rynku, gdzie nadal dominuje papier

Ki Açaí jest częścią sieci franczyzowej liczącej około 50 lokali w północno-wschodniej Brazylii. Claudio wraz z córką otworzyli własną franczyzę w październiku 2025 roku — sprzedają açaí i inne słodkie owoce w formule samoobsługowej, gdzie klienci sami nakładają dodatki i płacą za wagę zakupów.

W Brazylii papierowe karty z pieczątkami są nadal standardem w programach lojalnościowych. Inne sklepy w sieci z nich korzystają. Claudio dostrzegł jednak ich słabe strony: karty giną, zostają w domu, a — jak słyszał od innych właścicieli — autentyczności pieczątek trudno sprawdzić.

Od pierwszego dnia chciał czegoś cyfrowego. Czegoś, co klienci będą mieć zawsze przy sobie w telefonie, i co da mu realne dane o tym, kto wraca i jak często.

Claudio sam zaprojektował plakat rejestracyjny — szyld w formacie A3 umieszczony tuż przy kasie. Nosi nagłówek "Doidos por Açaí" ("Doidos por Açaí") i w prostych słowach wyjaśnia zasady programu: za każde 100 gramów zakupów klient zdobywa jeden punkt. Po zebraniu 10 punktów dostaje 100 gramów za darmo.

Klienci skanują kod QR, dodają kartę do Apple Wallet lub Google Wallet i od razu zaczynają zbierać punkty. Lokal używa starego iPhone'a jako skanera, a oboje pracowników szybko się przyzwyczaiło — mimo że nie mówią po angielsku.

“

To jest dla nich bardzo proste. Za każde 100 gramów zakupów dostajesz jeden punkt. Kiedy masz 10 punktów, możesz dostać 100 gramów za darmo.

“

Program był również promowany na plakacie za pomocą licznika aktywnych członków: "Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo!" — "Nasz klub ma już 95 członków. Bądź następny!"

Lokal otworzył się w październiku 2025 roku i jednocześnie uruchomił program lojalnościowy. W ciągu trzech miesięcy do programu zapisało się blisko 190 klientów — z tygodnia na tydzień przybywa kolejnych.

• ~190 kart lojalnościowych w trzy miesiące
• 642 skanowania łącznie
• 881 punktów zebranych przez wszystkich klientów
• Systematycznie rosnąca liczba zapisów

Dla Claudia posiadanie danych jest równie cenne co powracający klienci. Widzi, kto wraca, jak często kupuje i czy liczby zgadzają się z danymi z kasy.