Come Rewind ha creato una community fedele attorno al vinile e alle bevande calde
Un record cafe bar a Bucarest che usa una carta timbri digitale con Apple e Google Wallet per far crescere il business del caffe durante l'inverno
La sfida
Rewind e un record cafe bar a Bucarest, ispirato ai jazz kissaten giapponesi — bar d'ascolto intimi dove caffe e musica vanno a braccetto. Lo spazio combina caffe specialty da una torrefazione locale, un cocktail bar, birre artigianali e una collezione di vinili selezionata.
Il locale ha aperto a maggio 2025. Alex e il suo team sapevano fin dall'inizio che l'attivita avrebbe dovuto affrontare la stagionalita: i cocktail e il lato bar avrebbero rallentato in inverno, e il lato caffe avrebbe dovuto sostenere il business nei mesi piu freddi.
Il concept era forte — caffe specialty, un menu curato, un'atmosfera unica nel suo genere — ma trasformare i visitatori occasionali in clienti abituali richiedeva qualcosa in piu.
Sapevamo che con l'avvicinarsi dell'inverno, il lato bar e cocktail avrebbe avuto una stagionalita diversa. Il programma fedelta ci ha davvero aiutato a far crescere il business del caffe in questo periodo.
Perche hanno scelto Passtastic
Alex ha confrontato diversi fornitori di carte fedelta prima di scegliere Passtastic. Tre cose contavano:
- Facile per i clienti. La carta doveva essere qualcosa che le persone potessero creare in pochi secondi, senza scaricare un'app. Usare Apple Wallet e Google Wallet — un'infrastruttura gia presente su ogni telefono — la rendeva l'opzione piu accessibile.
- Tracciabile. Voleva vedere dati reali: quante persone si erano iscritte, chi era attivo e come stava effettivamente andando il programma.
- Prezzo equo. Come nuova attivita, i costi dovevano avere senso fin dal primo giorno.
Come funziona in pratica
Per condividere le carte con i clienti, Rewind usa un piccolo cartellino stampato alla cassa, diviso in due: un codice QR per le Google Reviews, un altro per l'iscrizione alla carta fedelta. Questo e il punto principale di conversione — la conversazione avviene in modo naturale al bancone.
Quando un cliente viene per la prima volta, lo staff menziona il programma. Mentre il caffe viene preparato, il cliente scansiona il codice QR e aggiunge la carta al proprio wallet. Quando la bevanda e pronta, il cliente e gia iscritto e timbrato.
Per i clienti che hanno gia la carta, il flusso e ancora piu veloce — mostrano la carta prima di pagare cosi lo staff puo verificare se questa e la loro bevanda gratuita o una da pagare.
Il programma e stato condiviso anche sull'Instagram di Rewind e tramite un link nella bio, il che ha aiutato a pre-iscrivere i clienti abituali prima del lancio ufficiale.
Entrano, ordinano, e mentre prepariamo i caffe, loro sono gia iscritti, timbrati e tutto e gia fatto.
La carta timbri
La carta fedelta copre tutte le bevande calde: caffe, te e cioccolata calda. Dopo sei timbri, la settima bevanda e offerta dalla casa — e i clienti possono scegliere qualsiasi cosa dal menu del bar.
Alex ha volutamente lasciato il premio aperto. Nessuna restrizione su quale bevanda riscattare. L'idea: lasciare che i clienti provino qualcosa di nuovo.
- 6 timbri = 7a bevanda calda gratis
- Qualsiasi bevanda dal menu del bar — caffe, te o cioccolata calda
- Nessuna restrizione su quale bevanda riscattare
Avevamo clienti che non avevano provato la cioccolata calda. Quando hanno raggiunto i sei punti, hanno detto, ok, uso la mia bevanda gratuita per provare qualcosa di nuovo. E alla fine hanno continuato a comprarla.
Cosa e cambiato dopo il lancio
Il programma e stato lanciato a ottobre 2025. Solo nel primo mese, Rewind ha generato circa 300 carte. Quattro mesi dopo, erano vicini a 600 — con circa 8 clienti su 10 iscritti.
L'impatto sul business e stato chiaro: il lato caffe del locale e raddoppiato da un periodo all'altro — una combinazione della maturazione del locale e del programma fedelta che ha spinto le visite ricorrenti. Dall'autunno all'inverno — ogni periodo ha mostrato crescita.
- ~600 carte fedelta in quattro mesi
- ~80% dei clienti iscritti
- ~57-60% dei possessori di carta regolarmente attivi
- Business del caffe raddoppiato periodo dopo periodo
- Venerdi, sabato e lunedi sono i giorni piu attivi
La carta fedelta ha anche cambiato le interazioni quotidiane. Riscattare un caffe gratuito e diventato un piccolo rituale — qualcosa di divertente sia per lo staff che per i clienti.
Aiuta l'interazione, costruisce fiducia nel brand. E una bella cosa da fare.
Le reazioni dei clienti
La maggior parte dei clienti e rimasta sorpresa da quanto fosse facile. Molti erano abituati alle carte timbri cartacee di altre caffetterie — quelle che si perdono, si dimenticano a casa o non si completano mai.
Il fatto che la carta di Rewind fosse digitale, non richiedesse un'app e non chiedesse dati personali ha fatto una forte impressione. Clienti di tutte le fasce d'eta si sono iscritti senza difficolta, perche tutti hanno gia un wallet sul telefono.
Hanno detto che e il primo posto dove hanno visto una cosa del genere. Erano davvero stupiti da quanto fosse facile.
Alcuni clienti hanno chiesto della privacy dei dati — e sono stati sollevati nello scoprire che non c'era nessuna app da installare, nessun permesso da accettare e nessun dato personale richiesto.
Quando hanno visto che non devono installare un'app o accettare livelli di sicurezza e permessi — e semplicemente collegata al mio account e nient'altro — abbiamo ricevuto feedback molto positivi da questo punto di vista.
Sempre nel wallet
Il team inizialmente ha testato le notifiche di geolocalizzazione ma le ha trovate troppo frequenti, soprattutto per gli utenti iPhone. Le hanno disattivate e prevedono di riprovare con notifiche mirate in seguito — inviando messaggi solo ai clienti che non visitano il locale da un po'.
A chi e rivolto
Passtastic funziona particolarmente bene per:
Se gestisci una caffetteria o un bar e vuoi una carta fedelta compatibile con Apple e Google Wallet, che si configuri in pochi secondi e ti dia dati reali su chi torna — inizia a creare la tua oggi.
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