Come Lorien Bakehouse ha creato un programma fedeltà
Una panetteria artigianale e caffetteria specialty a Lujan, Argentina, che ha sostituito le tessere cartacee con un programma fedeltà 100% digitale
Il punto di partenza
Lorien Bakehouse è una panetteria artigianale e caffetteria specialty a Lujan, provincia di Buenos Aires. Sono specializzati in pane a lievitazione naturale, sfogliatelle, panini, succhi freschi e caffè specialty. Sono aperti tutti i giorni dalle 8 alle 20.
Prima di Passtastic, non avevano alcun programma fedeltà. Ci avevano pensato, ma niente sul mercato sembrava giusto.
Non avevamo nessun programma fedeltà. Non ci piaceva l'idea di dover stampare tessere, timbrare e far portare in giro le tessere ai clienti.
Perché hanno scelto Passtastic
Il team cercava un sistema fedeltà digitale. Dopo una ricerca online, hanno trovato Passtastic.
Volevo implementare un sistema fedeltà che fosse 100% digitale. Passtastic sembrava l'opzione più conveniente. Il mio obiettivo era che fosse semplice, facilmente personalizzabile, e non basato solo sui punti ma anche sulla raccolta di timbri.
Come funziona il Club Lorien
Hanno un codice QR esposto al bancone, accanto alla cassa. Quando i clienti si avvicinano per ordinare, il membro dello staff propone di unirsi al "Club Lorien" e spiega i vantaggi. Il cliente scansiona il codice QR, si iscrive, e il gioco è fatto — la carta viene salvata in Apple o Google Wallet.
Per i membri esistenti, lo staff ricorda di mostrare il codice QR così il team può scansionarlo con il telefono del negozio e aggiungere il timbro.
L'avvio con il team
Non ci sono stati problemi significativi nell'implementazione. Tutto il team concordava che aggiungere un programma fedeltà sarebbe stato benefico per l'attività.
Non è stato difficile installare l'app sui telefoni, impostare le promozioni e spiegare il sistema ai dipendenti. Ora fa parte della nostra routine quotidiana.
Cosa dicono i clienti
La risposta è stata positiva. Il programma è rapidamente diventato parte del ritmo quotidiano della panetteria.
Abbiamo clienti che vengono a prendere un caffè ogni giorno, e si sentono apprezzati avendo dei premi.
La crescita è stata più veloce del previsto
Ciò che li ha sorpresi di più è stata la rapidità con cui è cresciuta la base di membri del Club Lorien.
Il numero di membri è cresciuto molto più velocemente del previsto.
Cosa direbbero ad altre attività
È una grande piattaforma per implementare programmi fedeltà. Ha una sezione di analisi interessante, e la possibilità di inviare messaggi su richiesta o in base alla prossimità al negozio è davvero utile.
A chi è rivolto
Passtastic funziona particolarmente bene per:
Se stai cercando un programma fedeltà per panetterie e caffetterie che sia 100% digitale e non richieda tessere fisiche, ecco come funziona il Club Lorien ogni giorno — timbri digitali, un codice QR al bancone e tutto gestito dal telefono.
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