Cómo Woongelofelijk Van Donzel creó su programa de fidelización

Van Donzel necesitaba una plataforma de fidelización que funcionara con cupones y puntos — no solo uno u otro. Su restaurante en las instalaciones, ROOST, se utiliza deliberadamente como herramienta de ventas y retención: los representantes de ventas entregan tarjetas de cupones durante las conversaciones con los clientes, invitándoles a disfrutar de una comida en ROOST. Cuando un cliente canjea el cupón, su tarjeta se transforma automáticamente en una tarjeta de fidelización donde comienzan a acumular puntos.

Cada uno de los 32 representantes de ventas lleva sus propias tarjetas de escaneo únicas — tarjetas blancas para un almuerzo de cortesía y tarjetas negras para una bebida de cortesía. Como cada tarjeta está vinculada a un empleado específico, Van Donzel puede rastrear qué representantes están usando la herramienta y cómo se conecta con el engagement de los clientes.

Passtastic destacó porque:

• Funciona con Apple Wallet y Google Wallet
• Admite cupones que se transforman automáticamente en tarjetas de fidelización
• Permite cupones de bonificación para titulares de tarjetas de fidelización existentes
• No requiere que los clientes descarguen una aplicación independiente
• Permite rastrear la distribución y el canje de cupones por representante de ventas

El equipo rebautizó el sistema Passtastic como su propia Woongelofelijke FanPas ("Tarjeta de Fan"), con el eslogan "Fans verdienen meer" — "Los fans merecen más."

Los códigos QR de escaneo también están colocados en los mostradores de caja tanto de la tienda como de ROOST. Los clientes que no tienen un cupón pueden escanear el código QR y comenzar su tarjeta de fidelización digital directamente.

Para los clientes que ya tienen una tarjeta de fidelización, Van Donzel utiliza cupones de bonificación — recompensas adicionales que se aplican sobre su tarjeta existente.

No hay que descargar ninguna aplicación, no hay que llevar una tarjeta física — solo tarjetas de fidelización digitales en su billetera. Una vez que el cliente está en el sistema, comienza a acumular puntos inmediatamente.

Van Donzel escanea tarjetas en dos ubicaciones: el restaurante ROOST y la caja de la tienda. En la caja de la tienda, el escáner funciona en un ordenador de escritorio utilizando un emulador de Android con una webcam — una configuración que permite un escaneo fluido sin necesidad de un dispositivo portátil. En el restaurante, utilizan una tablet, que funciona mejor para las condiciones de iluminación de ese lugar.

Cuando se entregan los muebles, los clientes reciben una tarjeta postal física con un valor de 12,50 €, canjeable en ROOST. Cada tarjeta contiene un código de validación único y se puede usar una sola vez.

El objetivo es traer de vuelta a los clientes después de su compra — convirtiendo una venta completada en una relación continua. Crea un punto de contacto adicional después de la entrega y mantiene tanto la tienda como el restaurante conectados con el cliente.