Jak iGlam Lab zbudował program lojalnościowy
Salon rzęs i urody w Jacksonville na Florydzie, który przywrócił swój program lojalnościowy po zmianie systemu rezerwacji — używając cyfrowych kart portfela zamiast zintegrowanego rozwiązania POS
Luka po odejściu od Square
iGlam Lash & Beauty to salon rzęs i brwi w Jacksonville na Florydzie, z sześcioma stylistkami, dwoma osobami w zespole wsparcia i właścicielką Charnaé Wynn. Od 2019 do 2022 roku prowadziły program lojalnościowy przez Square — dopóki nie zmieniły systemu rezerwacji.
Jak zmieniliśmy system rezerwacji, nowy procesor płatności nie oferował programu lojalnościowego. Wiedziałam, że nigdy go nie dostaniemy. Więc usunęliśmy program lojalnościowy i dodaliśmy coś, co sprzedajemy — w zasadzie pakiety, dzięki którym klientki mogą dostać zniżki na rzęsy. Ale tak naprawdę nie podobała mi się ta metoda, bo w gruncie rzeczy oferowaliśmy zniżkę za nic.
Poszukiwanie cyfrowej alternatywy
Charnaé szukała w internecie rozwiązania, które nie oznaczałoby powrotu do papierowych kart z pieczątkami.
Nigdy nie słyszałam o cyfrowej karcie lojalnościowej w portfelu, ale to miało sens, gdy ją znalazłam. Pomyślałam, że to będzie dobre rozwiązanie dla naszych klientek.
Skonfigurowała system punktowy w Passtastic powiązany z wydatkami klientek — podobnie jak działał ich program w Square. Klientki zbierają „glam points" za każdą wizytę lub zakup, z dziesięcioma poziomami nagród — od 5 dolarów kredytu na produkty za 100 punktów, przez darmowe uzupełnienie rzęs za 800, aż po 100 dolarów kredytu na konto za 1000 punktów.
Jak to działa na co dzień
Nowe klientki zapisują się, skanując kod QR przy recepcji. Potem punkty naliczane są przy kasie.
Klientki same świetnie pamiętają, żeby odebrać swoje punkty przy wyjściu, a jeśli nie — recepcja zapyta: czy jesteś w naszym programie nagród?
Gdy stała klientka wchodzi do salonu, na jej telefonie pojawia się powiadomienie przypominające o możliwości wykorzystania punktów.
Klientki cieszyły się z powrotu programu
Klientki naprawdę się ucieszyły, że go przywróciłyśmy. Korzystają z niego, zdecydowanie chcą swoich punktów i je wymieniają.
Niektóre starsze klientki potrzebują trochę pomocy z obsługą portfela, ale większość szybko się nauczyła. Poza indywidualnym zadowoleniem, program pomaga budować lojalność wobec samej marki iGlam.
Co poleciłaby innym firmom
To dobry program, jeśli nie masz systemu lojalnościowego zintegrowanego z systemem rezerwacji. Zdecydowanie poleciłabym go jako opcję, właśnie ze względu na cyfrowy portfel i brak konieczności używania papierowych kart.
Dla kogo to rozwiązanie
Passtastic sprawdza się szczególnie dobrze w przypadku:
Jeśli prowadzisz salon urody lub studio rzęs, a twój system rezerwacji nie oferuje programu lojalnościowego — tak właśnie iGlam Lab przywrócił swój program nagród: cyfrowe karty portfela, kod QR przy kasie i punkty zarządzane przez zespół recepcji.
Chcesz spróbować sam(a)?
Stwórz kampanię lojalnościową w kilka minut — bez pobierania aplikacji przez klientów.