Come Fuchsia Nails ha creato un programma fedeltà
Un salone per unghie a Guadalajara che è passato dalle tessere cartacee e i fogli Excel a un sistema fedeltà digitale con Apple e Google Wallet
Il problema con carta e Excel
Estela è la titolare di Fuchsia Nails, un salone per unghie a Guadalajara, Jalisco. Offre servizi per unghie e lash lifting, lavorando solo su appuntamento con un'attenzione personalizzata per ogni cliente.
Prima di Passtastic, aveva provato diversi modi per tenere traccia delle visite dei clienti — ma nessuno funzionava abbastanza bene nei giorni più intensi.
All'inizio usavo le tessere cartacee e poi ho creato un foglio Excel per digitalizzare un po' il processo, ma era comunque molto noioso tenere traccia di ogni cliente, specialmente nei giorni più affollati.
Come ha scoperto Passtastic
Estela stava cercando un programma fedeltà digitale per modernizzare l'esperienza dei suoi clienti, soprattutto perché stava per trasferirsi in un nuovo spazio e migliorare diversi aspetti dell'attività. Ha confrontato diverse opzioni e ha scelto Passtastic.
Era facile da usare e mi piacevano i dati che mi dava sui miei clienti. Ho confrontato prezzi, praticità e funzionalità, e questa era l'opzione migliore per me.
Come funziona al salone
Il processo è semplice: Estela mostra a ogni cliente un'immagine con il codice QR, spiega come funziona e li aiuta a installare la carta nel loro Wallet. Alcuni clienti meno pratici con la tecnologia hanno più difficoltà, ma con un po' di aiuto si riesce a configurare tutto.
Prima mostro loro un'immagine così possono scansionare il codice, e spiego o addirittura li aiuto a installare la carta nel loro Wallet.
Come hanno reagito i clienti
È stato facile far passare i clienti al nuovo sistema.
Adorano che io sia aggiornata, adorano vedere i loro progressi e ricevere la notifica quando sono nelle vicinanze. Io adoro usare i dati sui miei clienti perché qualsiasi domanda io abbia, posso cercarla.
Un cambiamento arrivato con la ristrutturazione
Non c'è stato un momento specifico di cambiamento. Fuchsia Nails si è trasferito in un nuovo spazio, e l'aggiornamento del programma fedeltà è avvenuto insieme alla ristrutturazione completa del salone.
Le reazioni positive dei miei clienti sono arrivate insieme alla ristrutturazione della mia attività, quindi tutto era in armonia.
Cosa direbbe ad altre attività
Ne vale la pena — non è una grande spesa per l'uso che se ne può fare.
A chi è rivolto
Passtastic funziona particolarmente bene per:
Se hai un salone di bellezza o per unghie e stai cercando un programma fedeltà digitale facile da implementare e che i tuoi clienti useranno davvero, ecco come funziona Fuchsia Nails — timbri digitali, notifiche di prossimità e tutto gestito dal telefono.
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