Come Rose Chile ha creato un programma fedeltà
Un ristorante e bar a Santiago, Cile, che ha scelto Passtastic per le notifiche push con branding personalizzato
Prima di Passtastic
Rose Chile è un ristorante e bar nel quartiere Bellavista, Providencia, Santiago del Cile. Sono specializzati in pasta artigianale e cucina d'autore, con un'atmosfera pensata per rendere ogni cena un'esperienza da ricordare.
Prima di Passtastic, avevano un modo per raccogliere i dati dei clienti — ma raggiungere quei clienti in seguito era il pezzo mancante.
Prima usavamo un'estensione sul nostro sito web che ci permetteva di raccogliere i dati dei clienti tramite un modulo, ma non avevamo modo di inviare messaggi direttamente sui loro telefoni.
Perché hanno scelto Passtastic
Cercavano carte fedeltà digitali con la possibilità di inviare messaggi push e messaggi basati sulla prossimità. Dopo aver provato alcune piattaforme, hanno scelto Passtastic per un motivo specifico.
Abbiamo scelto Passtastic perché ci permette di inviare messaggi push con il nostro logo — questo eleva il valore percepito per il cliente.
Come funziona ogni giorno
Il team segue un semplice protocollo di scansione durante il servizio. È un processo rapido che si integra naturalmente nel momento del servizio.
I camerieri hanno un tablet che usano per scansionare i clienti. Il cliente deve solo mostrare il suo wallet così il cameriere può procedere con la scansione.
Adozione del team
Il team ha avuto una risposta positiva. Poiché le carte sono digitali e non fisiche, il cambiamento è stato ben accolto.
All'inizio, il processo di scansione ha richiesto un po' di adattamento dato che l'app è in inglese, ma è rapidamente diventata un'abitudine e la scansione ora è molto facile.
Reazioni dei clienti
Il formato digitale si allinea perfettamente con l'esperienza moderna che Rosé vuole offrire.
I clienti hanno risposto molto positivamente al nostro sistema fedeltà — adorano che sia digitale e non una tessera fisica.
Risultati fin dal primo giorno
I risultati sono stati visibili fin da subito. L'implementazione è stata fluida perché l'app è intuitiva.
Dalle prime settimane, abbiamo notato che le persone hanno iniziato a scaricare il pass wallet e a raccogliere timbri — oggi, un paio di clienti hanno già riscattato il loro premio.
Cosa direbbero ad altre attività
Consiglierei di usarlo. L'era digitale è adesso, e gli strumenti che offre, come l'invio di messaggi direttamente sui telefoni, sono fantastici.
A chi è rivolto
Passtastic funziona particolarmente bene per:
Se stai cercando un programma fedeltà per ristoranti che ti permetta di inviare messaggi push con il tuo brand direttamente sui telefoni dei clienti, ecco come funziona Rose Chile ogni giorno — carte digitali, scansione con tablet e notifiche che i tuoi clienti vedono davvero.
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