Una fedeltà che i tuoi habitué si tengono — in ogni caffetteria.
Un unico programma fedeltà per tutte le tue caffetterie — una sola carta che i tuoi habitué tengono in Apple o Google Wallet (nessuna app da scaricare) e un'unica dashboard per vederla all'opera in ogni sede. Gira sui telefoni che il tuo team ha già, con o senza il tuo POS.
Scorre liscia anche nell'ora di punta — a ogni banco.
Al banco, il cliente mostra la sua carta e il tuo team tocca una volta per aggiungere il timbro o i punti — più o meno il tempo di servire il caffè. La fila continua a scorrere anche nel pienone del mattino, che tu gestisca una caffetteria o cinquanta.
Gira sui telefoni che il tuo team usa già — Android, iPhone o l'iPad accanto alla macchina del caffè — quindi non c'è niente di nuovo da comprare e niente da imparare per il personale. Ogni scansione, da ogni barista in ogni sede, arriva in un unico posto. E se preferisci che i punti si registrino in automatico dal tuo POS o CRM, lo configuriamo insieme a te.
Avevamo clienti che non avevano mai provato la cioccolata calda. Quando arrivavano a sei punti, dicevano: ok, uso la mia bevanda gratuita per provare qualcosa di nuovo. E poi finivano per comprarla.
Un programma. Ogni sede.
Progetta un programma per il gruppo
Imposta una volta la tua carta, i premi e il branding, e diventa l'unico programma che ogni sede usa — la carta di un habitué ha lo stesso aspetto e funziona allo stesso modo in tutte. Ti aiutiamo a modellarlo su come lavori già.
Portalo a ogni banco
Un QR per ogni banco. I clienti lo scansionano con la fotocamera e la carta si aggiunge da sola in Apple o Google Wallet — nessuna app, nessun account. Lo stesso flusso in ogni sede.
Il tuo team lo gestisce in pochi secondi
Qualsiasi telefono dietro qualsiasi banco apre lo scanner e aggiunge un timbro con un tocco. Ogni timbro, da ogni turno e ogni sede, confluisce in un unico posto. Nessuna giornata di formazione, nessun nuovo hardware.
Il fatturato del caffè, raddoppiato.
Un record café di ispirazione kissaten giapponese — caffè di specialità di giorno, cocktail e vinile di notte. Hanno trasformato i clienti di passaggio in habitué che chiamano per nome, e dopo quattro mesi la carta fedeltà aveva tenuto in piedi la parte caffetteria per tutta la bassa stagione invernale.
Sapevamo che con l'avvicinarsi dell'inverno, la parte bar e cocktail avrebbe avuto una stagionalità diversa. Il programma fedeltà ci ha davvero aiutato a far crescere il business del caffè in questo periodo.
Entrano, ordinano, e mentre prepariamo i caffè, sono già iscritti, timbrati e tutto è già fatto.
Aiuta l'interazione, costruisce fiducia nel brand. È una bella cosa da fare.
Cosa dicono le attività.
Il numero di iscritti è cresciuto molto più in fretta di quanto ci aspettassimo — gli habitué che entrano ogni giorno si sentono valorizzati dall'avere dei premi.
Lorien Bakehouse · Panificio artigianale e caffè, Argentina“Le notifiche push con il nostro logo — questo alza il valore percepito dal cliente. Adorano che sia digitale, non una tessera di cartoncino.”
“La dashboard dei clienti è utilissima. Siamo riusciti a raggiungere clienti specifici con il nostro marketing — proprio quello che ci serviva.”
“Ora possiamo tracciare chi torna — è davvero bello vederlo funzionare per davvero. I clienti tornano più spesso di prima.”
I messaggi che fanno tornare gli habitué.
Imposta i tuoi messaggi automatici una volta sola. Girano da soli, uguali in ogni sede — un benvenuto quando qualcuno salva la carta, un regalo di compleanno, un richiamo quando un habitué smette di farsi vedere, una notifica nell'istante in cui un premio è pronto. Nessuno del tuo team deve ricordarsi di premere invio.
Dai il benvenuto nel momento in cui salvano la carta
Qualcuno aggiunge la tua carta al wallet — prima ancora di arrivare al banco. Riceve subito una notifica push di benvenuto: la prima visita parte col piede giusto e ha già la tua carta in mente.
Trasforma i compleanni in visite
Il compleanno di un habitué è un'occasione garantita per passare, e raramente viene da solo. La sua carta fa comparire un regalo di compleanno valido tutta la settimana, così sceglie lui quando venire — di solito con qualcuno al seguito.
Un'offerta programmata sui giorni che contano
Scegli le date che contano per la tua caffetteria — un festival locale, un ponte, il tuo anniversario, la fiacca di gennaio — e programma l'offerta una volta sola. Parte per ogni habitué nel giorno giusto, in ogni sede, senza che tu debba ricordarti nulla la mattina.
Il richiamo che li fa tornare
Un habitué non passa da un mese. La carta si rifà viva con delicatezza: "Ci manchi — il tuo prossimo caffè è a metà prezzo fino a domenica."
Un promemoria quando sono nei paraggi
Quando un cliente è vicino a uno dei tuoi locali, la sua carta sale in cima alla schermata di blocco — nessuna notifica, solo un promemoria discreto che sei proprio lì.
Notifica premio pronto
Appena si guadagnano il caffè gratis, Wallet fa comparire "Il tuo caffè gratis è pronto" — così il premio che stavano mettendo da parte non finisce nel dimenticatoio.
Configuralo una volta e guarda tornare i tuoi habitué.
Un QR su ogni banco, una carta in ogni caffetteria, e un'unica dashboard che mostra chi torna — in ogni sede.
Vendi il caffè a pacchetti e incassa in anticipo.
Offri un pacchetto — diciamo dieci caffè per €25 — e vendilo sul tuo sito, sui social o direttamente al banco. Arriva nel wallet del cliente già caricato, senza voucher da stampare e senza codici da tracciare per il tuo team.
A ogni visita, il tuo team tocca una volta e il saldo scende. Quando finisce, la maggior parte dei clienti ne compra un altro — così hai già assicurato sia l'incasso sia le visite ripetute prima ancora che entrino. Funziona allo stesso modo in ogni sede.
The concerns we hear most.
Siamo sommersi nell'ora di punta. Non abbiamo tempo per questo.
Ogni scansione è rapida — circa quanto ci vuole per servire un caffè. I clienti di solito hanno già la carta aperta prima di arrivare al banco perché hanno visto come funziona. La fila scorre più in fretta che con le vecchie tessere di carta da timbrare o un tasto dedicato sul POS.
I miei clienti hanno 50 anni e più. Non lo useranno.
Apple Wallet e Google Wallet sono già su ogni iPhone e Android — lo stesso posto dove vive una carta d'imbarco. Nessuna app da installare. E se un cliente non usa affatto il Wallet, può scaricare una versione PDF della carta con lo stesso QR — nessuno resta escluso.
Gestiamo più di una caffetteria. Non sarà un incubo da gestire?
Un programma, una dashboard, ogni sede. La carta di un habitué funziona allo stesso modo in qualunque caffetteria entri, ogni barista scansiona con la stessa app gratuita, e vedi chi torna per singola sede e sull'intero gruppo, senza un sistema separato per ogni locale. Gestisci un gruppo più grande e vuoi che i punti si registrino automaticamente dai tuoi sistemi? Lo configuriamo insieme a te — basta scriverci.
Abbiamo provato Square loyalty / una tessera cartacea / un'app timbri. Non ha funzionato.
Le tessere di carta cadono dal portafoglio. Le app richiedono installazioni che nessuno fa. Le carte in Wallet vivono dove i clienti tengono già biglietti e pass — e seguono il cliente tra le tue sedi. Usala in autonomia su qualsiasi telefono senza alcun POS — e per i gruppi più grandi che vogliono far registrare i punti in automatico dal loro POS o CRM, gestiamo noi l'integrazione insieme a te: basta scriverci.
Prezzi semplici che crescono con le tue sedi.
Carte illimitate, scansioni illimitate, tutti e cinque i tipi di carta, campagne push e geofence. Vedi i prezzi completi nella tua valuta.
Le risposte pratiche.
Il mio personale deve installare qualcosa?＋
Sì — una piccola app gratuita: Passtastic Scanner. Gira su qualsiasi telefono o iPad che hai già dietro il banco, uguale in ogni sede. Aprila, tocca per scansionare, fatto. Nessuna configurazione POS, nessuna sessione di formazione — la maggior parte del personale capisce tutto alla prima scansione.
E nel pieno dell'ora di punta?＋
Ogni scansione richiede un paio di secondi — circa quanto ci vuole per servire un caffè. I clienti di solito hanno già la carta aperta prima di arrivare al banco perché hanno visto come funziona. La fila continua a scorrere.
La stessa carta funziona in tutte le mie sedi?＋
Sì. È un unico programma per ogni caffetteria che gestisci — il cliente porta con sé una sola carta e accumula e riscatta in qualsiasi delle tue sedi. Vedi l'attività per singola sede e per l'intero gruppo in un'unica dashboard.
Funziona con il mio POS o sistema di cassa?＋
In due modi. In autonomia: qualsiasi telefono fa girare lo scanner, senza bisogno del POS — è così che la maggior parte dei locali inizia, e funziona insieme a qualsiasi sistema di cassa tu abbia già. Oppure collegato: se gestisci diverse sedi e vuoi che i punti si registrino automaticamente dal tuo POS o CRM (così nessuno inserisce niente due volte), costruiamo quell'integrazione insieme a te — scrivici e la configuriamo attorno ai tuoi sistemi.
Il cliente può ottenere la carta senza creare un account?＋
Dipende da te. Di base scansiona un QR con la fotocamera del telefono, il Wallet aggiunge la carta, fatto — nessuna email, nessuna registrazione. Se vuoi più dati, imposta la carta perché richieda nome ed email all'iscrizione. Entrambe le opzioni funzionano; la maggior parte delle caffetterie inizia con la versione senza attrito.
Cosa succede quando un cliente cambia telefono?＋
Il Wallet si sincronizza automaticamente — Apple tramite iCloud, Google tramite il tuo account Google. La carta e i timbri seguono il cliente. Non deve fare nulla.
Dai ai tuoi habitué una carta
che vale la pena tenere.
Configura il programma una volta, metti un QR su ogni banco, e scopri chi torna — in ogni sede.