Jak Ki Açaí uruchomił cyfrowy program lojalnościowy na rynku, gdzie nadal dominuje papier
Franczyzowy bar z açaí w północno-wschodniej Brazylii, który nagradza stałych klientów cyfrowymi kartami punktowymi w Apple i Google Wallet — punkty naliczane są wagowo
Wyzwanie
Ki Açaí jest częścią sieci franczyzowej liczącej około 50 lokali w północno-wschodniej Brazylii. Claudio wraz z córką otworzyli własną franczyzę w październiku 2025 roku — sprzedają açaí i inne słodkie owoce w formule samoobsługowej, gdzie klienci sami nakładają dodatki i płacą za wagę zakupów.
W Brazylii papierowe karty z pieczątkami są nadal standardem w programach lojalnościowych. Inne sklepy w sieci z nich korzystają. Claudio dostrzegł jednak ich słabe strony: karty giną, zostają w domu, a — jak słyszał od innych właścicieli — autentyczności pieczątek trudno sprawdzić.
Od pierwszego dnia chciał czegoś cyfrowego. Czegoś, co klienci będą mieć zawsze przy sobie w telefonie, i co da mu realne dane o tym, kto wraca i jak często.
Tutaj w Brazylii niezbyt często używa się cyfrowych kart lojalnościowych. Korzystamy dużo z papieru. Ale stwierdziłem, że lepiej jest używać rozwiązania cyfrowego.
Dlaczego wybrali Passtastic
Claudio dokładnie zbadał rynek. Przed wyborem dostawcy porównał rozwiązania z całego świata — szukał czegoś prostego dla klientów, działającego z portfelami, które mają już w telefonach, i sensownego dla nowego lokalu franczyzowego.
Przeprowadziliśmy bardzo szczegółowe badania na całym świecie, żeby znaleźć firmę odpowiadającą naszym potrzebom, i zobaczyliśmy, że Passtastic to dobra opcja.
Cyfrowe podejście rozwiązało też praktyczny problem. Przy papierowych kartach nie było łatwego sposobu na weryfikację, czy pieczątki są prawdziwe. Dzięki cyfrowej karcie punktowej każda transakcja jest śledzona — a jeśli coś wydaje się podejrzane, Claudio może skonfrontować dane lojalnościowe z danymi z kasy fiskalnej.
Jak to działa w praktyce
Claudio sam zaprojektował plakat rejestracyjny — szyld w formacie A3 umieszczony tuż przy kasie. Nosi nagłówek "Doidos por Açaí" ("Doidos por Açaí") i w prostych słowach wyjaśnia zasady programu: za każde 100 gramów zakupów klient zdobywa jeden punkt. Po zebraniu 10 punktów dostaje 100 gramów za darmo.
Klienci skanują kod QR, dodają kartę do Apple Wallet lub Google Wallet i od razu zaczynają zbierać punkty. Lokal używa starego iPhone'a jako skanera, a oboje pracowników szybko się przyzwyczaiło — mimo że nie mówią po angielsku.
To jest dla nich bardzo proste. Za każde 100 gramów zakupów dostajesz jeden punkt. Kiedy masz 10 punktów, możesz dostać 100 gramów za darmo.
Program był również promowany na plakacie za pomocą licznika aktywnych członków: "Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo!" — "Nasz klub ma już 95 członków. Bądź następny!"
Karta punktowa
Karta lojalnościowa działa wagowo, co idealnie pasuje do modelu samoobsługowego. Zamiast prostej formuły „kup X, dostań jeden gratis", każdy zakup jest nagradzany proporcjonalnie:
- Za każde kupione 100g = 1 punkt
- 10 punktów = 100g gratis przy następnej wizycie
- Efektywna stopa nagrody wynosi 10%
Co się zmieniło po uruchomieniu
Lokal otworzył się w październiku 2025 roku i jednocześnie uruchomił program lojalnościowy. W ciągu trzech miesięcy do programu zapisało się blisko 190 klientów — z tygodnia na tydzień przybywa kolejnych.
- ~190 kart lojalnościowych w trzy miesiące
- 642 skanowania łącznie
- 881 punktów zebranych przez wszystkich klientów
- Systematycznie rosnąca liczba zapisów
Dla Claudia posiadanie danych jest równie cenne co powracający klienci. Widzi, kto wraca, jak często kupuje i czy liczby zgadzają się z danymi z kasy.
Klienci cieszą się z systemu. Liczba klientów rośnie.
Dlaczego cyfra zamiast papieru
Na rynku, gdzie papier jest nadal domyślnym wyborem, postawienie na cyfrowe rozwiązanie było świadomą decyzją. Claudio dostrzega wyraźne zalety:
- Zawsze przy kliencie. Nie ma karty, którą można zapomnieć w domu — każdy nosi telefon.
- Odporna na fałszerstwa. Każda transakcja jest weryfikowana cyfrowo.
- Możliwość weryfikacji. Każde skanowanie można skonfrontować z danymi z kasy.
- Zbieranie danych. Numery telefonów i historia wizyt do wykorzystania w przyszłych kampaniach marketingowych.
Wersja cyfrowa jest znacznie wygodniejsza do noszenia ze sobą. Wszyscy noszą swój telefon, gdziekolwiek idą.
Dla kogo jest to rozwiązanie
Passtastic sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku:
Jeśli prowadzisz lokal gastronomiczny i chcesz mieć kartę lojalnościową działającą z Apple i Google Wallet, która nagradza klientów proporcjonalnie i daje realne dane o tym, kto wraca — zacznij tworzyć swoją już dziś.
Chcesz spróbować sam(a)?
Stwórz kampanię lojalnościową w kilka minut — bez pobierania aplikacji przez klientów.