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Patty Sips
Smash burgers e bebidas em camadas · Bélgica
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Patty Sips: quase metade dos clientes que usam o cartão volta

O Patty Sips serve smash burgers e bebidas em camadas na Naamsestraat, em Leuven, todos os dias a partir das 11h30. Esta é a nossa conversa sobre o primeiro ano do programa de fidelidade, editada para ficar mais curta.

AAlina, PasstasticJJohan Luypaert, Gerente de Produto
carimbos dados no balcão no primeiro ano
3.095
dos clientes que usaram o cartão voltaram em outro dia
48%
clientes que usaram o cartão veio três vezes ou mais
1 em cada 4

Um Motivo para Voltar

Bancos de aço ao longo do balcão de azulejos laranja no Patty Sips
A

Por que vocês quiseram um programa de fidelidade logo de cara?

J

O Patty Sips era uma marca nova e uma loja nova em Leuven, a primeira que abrimos. O que a gente queria era que quem viesse pela primeira vez tivesse um motivo para voltar.

Então queríamos um programa de fidelidade para trabalhar a frequência das visitas, para dar ao cliente algo para ir juntando até ganhar: um burger grátis.

A

Entre o que vocês estavam escolhendo?

J

No começo a gente pensava nos cartões de carimbos clássicos, um cartão impresso de verdade onde a gente carimba. Dava para ir de cartão clássico ou de algum tipo de app ou sistema digital.

Mas a gente procurava aquele meio-termo ideal, e foi aí que chegamos à Passtastic, porque o cliente não precisa instalar app no celular. Não precisa de login nem dessas coisas. É só escanear um QR code. O cartão fica no Google Wallet ou no Apple Wallet, e dá para usar sempre.

Eles sabem que, se comprarem 10 burgers, o 11º sai de graça.

Como os Clientes Entram

O balcão do Patty Sips visto da entrada
O balcão do Patty Sips em Leuven
A

Como os clientes entram no programa, na prática?

J

Temos um display no balcão. No lugar onde as pessoas fazem o pedido, fica ao lado um display com o QR code, e explicamos de forma bem clara, em três passos, como entrar no programa de fidelidade e o que se ganha com ele.

A segunda forma é pelo Instagram. Deixamos no nosso Linktree, então as pessoas sempre encontram lá. Mas eu diria que uns 90% dos nossos clientes simplesmente escaneiam o QR code do display.

A

Na sua conta, vi que muita gente adiciona o cartão e vem uns dois dias depois. Por quê?

J

É verdade. É uma espécie de incentivo, porque eles já sabem antes de vir que podem juntar carimbos para ganhar um burger grátis. Isso funciona bem.

Às vezes a gente faz posts no Instagram: lembre que você pode juntar carimbos para o seu burger grátis com o nosso cartão fidelidade. Aí eles vão até o Linktree e instalam.

A Equipe

A

Foi fácil para a equipe?

J

É super fácil, e acho que esse é um dos principais motivos de a gente estar tão satisfeito com a Passtastic. Usamos na loja, num smartphone. A equipe só escaneia, dá o carimbo e pronto.

Nas nossas outras marcas temos programas de fidelidade diferentes, e uma coisa em que sempre esbarramos é que é bem difícil treinar toda a equipe no programa. Com a Passtastic é tão natural. É tão simples. Só precisa escanear, colocar a quantidade de carimbos no cartão e acabou.

Tivemos, acho, um problema técnico só, e foi a conexão de Wi-Fi. No resto, sempre funcionou.

Com a Passtastic é tão natural. É tão simples.

O Que Chega no Celular Deles

Um double smash burger do Patty Sips
A

O que vocês mandam para o celular das pessoas?

J

Às vezes mandamos uma notificação na hora, se tiver alguma novidade, ou sobre o prato do dia no almoço, ou uma promoção que a gente tem naquele dia.

Também usamos notificações push quando a pessoa está perto da loja: você está por perto, se estiver com fome, é só vir ao Patty Sips.

E usamos para aniversários. Se é aniversário de alguém, a pessoa ganha o segundo burger de graça. Sempre funciona, porque as pessoas adoram quando uma marca que frequentam se lembra delas. É gostoso quando a sua marca favorita sabe a data do seu aniversário e te dá os parabéns no dia.

Quem Volta

A

Vi que quase metade dos clientes que usam o cartão voltou, e um em cada quatro veio três vezes ou mais. Isso bate com o que vocês veem?

J

A gente também tem percebido isso. Quem entrou no sistema de fidelidade é gente que realmente pretende voltar.

Estamos em Leuven, uma cidade universitária. Acho que uns 80 a 90% dos nossos clientes são estudantes. Eles têm seus lugares fixos para almoçar, e a gente vê que o Patty Sips é um lugar para onde eles voltam com regularidade. O cartão de fidelidade é mesmo um incentivo para fazer eles voltarem.

A

Falta alguma coisa no painel?

J

Nos últimos meses o painel melhorou bastante. O bom é que você tem as informações principais logo no topo: os clientes novos, os clientes que voltaram e assim por diante. Por enquanto não consigo pensar em nada que esteja faltando.

Para Quem É

A Passtastic funciona especialmente bem para:

Hamburguerias e restaurantes fast-casual que querem um programa de fidelidade simples que a equipe opera com um único scanLugares perto de estudantes, onde os clientes fixos têm um ponto fixo para o almoçoUma marca nova que quer que os clientes de primeira viagem voltem, com um cartão de carimbos digital e sem app para instalar

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