Como a Lorien Bakehouse criou um programa de fidelidade digital em uma padaria artesanal
Uma padaria de fermentação natural e café especial em Luján, Argentina, que substituiu os cartões de papel por um programa de fidelidade 100% digital
O ponto de partida
A Lorien Bakehouse é uma padaria artesanal e café especial em Luján, província de Buenos Aires. São especializados em pães de fermentação natural, folhados, sanduíches, sucos frescos e café especial. Abrem todos os dias das 8h às 20h.
Antes do Passtastic, não tinham nenhum programa de fidelidade. Já tinham considerado, mas nada no mercado os convencia.
Não tínhamos nenhum programa de fidelização. Não gostávamos da ideia de ter que ficar imprimindo cartões, carimbando, e os clientes terem que carregá-los consigo.
Por que escolheram o Passtastic
A equipe buscava um sistema de fidelidade digital. Depois de pesquisar na web, encontraram o Passtastic.
Eu queria implementar um sistema de fidelização que fosse 100% digital. O Passtastic me pareceu o mais conveniente. Meu objetivo era que fosse simples, facilmente personalizável; e que não funcionasse apenas com acúmulo de pontos, mas que pudesse acumular carimbos.
Como funciona o Clube Lorien
Eles têm um código QR exposto no balcão, junto ao caixa. Quando os clientes se aproximam para fazer o pedido, o atendente oferece a adesão ao "Clube Lorien" e explica os benefícios. O cliente escaneia o QR, se cadastra e pronto — o cartão fica salvo no Apple ou Google Wallet.
Para quem já é membro, o atendente lembra de mostrar o QR para que a equipe o escaneie com o celular do estabelecimento e registre o carimbo.
A implementação com a equipe
Não houve grandes dificuldades na hora de implementar. Toda a equipe concordava que incorporar um programa de fidelidade seria proveitoso para o negócio.
Não foi difícil instalar o app nos celulares, configurar as promoções e explicar aos funcionários o sistema. Agora já faz parte do nosso dia a dia.
O que dizem os clientes
As respostas têm sido positivas. O programa se integrou rapidamente ao ritmo diário da padaria.
Temos clientes que vêm tomar um café todos os dias, e se sentem valorizados por terem recompensas.
O crescimento foi mais rápido do que o esperado
O que mais os surpreendeu foi a velocidade com que a base de membros do Clube Lorien cresceu.
O número de associados cresceu bem mais rápido do que o esperado.
O que diriam para outros negócios
É uma boa plataforma para resolver a implementação de programas de fidelidade. Tem uma seção interessante de estatísticas, e a função de enviar mensagens à vontade, ou por proximidade do estabelecimento, é muito útil.
Para quem é isso
O Passtastic funciona especialmente bem para:
Se você está procurando um programa de fidelidade para padarias e cafés que seja 100% digital e não exija cartões físicos, é assim que o Clube Lorien funciona todos os dias — carimbos digitais, um código QR no balcão e tudo gerenciado pelo celular.
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