Como Woongelofelijk Van Donzel criou um programa de fidelidade
Uma loja de móveis e restaurante usando uma plataforma de fidelidade digital com cupons que se transformam em cartões de fidelidade via Apple e Google Wallet
O Desafio
Woongelofelijk Van Donzel é uma grande loja de móveis com um restaurante no local em Uden, Países Baixos. Com mais de 12.000 m² de showroom, 32 representantes de vendas e um restaurante chamado ROOST, eles precisavam de um programa de fidelidade digital que funcionasse em múltiplos pontos de contato.
Antes do Passtastic, eles não tinham uma forma estruturada de:
- Rastrear quais representantes de vendas estavam distribuindo promoções
- Medir se as promoções resultavam em visitas recorrentes
- Ver como os clientes transitavam entre a loja e o restaurante
- Entender se os esforços de fidelidade reduziam a necessidade de descontos manuais
Eles queriam um sistema que pudesse conectar a distribuição de cupons pela equipe de vendas às visitas reais dos clientes — e eventualmente vincular isso aos dados de vendas.
Agora conseguimos rastrear visitantes recorrentes — o que é muito legal de ver que realmente está funcionando.
Por Que Escolheram o Passtastic
A Van Donzel precisava de uma plataforma de fidelidade que funcionasse com cupons e pontos — não apenas um ou outro. O restaurante ROOST, localizado no mesmo espaço, é usado estrategicamente como ferramenta de vendas e retenção: os representantes de vendas entregam cartões de cupom durante as conversas com os clientes, convidando-os a desfrutar de uma refeição no ROOST. Quando o cliente resgata o cupom, o cartão se transforma automaticamente em um cartão de fidelidade onde ele começa a acumular pontos.
Cada um dos 32 representantes de vendas possui seus próprios cartões de escaneamento exclusivos — cartões brancos para um almoço cortesia e cartões pretos para uma bebida cortesia. Como cada cartão está vinculado a um funcionário específico, a Van Donzel consegue rastrear quais representantes estão usando a ferramenta e como isso se conecta ao engajamento dos clientes.
O Passtastic se destacou porque:
- Funciona com Apple Wallet e Google Wallet
- Suporta cupons que se transformam automaticamente em cartões de fidelidade
- Permite cupons bônus para titulares de cartões de fidelidade existentes
- Não exige que os clientes baixem um aplicativo separado
- Permite rastrear a distribuição e o resgate de cupons por representante de vendas
A equipe rebatizou o sistema Passtastic como sua própria Woongelofelijke FanPas ("Cartão de Fã"), com o slogan "Fans verdienen meer" — "Fãs merecem mais."
Vocês atenderam todos os requisitos que precisávamos.
Como Funciona na Prática
O cupom é posicionado como um convite pessoal, não como um desconto. Durante uma conversa de vendas — por exemplo, quando um cliente está navegando ou próximo de tomar uma decisão — o vendedor pode dizer: "Leve o tempo que precisar para pensar e aproveite um almoço cortesia no ROOST."
Fluxo de cupom para fidelidade
- O vendedor entrega ao cliente um cartão de escaneamento branco ou preto
- O cliente escaneia o código QR e adiciona o cupom ao Apple Wallet ou Google Wallet
- Quando o cliente visita o ROOST, a equipe escaneia o cupom para resgatá-lo (uso único)
- O cupom se transforma automaticamente em um cartão de fidelidade
- A partir desse momento, os clientes acumulam pontos por compras — tanto no restaurante quanto na loja
Adesão no Caixa
Códigos QR para escaneamento também estão posicionados nos caixas da loja e do ROOST. Clientes que não possuem um cupom podem escanear o código QR e iniciar seu cartão de fidelidade digital diretamente.
Para clientes que já possuem um cartão de fidelidade, a Van Donzel utiliza cupons bônus — recompensas adicionais que são acrescentadas ao cartão existente.
Não há aplicativo para baixar, nem cartão físico para carregar — apenas cartões de fidelidade digitais na carteira. Uma vez que o cliente está no sistema, ele começa a acumular pontos imediatamente.
Muitas pessoas estão voltando agora, ou primeiro recebem a entrega dos móveis e depois vêm ao restaurante, então agora conseguimos rastrear isso.
O Que Mudou Após a Migração para o Passtastic
Após o lançamento com o Passtastic, a equipe começou a observar resultados claros:
- Agora conseguem rastrear visitantes recorrentes e ver clientes voltando após a entrega dos móveis para visitar o restaurante
- O fluxo de cupom para fidelidade significa que os clientes já estão no sistema desde a primeira interação
- A conversa deixa de focar no preço — o cupom agrega valor tangível sem reduzir as margens dos produtos
- Como cada cartão está vinculado a um vendedor específico, eles conseguem rastrear a frequência de uso da ferramenta e se ela melhora a conversão
- Conseguem rastrear quantos cartões estão ativos e como o engajamento está crescendo ao longo do tempo
Os clientes estão voltando com mais frequência do que antes.
Configuração de Escaneamento e Uso no Dia a Dia
A Van Donzel escaneia cartões em dois locais: o restaurante ROOST e o caixa da loja. No caixa da loja, o scanner roda em um computador desktop usando um Android Emulator com uma webcam — uma configuração que permite escaneamento fluido sem um dispositivo portátil. No restaurante, eles usam um tablet, que funciona melhor para as condições de iluminação do local.
Estrutura de Pontos
Os clientes acumulam pontos por meio de compras tanto na loja quanto no restaurante:
- A cada €5 gastos = 10 pontos
- Os pontos são adicionados automaticamente após escanear o cartão de fidelidade no caixa
Os pontos acumulados podem ser trocados por:
- 100 pontos — bebida ou café grátis no ROOST
- 200 pontos — bebida/café + doce grátis no ROOST
- 400 pontos — vale-presente de €20 para Woongelofelijk Van Donzel
- 600 pontos — prato grátis no ROOST
- 1500 pontos — almoço compartilhado para 2 no ROOST
- 2000 pontos — vale-presente de €100 para Woongelofelijk Van Donzel
- 5000 pontos — masterclass no ROOST para 2
A conversão automática funciona muito bem e facilita o trabalho da equipe do caixa: eles só inserem o valor do recibo e o sistema automaticamente atribui o número correto de pontos.
Cartões Postais — Retenção Pós-Venda
Quando os móveis são entregues, os clientes recebem um cartão postal físico no valor de €12,50, resgatável no ROOST. Cada cartão contém um código de validação único e pode ser usado uma vez.
O objetivo é trazer os clientes de volta após a compra — transformando uma venda concluída em um relacionamento contínuo. Isso cria um ponto de contato adicional após a entrega e mantém tanto a loja quanto o restaurante conectados ao cliente.
Adoção pela Equipe e Treinamento
Com 32 representantes de vendas, a implementação de um novo sistema exigiu treinamento. A equipe realizou sessões no lançamento para familiarizar os funcionários com os cartões — como eles funcionam, como explicá-los aos clientes e como lidar com o fluxo de cupom para fidelidade.
Quando a equipe viu os dados — clientes voltando, engajamento crescendo — a adoção por toda a equipe se consolidou.
Feedback dos Clientes
Para clientes já familiarizados com Apple Wallet ou Google Wallet, a experiência é fluida. Sem cartão físico para carregar, sem aplicativo para instalar — apenas um cartão na carteira.
É muito fácil — especialmente para quem já usa uma carteira digital. Eles pensam, ah, que ótimo. É muito prático. Não preciso mais carregar um cartão físico.
No Android, alguns usuários podem precisar fazer login no Google Wallet caso tenham saído da conta ou removido o aplicativo — uma etapa de configuração única. No iPhone, o Apple Wallet já vem pré-instalado, então o processo é instantâneo.
Para Quem É Indicado
O Passtastic funciona especialmente bem para:
Se você está procurando fidelidade para varejo que combine cupons e cartões de fidelidade, e quer rastrear como as promoções se conectam às visitas recorrentes, esta é a configuração que a Van Donzel utiliza no dia a dia.
Pronto para testar você mesmo?
Crie sua campanha de fidelidade em minutos — sem downloads de app para clientes.