Cómo Rewind construyó una comunidad fiel de amantes del café en torno al vinilo y las bebidas calientes
Un bar cafetería de discos en Bucarest que utiliza una tarjeta de sellos digital con Apple y Google Wallet para hacer crecer su negocio de café durante el invierno
El desafío
Rewind es un bar cafetería de discos en Bucarest, inspirado en los kissaten de jazz japoneses — bares íntimos de escucha donde el café y la música van de la mano. El espacio combina café de especialidad de un tostadero local, un bar de cócteles, cerveza artesanal y una colección curada de vinilos.
El local abrió en mayo de 2025. Alex y su equipo sabían desde el principio que el negocio enfrentaría estacionalidad: los cócteles y la parte del bar bajarían en invierno, y el café tendría que sostener el negocio durante los meses más fríos.
El concepto era sólido — café de especialidad, una carta cuidada, un ambiente único — pero convertir a los visitantes primerizos en clientes habituales requería algo más.
Sabíamos que con la llegada del invierno, la parte de bar y cócteles tendría una estacionalidad diferente. El programa de fidelización nos ayudó mucho a hacer crecer el negocio de café durante ese periodo.
Por qué eligieron Passtastic
Alex comparó varios proveedores de tarjetas de fidelización antes de elegir Passtastic. Tres cosas importaban:
- Fácil para los clientes. La tarjeta tenía que ser algo que la gente pudiera crear en segundos, sin descargar una aplicación. Usar Apple Wallet y Google Wallet — una infraestructura que ya está en cada teléfono — la convertía en la opción más accesible.
- Con seguimiento. Quería ver datos reales: cuántas personas se inscribían, quién estaba activo y cómo estaba funcionando el programa realmente.
- Precio justo. Como negocio nuevo, el precio tenía que tener sentido desde el primer día.
Cómo funciona en la práctica
Para compartir las tarjetas con los clientes, Rewind utiliza una pequeña tarjeta impresa en la caja, dividida en dos: un código QR para las reseñas de Google y otro para la inscripción en la tarjeta de fidelización. Este es el principal punto de conversión — la conversación se da de forma natural en el mostrador.
Cuando un cliente nuevo hace un pedido, el personal menciona el programa. Mientras se prepara el café, el cliente escanea el código QR y añade la tarjeta a su billetera. Para cuando su bebida está lista, ya está inscrito y con su sello.
Para los clientes que ya tienen la tarjeta, el proceso es aún más rápido — muestran la tarjeta antes de pagar para que el personal compruebe si esta es su bebida gratis o si hay que cobrarla.
El programa también se compartió en el Instagram de Rewind y a través de un enlace en su biografía, lo que ayudó a pre-inscribir a clientes habituales antes del lanzamiento oficial.
Entran, piden, y mientras preparamos los cafés, ya están inscritos y con su sello, todo listo.
La tarjeta de sellos
La tarjeta de fidelización cubre todas las bebidas calientes: café, té y chocolate caliente. Después de seis sellos, la séptima bebida va por cuenta de la casa — y los clientes pueden elegir lo que quieran de la carta de cafetería.
Alex mantuvo deliberadamente la recompensa abierta. Sin restricciones sobre qué bebida canjear. La idea: dejar que los clientes prueben algo nuevo.
- 6 sellos = 7.ª bebida caliente gratis
- Cualquier bebida de la carta de cafetería — café, té o chocolate caliente
- Sin restricciones sobre qué bebida canjear
Teníamos clientes que no habían probado el chocolate caliente. Cuando llegaron a los seis sellos, dijeron: vale, voy a usar mi bebida gratis para probar algo nuevo. Y después acabaron comprándolo por su cuenta.
Qué cambió después del lanzamiento
El programa se lanzó en octubre de 2025. Solo en el primer mes, Rewind generó alrededor de 300 tarjetas. Cuatro meses después, estaban cerca de las 600 — con aproximadamente 8 de cada 10 clientes inscritos.
El impacto en el negocio fue claro: la parte de café del negocio se duplicó de un periodo al siguiente — una combinación del local madurando y el programa de fidelización impulsando las visitas recurrentes. Del otoño al invierno — cada periodo mostró crecimiento.
- ~600 tarjetas de fidelización en cuatro meses
- ~80% de clientes inscritos
- ~57-60% de los titulares de tarjeta están activos regularmente
- El negocio de café se duplicó periodo tras periodo
- Viernes, sábados y lunes son los días más activos
La tarjeta de fidelización también cambió las interacciones del día a día. Canjear un café gratis se convirtió en un pequeño ritual — algo divertido tanto para el personal como para los clientes.
Ayuda a la interacción, genera confianza en la marca. Es algo bonito de hacer.
Reacciones de los clientes
La mayoría de los clientes se sorprendieron de lo fácil que era. Muchos estaban acostumbrados a las tarjetas de sellos en papel de otras cafeterías — esas que se pierden, se olvidan en casa o nunca se completan.
El hecho de que la tarjeta de Rewind fuera digital, no requiriera ninguna aplicación y no pidiera datos personales causó una gran impresión. Clientes de todas las edades se inscribieron sin problemas, porque todo el mundo ya tiene una billetera en su teléfono.
Dijeron que es el primer sitio donde han visto esto. Les sorprendió mucho lo fácil que es.
Algunos clientes preguntaron sobre la privacidad de los datos — y se sintieron aliviados al saber que no había ninguna aplicación que instalar, ningún permiso que aceptar y ningún dato personal requerido.
Cuando vieron que no tenían que instalar una aplicación ni aceptar capas de seguridad y permisos — simplemente se conecta con mi cuenta y nada más — recibimos muy buenas reacciones desde ese punto de vista.
Siempre en la billetera
El equipo probó inicialmente las notificaciones por geolocalización, pero las encontraron demasiado frecuentes, especialmente para los usuarios de iPhone. Las desactivaron y planean volver a probar notificaciones dirigidas más adelante — enviando mensajes solo a los clientes que no hayan visitado el local en un tiempo.
Para quién es esto
Passtastic funciona especialmente bien para:
Si tienes una cafetería o un bar y quieres una tarjeta de fidelización que funcione con Apple y Google Wallet, que se configure en segundos y te dé datos reales sobre quién está volviendo — empieza a crear la tuya hoy.
¿Listo para probarlo tú mismo?
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