Cómo Lorien Bakehouse lanzó su Club de Fidelidad digital en una panadería artesanal
Una panadería de masa madre y café de especialidad en Luján, Argentina, que reemplazó las tarjetas de papel con un programa de fidelidad 100% digital
El punto de partida
Lorien Bakehouse es una panadería artesanal y café de especialidad en Luján, provincia de Buenos Aires. Se especializan en panes de masa madre, laminados, sándwiches, jugos frescos y café de especialidad. Abren todos los días de 8 a 20 horas.
Antes de Passtastic, no tenían ningún programa de fidelidad. Lo habían considerado, pero nada en el mercado les convencía.
No teníamos ningún programa de fidelización. No nos gustaba la idea de tener que estar imprimiendo tarjetas, sellándolas, y que los clientes tengan que llevarlas consigo.
Por qué eligieron Passtastic
El equipo buscaba un sistema de fidelidad digital. Después de investigar en la web, encontraron Passtastic.
Quería implementar un sistema de fidelización que sea 100% digital. Passtastic me pareció el más conveniente. Mi objetivo es que fuera simple, fácilmente personalizable; y que no funcionara solo con acumulación de puntos sino que pudiera acumular sellos.
Cómo funciona el Club Lorien
Tienen un código QR exhibido en el mostrador, junto a la caja. Cuando los clientes se acercan a hacer el pedido, el encargado les ofrece sumarse al "Club Lorien" y les explica los beneficios. El cliente escanea el QR, se da de alta y listo — la tarjeta queda guardada en Apple o Google Wallet.
A los que ya son miembros, el encargado les recuerda que muestren su QR para que el equipo lo escanee con el celular del negocio y sume el sello.
La implementación con el equipo
No hubo grandes inconvenientes a la hora de implementarlo. Todo el equipo coincidía en que incorporar un programa de fidelidad sería provechoso para el negocio.
No fue difícil instalar la app en los celulares, configurar las promociones y explicar a los empleados el sistema. Ahora ya es parte de nuestro día a día.
Lo que dicen los clientes
Las respuestas han sido positivas. El programa se integró rápidamente al ritmo diario de la panadería.
Tenemos clientes que vienen por un café todos los días, y se sienten valorados por tener recompensas.
El crecimiento fue más rápido de lo esperado
Lo que más los sorprendió fue la velocidad con la que creció la base de miembros del Club Lorien.
El número de asociados creció bastante más rápido de lo esperado.
Qué le dirían a otros negocios
Es una buena plataforma para solucionar la implementación de programas de fidelidad. Tiene un interesante apartado de estadísticas, y la función de enviar mensajes a voluntad, o por distancia del local, resulta útil.
Para quién es esto
Passtastic funciona especialmente bien para:
Si estás buscando un programa de fidelidad para panaderías y cafés que sea 100% digital y no requiera tarjetas físicas, así funciona el Club Lorien todos los días — sellos digitales, un código QR en el mostrador y todo gestionado desde el celular.
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