Hoe Ki Açaí een digitaal loyaliteitsprogramma lanceerde in een markt die nog steeds papier gebruikt
Een açaí-franchisewinkel in noordoost-Brazilië die een digitale puntenpas met Apple Wallet en Google Wallet gebruikt om vaste klanten te belonen op basis van gewicht
De Uitdaging
Ki Açaí maakt deel uit van een franchisesysteem met zo'n 50 winkels verspreid over noordoost-Brazilië. Claudio en zijn dochter openden hun eigen franchiselocatie in oktober 2025, waar ze açaí en andere zoete vruchten verkopen in een zelfbedieningsformaat — klanten scheppen zelf, voegen toppings toe en betalen per gewicht.
In Brazilië zijn papieren stempelkaarten nog altijd de standaard voor loyaliteitsprogramma's. Andere winkels in de franchise gebruiken ze ook. Maar Claudio zag de problemen: papieren kaarten raken kwijt, worden thuis vergeten en — zoals hij van andere eigenaren hoorde — zijn stempels moeilijk te verifiëren.
Hij wilde vanaf dag één iets digitaals. Iets wat klanten bij zich konden dragen op hun telefoon, en iets wat hem echte data zou geven over wie terugkwam en hoe vaak.
Hier in Brazilië is het niet erg gebruikelijk om digitale klantenkaarten te gebruiken. We gebruiken veel papier. Maar ik besloot dat digitaal beter is.
Waarom Ze Kozen voor Passtastic
Claudio deed zijn huiswerk. Voordat hij een aanbieder koos, vergeleek hij oplossingen uit de hele wereld — op zoek naar iets wat eenvoudig was voor klanten, werkte met de telefoonwallets die ze al hadden en zinvol was voor een nieuwe franchisewinkel.
We hebben een enorm uitgebreid onderzoek gedaan over de hele wereld om een bedrijf te vinden dat aan onze behoeften voldeed, en we zagen Passtastic als een goede optie.
De digitale aanpak loste ook een praktisch probleem op. Met papieren kaarten was er geen eenvoudige manier om te controleren of stempels legitiem waren. Met een digitale puntenpas wordt elke transactie bijgehouden — en als er iets niet klopt, kan Claudio de loyaliteitsdata vergelijken met het kassasysteem van de winkel.
Hoe Het Werkt in de Praktijk
Claudio ontwierp de inschrijfposter zelf — een A3-bord dat vlak naast de kassa hangt. Het luidt "Doidos por Açaí" ("Crazy for Açaí") en legt het programma in eenvoudige bewoordingen uit: voor elke 100 gram die je koopt, verdien je één punt. Verzamel 10 punten en krijg 100 gram gratis.
Klanten scannen de QR-code, voegen de kaart toe aan Apple Wallet of Google Wallet en beginnen direct punten te sparen. De winkel gebruikt een oude iPhone als scanner, en de twee medewerkers raakten er snel aan gewend — ook al spreken ze geen Engels.
Het is heel eenvoudig voor hen. Voor elke 100 gram die je koopt, krijg je één punt. Als je 10 punten hebt, kun je 100 gram gratis krijgen.
Het programma werd ook gepromoot met een live ledenteller op de poster: "Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo!" — "Our club already has 95 members. Be the next!"
De Puntenpas
De klantenkaart werkt op basis van gewicht, wat perfect aansluit bij het zelfbedieningsmodel. In plaats van een vaste "koop X, krijg één gratis"-structuur telt elke aankoop naar evenredigheid mee:
- Elke 100g gekocht = 1 punt
- 10 punten = 100g gratis bij het volgende bezoek
- Effectief een beloningspercentage van 10%
Wat Er Veranderde na de Lancering
De winkel opende in oktober 2025 en lanceerde het loyaliteitsprogramma tegelijkertijd. Binnen drie maanden hadden bijna 190 klanten zich ingeschreven — en elke week komen er meer bij.
- ~190 klantenkaarten in drie maanden
- 642 scans in totaal
- 881 punten verzameld door alle klanten samen
- Groeiend aantal inschrijvingen week over week
Voor Claudio is het hebben van de data net zo waardevol als de herhalingsbezoeken. Hij kan zien wie terugkomt, hoe vaak ze kopen en of de cijfers overeenkomen met zijn kassaregistraties.
Klanten genieten van het systeem. Het aantal klanten groeit.
Waarom Digitaal Boven Papier
In een markt waar papier nog altijd de standaard is, was de keuze voor digitaal een bewuste beslissing. Claudio ziet duidelijke voordelen:
- Altijd bij de klant. Geen kaart om thuis te vergeten — iedereen draagt zijn telefoon bij zich.
- Fraudebestendig. Elke transactie wordt digitaal geverifieerd.
- Controleerbaar. Elke scan kan worden vergeleken met kassadata.
- Gegevensverzameling. Telefoonnummers en bezoekgeschiedenis voor toekomstige marketing.
De digitale versie is veel handiger om mee te nemen. Iedereen draagt zijn mobiel bij zich, waar ze ook naartoe gaan.
Voor Wie Is Dit Bedoeld
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je een horecabedrijf runt en een klantenkaart wilt die werkt met Apple Wallet en Google Wallet, klanten naar evenredigheid beloont en je echte data geeft over wie terugkomt — begin dan vandaag nog met bouwen.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.