Program poleceń: niech klienci przyprowadzają znajomych

Najlepszych nowych klientów i tak przyprowadzają Ci stali bywalcy. Program poleceń to po prostu sposób, żeby im za to podziękować. W Passtastic jest teraz Poleć znajomego: każdy klient ma na swojej karcie w telefonie osobisty link z zaproszeniem, a nagrodę dostaje dopiero wtedy, gdy znajomy naprawdę przyjdzie i coś kupi. Funkcja jest w każdym planie, bez dopłat. Z tego poradnika dowiesz się, jak działa program poleceń w małym lokalu, co dawać w nagrodę, jak go ustawić i jak sprawić, żeby nikt go nie wykorzystywał.

#Czym jest program poleceń z kartą lojalnościową?

Karta lojalnościowa nagradza klienta za to, że wraca. Program poleceń nagradza go za to, że przyprowadza kogoś nowego. Połącz jedno z drugim, a ta sama karta zrobi obie rzeczy: stały klient zbiera pieczątki za własne kawy i dostaje kilka więcej, gdy znajomy, którego do Ciebie przysłał, coś zamówi.

Dla kawiarni, restauracji czy salonu to najbardziej naturalny sposób, żeby się rozwijać. Ludzie wybierają fryzjerkę, bo koleżanka świetnie wyglądała po wizycie. Idą na lunch w nowe miejsce, bo kolega z pracy ciągle o nim opowiada. Ten marketing szeptany i tak działa. Program poleceń sprawia, że łatwiej przekazać polecenie dalej, a osoba, która poleca, ma powód, żeby się postarać.

Do tego przyprowadza właściwych ludzi. Znajomy, który przychodzi, bo Twój klient Cię polecił, już wie, w czym jesteś dobry. Przychodzi z powodem, żeby Cię polubić. Obcy z reklamy takiego powodu nie ma.

#Dlaczego „przyprowadź znajomego” w małych lokalach zwykle nie działa?

Prawie każdy mały biznes próbował kiedyś czegoś w stylu „przyprowadź znajomego, dostaniesz rabat”. Zwykle akcja wygasa z jednego z trzech powodów.

• Nikt o tym nie pamięta. Ulotka albo linijka w menu wylatuje z głowy, zanim Twój klient porozmawia ze znajomym. Oferta musi być w jego kieszeni właśnie w tym momencie.
• Kod trafia wszędzie. Kod rabatowy wrzucony na dużą grupę wykorzystują ludzie, którzy nigdy nie staną się stałymi klientami. Płacisz za każdego z nich.
• Płacisz za zapisy, a nie za klientów. Jeśli nagroda przychodzi przy zapisie, ludzie zapisują się dla prezentu i więcej nie wracają. Nagroda idzie wtedy za formularz, a nie za wizytę.

Dwie rzeczy pomagają, zanim w ogóle sięgniesz po jakąś aplikację. Po pierwsze: proś we właściwym momencie. Kiedy klient odbiera darmową kawę albo zachwyca się nowym kolorem włosów, wtedy opowiada o Tobie znajomym. Po drugie: niech Twój zespół choć raz powie to na głos: „Jak przyprowadzisz znajomego, oboje coś dostaniecie”. Program, o którym nikt nie mówi, zostaje tajemnicą.

#Jak działa „Poleć znajomego” w Passtastic?

Twój klient ma link z zaproszeniem zawsze przy sobie, bo jest on na jego karcie lojalnościowej. Pojawia się w dwóch miejscach:

• Na odwrocie karty w Apple Wallet albo Google Wallet, z linijką w stylu „Zaproś znajomego: Dostajesz 2 pieczątki, gdy znajomy przyjdzie”.
• Na jego własnej stronie w Twoim portalu klienta (tej, którą otwiera z linku „Moje nagrody” na karcie), jako kafelek Zaproś znajomego.

Na iPhonie jest na odwrocie karty, zaraz pod Moje nagrody: jedna linijka z nagrodą, a pod nią link. Jedno dotknięcie otwiera stronę z zaproszeniem.

Kafelek otwiera stronę z obiema nagrodami, przyciskiem Udostępnij, który otwiera zwykłe menu udostępniania w telefonie (WhatsApp, Wiadomości, Instagram, czegokolwiek używa), oraz Kopiuj link. Widać tam też, ilu znajomych dołączyło i ilu już przyszło, więc klient sam widzi, jak mu idzie.

Znajomy dotyka linku i trafia na Twoją stronę zapisu, z Twoim logo, zdjęciem i linijką na samej górze: „Anna zaprasza Cię: darmowe cappuccino przy pierwszym zakupie”. Wpisuje swoje dane i dodaje kartę do portfela w telefonie, jak każdy inny klient. Żadne z nich nie musi pobierać aplikacji.

A teraz część, która liczy się dla Twojej marży: Twój klient dostaje nagrodę dopiero wtedy, gdy znajomy naprawdę przyjdzie. Czyli przy pierwszej pieczątce, pierwszych punktach albo pierwszej wizycie znajomego, dodanych przy ladzie skanerem albo przez połączoną kasę. Sam zapis nic nie daje. Link wrzucony na grupę z 200 osobami nic Cię więc nie kosztuje, dopóki ktoś z nich nie wejdzie i czegoś nie kupi.

Znajomy musi też być u Ciebie nowy. Jeśli link otworzy ktoś, kto ma już Twoją kartę, strona powie mu, że to zaproszenie nie daje nagrody. Passtastic sprawdza to po adresie e-mail albo numerze telefonu, który poda.

#Jak w kilka minut ustawić program poleceń

Jeśli Twoja karta już działa w Passtastic, to tylko kilka przełączników. Jeśli nie, zrobisz to zaraz po utworzeniu karty.

Krok 1: Otwórz „Poleć znajomego”

Wejdź w Programy, otwórz swój program i w zakładce Konfiguracja otwórz sekcję Poleć znajomego. Włącz Pozwól klientom zapraszać znajomych. Jeśli portal klienta jest jeszcze wyłączony, zobaczysz prośbę o jego włączenie, bo to tam jest strona z zaproszeniem.

Krok 2: Wybierz, co dostaje Twój klient

W sekcji Co dostaje Twój klient wybierz Pieczątki, Punkty albo Poczęstunek, zależnie od rodzaju karty. Poczęstunek nazywasz, jak chcesz: „darmowa kawa”, „maska do włosów gratis”, „deser na koszt firmy”.

Krok 3: Wybierz, co dostaje znajomy

W sekcji Co dostaje znajomy wybierz pieczątki, punkty, poczęstunek albo Nic dodatkowego. Domyślnie nagroda znajomego odblokowuje się przy jego pierwszym zakupie, tak samo jak nagroda Twojego klienta.

Krok 4: Ustaw zasady i opublikuj

Ustaw Znajomi na klienta (domyślnie 10 albo Bez limitu) i Co liczy się jako zakup. Sprawdź tekst w sekcji Co przeczytają klienci i kliknij Opublikuj. Od tej chwili karta każdego klienta ma swój własny link.

Każde ustawienie jest opisane w poradniku „Poleć znajomego”, także to, jak działa przy kuponach, karnetach i kartach przedpłaconych.

#Jaką nagrodę dać w programie poleceń?

Daj klientowi coś, co odbierze jak prawdziwe podziękowanie, a znajomemu powód, żeby przyjść pierwszy raz. Wielkie liczby nie są potrzebne. Oto kilka punktów wyjścia dla różnych biznesów.

Kawiarnia. Dwie pieczątki na karcie na dziesięć przybliżają następną darmową kawę stałego klienta o dwie wizyty. To widać, a kosztuje Cię mniej niż kawa, za którą właśnie zapłacił jego znajomy. Jeśli nie wiesz, ile jest warta pieczątka na Twojej karcie, sprawdź, ile pieczątek powinna mieć karta lojalnościowa.

Program poleceń w restauracji. Restauracja zwykle zarabia więcej na każdym nowym gościu, więc może być trochę hojniejsza. Na karcie z punktami za wydaną kwotę ustaw Co liczy się jako zakup na Minimum, na przykład 20 €. Znajomy, który wpadnie tylko na espresso, nie uruchomi wtedy nagrody, a ten, który przyjdzie na kolację, już tak. Więcej o karcie lojalnościowej dla gastronomii znajdziesz na naszej stronie dla restauracji.

Program poleceń w salonie. W branży beauty drobny poczęstunek wygrywa z rabatem. Dodatkowy zabieg gratis kosztuje Cię kilka minut i trochę kosmetyku, a odbierany jest jak prezent, a nie obniżka ceny. Twoje klientki i tak już Cię polecają. Dzięki temu opłaca im się wysłać też link.

Studia i siłownie. Dla członka dobrze działają punkty, które składają się na darmowe zajęcia. Dla znajomego wystarczy drobiazg: pierwsze zajęcia to już powód, dla którego przychodzi.

Jedna zasada dla wszystkich: nagradzaj znajomego po pierwszym zakupie, a nie przy zapisie. Możesz to włączyć (Daj nagrodę znajomemu od razu po dołączeniu), a Passtastic ostrzeże Cię, dlaczego to ryzykowne. Darmowy prezent za wypełnienie formularza to dokładnie to, co krąży potem po grupach na WhatsAppie.

#Jak zapobiec nadużyciom w programie poleceń?

Większość zabezpieczeń jest już wbudowana i nie musisz niczego pilnować.

• Nagrody czekają na prawdziwy zakup. Nie ma pierwszej pieczątki, pierwszych punktów ani pierwszej wizyty, nie ma nagrody.
• Znajomi muszą być u Ciebie nowi. Obecnego klienta nie da się „zaprosić” po nagrodę.
• Jest limit na klienta. Domyślnie to 10 znajomych. Liczą się tylko znajomi, którzy naprawdę przyszli. Wybierz Bez limitu, jeśli Twoi stali bywalcy to prawdziwi ambasadorzy.
• Ty decydujesz, co liczy się jako zakup. Domyślnie jest to Dowolny zakup. Na kartach z punktami możesz ustawić Minimum: kwotę, jeśli karta daje punkty za wydane pieniądze, albo jeden z Twoich produktów, jeśli daje punkty za produkty. Na karcie na pieczątki pieczątka pojawia się tylko wtedy, gdy doda ją Twój zespół albo połączona kasa, więc już oznacza, że ktoś coś kupił.

Jedyne ustawienie, nad którym warto pomyśleć dwa razy, to nagroda dla znajomego już przy zapisie. Jeśli nie masz pewności, zostaw je wyłączone.

#Skąd wiesz, że Twój program poleceń działa?

Otwórz Statystyki i zajrzyj do Skuteczność linków. Linki z zaproszeniami mają tam własny wiersz, Zaproszenia od znajomych, z liczbą zapisów, ostatnimi 30 dniami i liczbą osób, które Przyszli. Ta ostatnia liczba jest najważniejsza: znajomi, którzy coś kupili, a nie tylko się zapisali.

W zakładce Klienci jest kolumna Znajomi i sortowanie Najwięcej przyprowadzonych znajomych, więc widzisz, kto jest Twoim najlepszym ambasadorem. Otwórz klienta, a zobaczysz, kto go zaprosił albo ilu znajomych przyprowadził. Jeśli trzech stałych klientów przyprowadza połowę nowych twarzy, zasługują na osobiste podziękowanie przy ladzie.

#Czego program poleceń nie zrobi

Warto znać jego granice.

Nie stworzy marketingu szeptanego dla miejsca, którego ludzie nie lubią. Nagroda ułatwia polecanie. Nie daje nikomu powodu, żeby polecać. Najpierw popraw powolną obsługę albo nieprzytulną salę.

Klientom i tak trzeba przypominać. Link jest zawsze na karcie, ale mało kto sam z siebie zagląda na odwrót karty w telefonie. Powiedz o tym przy ladzie, postaw małą tabliczkę przy kasie i w tygodniu, w którym to włączysz, wyślij wiadomość do posiadaczy Twojej karty.

Nie działa z każdą kartą. Linki z zaproszeniami nie są dostępne na kartach tylko dla członków (tych, które wpuszczają wyłącznie osoby z Twoim kodem) ani, na razie, na kartach kupowanych przez klientów online, takich jak karty przedpłacone i płatne karnety. Zakładka Konfiguracja powie Ci, jeśli to Twój przypadek. Najprościej sprawdza się na cyfrowej karcie lojalnościowej z pieczątkami albo punktami.

“

Mamy młodsze grupy, studentów. Wracają i mówią: o, mam kartę! Mam kartę! I pokazują ją znajomym, a znajomi mówią: o rany, ja też chcę taką kartę.

(Przetłumaczono z angielskiego)

“

Ofek, Właściciel Tune In & Figa Garden

Read their story →

Twoi klienci i tak pokazują Twoją kartę znajomym. Teraz karta może od razu wysłać zaproszenie. Jeśli nie korzystasz jeszcze z Passtastic, utwórz swoją kartę lojalnościową i włącz „Poleć znajomego” za jednym razem. 14-dniowy darmowy okres próbny nie wymaga karty kredytowej.