Fidelidade que seus clientes guardam — em cada cafeteria.
Um programa de fidelidade em todas as cafeterias que você gerencia — um único cartão que seus clientes guardam na Apple ou Google Wallet (sem app para baixar) e um painel para acompanhar tudo em cada unidade. Roda nos celulares que sua equipe já tem, com ou sem o seu POS.
Roda redondo na hora mais movimentada — em cada balcão.
No balcão, o cliente mostra o cartão e sua equipe toca uma vez para adicionar o carimbo ou os pontos — mais ou menos o tempo de entregar o café. A fila continua andando no corre-corre da manhã, seja uma cafeteria ou cinquenta.
Roda nos celulares que sua equipe já usa — Android, iPhone ou o iPad atrás da máquina — então não tem nada novo para comprar e nada para a equipe aprender. Cada escaneamento, de cada barista em cada unidade, cai num só lugar. E quando você preferir que os pontos entrem automaticamente pelo seu POS ou CRM, a gente configura isso junto com você.
Tínhamos clientes que nunca tinham provado o chocolate quente. Quando chegavam aos seis pontos, diziam: tudo bem, vou usar minha bebida grátis para experimentar algo novo. E acabavam comprando depois.
Um programa. Todas as unidades.
Crie um programa para o grupo
Defina seu cartão, recompensas e marca uma vez, e ele vira o programa único que toda unidade usa — o cartão de um cliente tem a mesma cara e funciona igual em todas elas. A gente ajuda você a moldá-lo do jeito que seu negócio já opera.
Leve para cada balcão
Um QR por balcão. Os clientes escaneiam com a câmera e o cartão se adiciona sozinho à Apple ou Google Wallet — sem app, sem conta. O mesmo fluxo em cada unidade.
Sua equipe opera em segundos
Qualquer celular atrás de qualquer balcão abre o scanner e adiciona um carimbo com um toque. Cada carimbo, de cada turno e cada unidade, conta num só lugar. Sem dia de treinamento, sem hardware novo.
Faturamento de café, dobrado.
Um café com discos de vinil inspirado nos kissaten japoneses — café especial de dia, coquetéis e vinil à noite. Transformaram quem chegava pela primeira vez em clientes fiéis conhecidos pelo nome, e quatro meses depois o cartão de fidelidade já tinha sustentado sozinho o lado do café durante toda a baixa do inverno.
Sabíamos que, com o inverno chegando, a parte do bar e dos coquetéis teria outra sazonalidade. O programa de fidelidade ajudou muito a fazer o negócio de café crescer nesse período.
Eles entram, fazem o pedido e, enquanto preparamos os cafés, já estão cadastrados e carimbados e está tudo pronto.
Ajuda na interação, gera confiança na marca. É uma coisa bacana de se fazer.
O que os negócios dizem.
O número de membros cresceu muito mais rápido do que esperávamos — os clientes fiéis que aparecem todo dia se sentem valorizados por terem recompensas.
Lorien Bakehouse · Padaria artesanal e café · Argentina“Mensagens push com a nossa marca — isso eleva o valor percebido para o cliente. Eles adoram que é digital, não um cartão de papel.”
“O painel de clientes ajuda demais. Conseguimos direcionar o marketing para clientes específicos — exatamente o que precisávamos.”
“Agora dá para acompanhar quem volta sempre — é muito legal ver funcionando de verdade. Os clientes voltam com mais frequência do que antes.”
As mensagens que trazem seus clientes de volta.
Configure suas mensagens automáticas uma vez. Elas rodam sozinhas, iguais em cada unidade — as boas-vindas quando alguém salva o cartão, um mimo de aniversário, um lembrete quando um cliente some, um push no instante em que uma recompensa fica pronta. Ninguém na sua equipe precisa lembrar de apertar enviar.
Dê boas-vindas assim que salvarem o cartão
Alguém adiciona seu cartão à carteira — antes mesmo de chegar ao balcão. Recebe um push de boas-vindas na hora, então a primeira visita já começa calorosa e o cartão fica na cabeça.
Transforme aniversários em visitas
O aniversário de um cliente fiel é um motivo garantido para aparecer, e ele raramente vem sozinho. O cartão mostra um mimo de aniversário válido a semana toda, então ele escolhe quando passar — geralmente acompanhado.
Uma oferta cravada nas datas que importam
Escolha as datas que contam para a sua cafeteria — um festival local, um feriado prolongado, seu aniversário de casa, a baixa de janeiro — e agende a oferta uma vez. Ela sai para cada cliente no dia, em cada unidade, sem nada para você lembrar de manhã.
Empurrãozinho de reconquista
Um cliente fiel não escaneia há um mês. O cartão aparece de leve com "Estamos com saudade — seu próximo café é metade do preço até domingo."
Um lembrete quando estiverem por perto
Quando um cliente está perto de uma das suas lojas, o cartão sobe para o topo da tela de bloqueio — sem notificação, só um lembrete discreto de que você está bem ali.
Push de recompensa pronta
No instante em que ganharam o café grátis, a Wallet manda um push "Seu café grátis está pronto" — para que a recompensa que estavam juntando não seja esquecida.
Configure uma vez e veja seus clientes voltando.
Um QR em cada balcão, um cartão em cada cafeteria e um painel mostrando quem volta — em cada unidade.
Venda café em pacote e receba o dinheiro na frente.
Ofereça um pacote — digamos, dez cafés por €25 — e venda pelo seu site, suas redes sociais ou no balcão. Ele cai na carteira do cliente já carregado, sem voucher para imprimir e sem códigos para sua equipe controlar.
A cada visita, sua equipe toca uma vez e o saldo vai baixando. Quando acaba, a maioria dos clientes compra outro — então você garantiu o faturamento e as próximas visitas antes mesmo de eles entrarem. Funciona igual em cada unidade.
The concerns we hear most.
Ficamos lotados no rush. Não dá tempo para isso.
Cada escaneamento é rápido — mais ou menos o tempo de entregar um café. Os clientes geralmente já estão com o cartão aberto antes de chegar ao balcão porque conhecem a rotina. A fila anda mais rápido do que furar cartões de papel ou apertar um botão separado no POS.
Meus clientes têm mais de 50. Não vão usar.
A Apple Wallet e a Google Wallet já estão em todo iPhone e Android — o mesmo lugar onde fica um cartão de embarque. Sem app para instalar. E se um cliente não usa a Wallet de jeito nenhum, ele pode baixar uma versão em PDF do cartão com o mesmo QR — ninguém fica de fora.
Tenho mais de uma cafeteria. Não vai ser uma bagunça de gerenciar?
Um programa, um painel, todas as unidades. O cartão de um cliente fiel funciona igual em qualquer cafeteria em que ele entre, todo barista escaneia com o mesmo app grátis, e você vê quem está voltando por unidade e no grupo todo, sem um sistema separado por loja. Gerencia um grupo maior e quer que os pontos entrem automaticamente pelos seus próprios sistemas? A gente configura isso junto com você — é só falar com a gente.
Já tentamos fidelidade no Square / cartão de papel / app de carimbos. Não funcionou.
Papel cai da carteira. Apps exigem uma instalação que ninguém faz. Os cartões da Wallet ficam onde os clientes já guardam seus ingressos e passes — e acompanham o cliente entre suas unidades. Rode sozinho em qualquer celular sem nenhum POS — e, para grupos maiores que queiram que os pontos entrem automaticamente pelo POS ou CRM, cuidamos da integração com você: é só falar com a gente.
Preços simples que crescem com suas unidades.
Cartões ilimitados, escaneamentos ilimitados, os cinco tipos de cartão, campanhas por push e geofence. Veja os preços completos na sua moeda.
As respostas práticas.
Minha equipe precisa instalar alguma coisa?＋
Sim — um app pequeno e grátis: o Passtastic Scanner. Ele roda em qualquer celular ou iPad que você já tenha atrás do balcão, igual em cada unidade. Abra, toque para escanear, pronto. Sem configuração de POS, sem sessão de treinamento — a maioria da equipe pega no primeiro escaneamento.
E durante um rush movimentado?＋
Cada escaneamento leva alguns segundos — mais ou menos o tempo de entregar um café. Os clientes geralmente já estão com o cartão aberto antes de chegar ao balcão porque conhecem a rotina. A fila continua andando.
O mesmo cartão funciona em todas as minhas unidades?＋
Sim. É um programa em todas as cafeterias que você gerencia — o cliente carrega um único cartão que acumula e resgata em qualquer uma das suas unidades. Você vê a atividade por unidade e do grupo todo em um só painel.
Funciona com meu POS ou sistema de caixa?＋
De dois jeitos. Sozinho: qualquer celular roda o scanner, sem precisar de POS — é assim que a maioria das lojas começa, e funciona ao lado de qualquer sistema de caixa que você já use. Ou conectado: se você gerencia várias unidades e quer que os pontos entrem automaticamente pelo seu POS ou CRM (para ninguém digitar nada duas vezes), montamos essa integração com você — fale com a gente e configuramos em torno dos seus sistemas.
O cliente consegue o cartão sem criar uma conta?＋
Você decide. Por padrão, ele escaneia um QR com a câmera do celular, a Wallet adiciona o cartão, pronto — sem e-mail, sem cadastro. Se você quer dados mais ricos, configure o cartão para pedir nome e e-mail no cadastro. Os dois jeitos funcionam; a maioria das cafeterias começa com a versão sem barreira.
O que acontece quando um cliente troca de celular?＋
A Wallet sincroniza automaticamente — a Apple via iCloud, o Google via sua conta Google. O cartão e os carimbos acompanham o cliente. Ele não precisa fazer nada.
Dê aos seus clientes um cartão
que vale a pena guardar.
Configure o programa uma vez, coloque um QR em cada balcão e veja quem volta — em cada unidade.