Como Woongelofelijk Van Donzel criou um programa de fidelidade

Woongelofelijk Van Donzel é uma grande loja de móveis com um restaurante no local em Uden, Países Baixos. Com mais de 12.000 m² de showroom, 32 representantes de vendas e um restaurante chamado ROOST, eles precisavam de um programa de fidelidade digital que funcionasse em múltiplos pontos de contato.

Antes do Passtastic, eles não tinham uma forma estruturada de:

• Rastrear quais representantes de vendas estavam distribuindo promoções
• Medir se as promoções resultavam em visitas recorrentes
• Ver como os clientes transitavam entre a loja e o restaurante
• Entender se os esforços de fidelidade reduziam a necessidade de descontos manuais

Eles queriam um sistema que pudesse conectar a distribuição de cupons pela equipe de vendas às visitas reais dos clientes — e eventualmente vincular isso aos dados de vendas.

O cupom é posicionado como um convite pessoal, não como um desconto. Durante uma conversa de vendas — por exemplo, quando um cliente está navegando ou próximo de tomar uma decisão — o vendedor pode dizer: "Leve o tempo que precisar para pensar e aproveite um almoço cortesia no ROOST."

Fluxo de cupom para fidelidade

1. O vendedor entrega ao cliente um cartão de escaneamento branco ou preto
2. O cliente escaneia o código QR e adiciona o cupom ao Apple Wallet ou Google Wallet
3. Quando o cliente visita o ROOST, a equipe escaneia o cupom para resgatá-lo (uso único)
4. O cupom se transforma automaticamente em um cartão de fidelidade
5. A partir desse momento, os clientes acumulam pontos por compras — tanto no restaurante quanto na loja

Após o lançamento com o Passtastic, a equipe começou a observar resultados claros:

• Agora conseguem rastrear visitantes recorrentes e ver clientes voltando após a entrega dos móveis para visitar o restaurante
• O fluxo de cupom para fidelidade significa que os clientes já estão no sistema desde a primeira interação
• A conversa deixa de focar no preço — o cupom agrega valor tangível sem reduzir as margens dos produtos
• Como cada cartão está vinculado a um vendedor específico, eles conseguem rastrear a frequência de uso da ferramenta e se ela melhora a conversão
• Conseguem rastrear quantos cartões estão ativos e como o engajamento está crescendo ao longo do tempo

Os clientes acumulam pontos por meio de compras tanto na loja quanto no restaurante:

• A cada €5 gastos = 10 pontos
• Os pontos são adicionados automaticamente após escanear o cartão de fidelidade no caixa

Os pontos acumulados podem ser trocados por:

• 100 pontos — bebida ou café grátis no ROOST
• 200 pontos — bebida/café + doce grátis no ROOST
• 400 pontos — vale-presente de €20 para Woongelofelijk Van Donzel
• 600 pontos — prato grátis no ROOST
• 1500 pontos — almoço compartilhado para 2 no ROOST
• 2000 pontos — vale-presente de €100 para Woongelofelijk Van Donzel
• 5000 pontos — masterclass no ROOST para 2