Cómo iGlam Lab creó su programa de fidelidad
Un salón de pestañas y belleza en Jacksonville, Florida, que recuperó su programa de fidelidad después de cambiar de sistema de reservas — usando tarjetas digitales en el wallet en lugar de una solución POS integrada
La brecha después de Square
iGlam Lash & Beauty es un salón de pestañas y cejas en Jacksonville, Florida, con seis estilistas, dos personas de apoyo y su propietaria Charnaé Wynn. Tuvieron un programa de fidelidad con Square desde 2019 hasta 2022 — hasta que cambiaron de sistema de reservas.
Cuando cambiamos de plataforma de reservas, el nuevo procesador no ofrecía un programa de fidelidad. Sabía que nunca íbamos a tener uno. Así que eliminamos el programa de fidelidad y añadimos algo que vendemos, que son básicamente paquetes donde la gente puede obtener descuentos en pestañas. Pero realmente no me gustaba ese método, porque básicamente ofrecía un descuento a cambio de nada.
Encontrar una alternativa digital
Charnaé buscó en internet una solución que no significara volver a las tarjetas de sellos de papel.
Nunca había oído hablar de una tarjeta de fidelidad digital en el wallet, pero tenía sentido cuando la encontré. Pensé que sería una buena opción para nuestras clientas.
Configuró un sistema de puntos en Passtastic vinculado al gasto de cada clienta — similar a cómo funcionaba su programa con Square. Las clientas ganan "glam points" cada vez que reservan o compran, con diez niveles de recompensas que van desde un crédito de $5 en productos al llegar a 100 puntos hasta un Lash Fill gratis a los 800 y un crédito de $100 en cuenta a los 1,000.
Cómo funciona en el día a día
Las nuevas clientas se inscriben escaneando un código QR en la recepción. Después de eso, acumular puntos sucede al momento de pagar.
Las clientas son bastante buenas recordando pedir sus puntos cuando se van, y si no, la recepcionista les pregunta — ¿eres parte de nuestro programa de recompensas?
Cuando una clienta habitual entra al salón, le aparece una notificación en el teléfono recordándole que puede canjear puntos.
Las clientas estaban felices de tenerlo de vuelta
Las clientas estaban muy contentas de que lo hubiéramos traído de vuelta. Lo usan, definitivamente quieren sus puntos y los canjean.
Algunas clientas mayores necesitan un poco de ayuda para usar el wallet, pero la mayoría lo aprendió rápido. Más allá de la satisfacción individual, el programa ayuda a generar lealtad hacia la marca iGlam.
Lo que les diría a otros negocios
Es un buen programa si no tienes un sistema de fidelidad integrado en tu plataforma de reservas. Absolutamente les diría que lo usen como opción, simplemente por el wallet digital y por no tener que usar tarjetas de sellos de papel.
Para quién es esto
Passtastic funciona especialmente bien para:
Si tienes un salón de belleza o estudio de pestañas y tu sistema de reservas no ofrece fidelidad, así es como iGlam Lab recuperó su programa de recompensas — tarjetas digitales en el wallet, un código QR en caja y puntos gestionados por el equipo de recepción.
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