Como a Fuchsia Nails digitalizou seu programa de fidelidade em um salão de unhas
Um salão de unhas em Guadalajara que passou de cartões de papel e planilhas de Excel para um sistema de fidelidade digital com Apple e Google Wallet
O problema com o papel e o Excel
Estela é a proprietária da Fuchsia Nails, um salão de unhas em Guadalajara, Jalisco. Oferece serviços de unhas e lifting de cílios, trabalhando com hora marcada e com um atendimento personalizado para cada cliente.
Antes do Passtastic, ela havia tentado diferentes formas de acompanhar as visitas — mas nada funcionava bem o suficiente para seus dias mais movimentados.
Primeiro usei cartões de papel e depois fiz uma planilha de Excel para digitalizar um pouco o processo, mas mesmo assim era muito trabalhoso manter todo o registro de cada cliente e mais ainda quando tinha dias muito cheios.
Como encontrou o Passtastic
Estela procurava um programa de fidelidade digital para modernizar a experiência das suas clientes, especialmente porque estava prestes a se mudar para um novo espaço e melhorar vários aspectos do negócio. Comparou várias opções e escolheu o Passtastic.
Achei fácil de usar e gostei dos dados que me dava sobre minhas clientes. Comparei preços, praticidade e serviços e essa foi a melhor opção para mim.
Como funciona no salão
O processo é direto: Estela mostra para cada cliente uma imagem com o código QR, explica como funciona e as ajuda a instalar o cartão na Wallet. Algumas clientes menos familiarizadas com a tecnologia têm mais dificuldade, mas com ajuda é suficiente para deixar tudo configurado.
Primeiro mostro uma imagem para elas escanearem o código e explico ou até ajudo a instalar o cartão na Wallet.
A reação das clientes
Foi fácil migrar as clientes para o novo sistema.
Elas adoram que esteja atualizada, amam ver seu progresso e ver a notificação quando estão perto. O uso dos dados das minhas clientes eu adoro porque qualquer dúvida que tenho posso consultar.
Uma mudança que veio com a renovação
Não houve um momento pontual de mudança. A Fuchsia Nails se mudou para um novo espaço, e a atualização do programa de fidelidade aconteceu junto com a renovação completa do salão.
As reações positivas das minhas clientes aconteceram junto com a renovação do meu negócio, então foi tudo em harmonia.
O que diria para outros negócios
Que vale a pena, não é um gasto grande pelo uso que você pode dar.
Para quem é isso
O Passtastic funciona especialmente bem para:
Se você tem um salão de beleza ou estética e está procurando um programa de fidelidade digital que seja fácil de implementar e que suas clientes realmente usem, é assim que a Fuchsia Nails funciona — carimbos digitais, notificações por proximidade e tudo gerenciado pelo celular.
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