Cómo Rosé Chile usa tarjetas de fidelización digitales con mensajes push personalizados
Un restaurante y bar en Santiago de Chile que eligió Passtastic por sus notificaciones push con logotipo propio
Antes de Passtastic
Rosé Chile es un restaurante y bar en el barrio Bellavista, Providencia, Santiago de Chile. Se especializan en pastas artesanales y cocina de autor, con un ambiente pensado para que salir a comer sea una experiencia que se recuerde.
Antes de Passtastic, tenían una forma de recopilar datos de clientes — pero comunicarse con ellos después era la pieza que faltaba.
Antes usábamos una extensión en nuestra página web, con la que podíamos reunir los datos de nuestros clientes a través de un formulario, pero no teníamos la posibilidad de enviar mensajes directo a sus teléfonos.
Por qué eligieron Passtastic
Buscaban tarjetas de fidelización digitales con la posibilidad de enviar mensajes push y mensajes de proximidad. Después de probar algunas plataformas, se quedaron con Passtastic por una razón específica.
Nos quedamos con Passtastic porque nos permite enviar mensajes push con nuestro logotipo, eso eleva el valor percibido por el cliente.
Cómo funciona en el día a día
El equipo sigue un protocolo de escaneo sencillo durante el servicio. Es un proceso rápido que se integra naturalmente al momento de la atención.
Los garzones tienen una tablet con la cual pueden escanear a los clientes. El cliente solo debe mostrar su wallet para que el garzón proceda con el escaneo.
La adaptación del equipo
El equipo tuvo una buena recepción. Al tratarse de tarjetas digitales y no físicas, el cambio fue bienvenido.
Al comienzo costó un poco el proceso del escaneo ya que la app está en inglés, pero luego ya se formó la costumbre y hoy en día es muy fácil escanear.
La reacción de los clientes
El formato digital se alinea perfectamente con la experiencia moderna que Rosé busca ofrecer.
Los clientes han tenido muy buena recepción de nuestro sistema de fidelización, les encanta que sea digital y no una tarjeta física.
Resultados desde el primer día
Los resultados se vieron desde el comienzo. La implementación fue fluida porque la app es intuitiva.
Desde las primeras semanas notamos que las personas comenzaron a descargar la wallet y a reunir sellos, hoy ya un par de clientes han podido cobrar su premio.
Qué le dirían a otros negocios
Le recomendaría usarlo. La era digital es ahora, y las herramientas que ofrece, como enviar mensajes directo a los teléfonos, es espectacular.
Para quién es esto
Passtastic funciona especialmente bien para:
Si estás buscando un programa de fidelidad para restaurantes que te permita enviar mensajes push con tu marca directamente al teléfono del cliente, así funciona Rosé Chile cada día — tarjetas digitales, escaneo con tablet y notificaciones que tus clientes realmente ven.
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