Hoe iGlam Lab een loyaliteitsprogramma opzette
Een lash- en beautysalon in Jacksonville, Florida, die haar loyaliteitsprogramma terugbracht na het wisselen van boekingssysteem — met digitale wallet-kaarten in plaats van een geïntegreerde kassaoplossing
Het gat na Square
iGlam Lash & Beauty is een lash- en wenkbrauwsalon in Jacksonville, Florida, met zes stylisten, twee ondersteunende medewerkers en eigenaresse Charnaé Wynn. Ze draaiden van 2019 tot 2022 een loyaliteitsprogramma via Square — totdat ze van boekingssysteem wisselden.
Toen we overstapten naar een ander boekingsplatform, bood de nieuwe aanbieder geen loyaliteitsprogramma aan. Ik wist dat we er nooit een zouden krijgen. Dus hebben we het loyaliteitsprogramma geschrapt en in plaats daarvan iets verkoopbaars toegevoegd — eigenlijk pakketten waarmee klanten korting krijgen op lashes. Maar ik was niet blij met die aanpak, want het kwam erop neer dat je korting gaf zonder dat er iets tegenover stond.
Op zoek naar een digitaal alternatief
Charnaé zocht online naar een oplossing die niet zou betekenen dat ze terug moest naar papieren stempelkaarten.
Ik had nog nooit van een digitale wallet-loyaliteitskaart gehoord, maar het was logisch toen ik het vond. Ik dacht dat het goed zou passen bij onze klanten.
Ze stelde een puntensysteem in via Passtastic gekoppeld aan klantuitgaven — vergelijkbaar met hoe hun Square-programma werkte. Klanten verdienen "glam points" bij elke boeking of aankoop, met tien beloningsniveaus variërend van $5 retailtegoed bij 100 punten tot een gratis Lash Fill bij 800 en $100 accounttegoed bij 1.000.
Hoe het dagelijks werkt
Nieuwe klanten schrijven zich in door een QR-code te scannen bij de balie. Daarna worden punten verdiend bij het afrekenen.
De klanten zijn eigenlijk best goed in het onthouden om hun punten te pakken als ze weggaan, en als ze het vergeten, vraagt de receptie — doe je mee aan ons beloningsprogramma?
Wanneer een bestaand lid de salon binnenkomt, verschijnt er een notificatie op hun telefoon die hen herinnert om punten in te wisselen.
Klanten waren blij dat het terug was
De klanten waren echt blij dat we het hadden teruggebracht. Ze gebruiken het, ze willen absoluut hun punten, en ze wisselen hun punten in.
Sommige oudere klanten hebben wat hulp nodig bij het navigeren door de wallet, maar de meesten hadden het snel door. Naast individuele tevredenheid helpt het programma ook bij het opbouwen van loyaliteit aan het iGlam-merk zelf.
Wat ze tegen andere ondernemers zou zeggen
Het is een goed programma als je geen loyaliteitssysteem hebt dat geïntegreerd is in je boekingssysteem. Ik zou ze absoluut aanraden om dit als optie te gebruiken, juist vanwege de digitale wallet en het niet hoeven werken met een stempelkaart.
Voor wie is dit bedoeld
Passtastic werkt bijzonder goed voor:
Als je een beautysalon of lash studio hebt en je boekingssysteem geen loyaliteitsprogramma biedt, dan is dit hoe iGlam Lab hun beloningsprogramma terugbracht — digitale wallet-kaarten, een QR-code bij de kassa en punten beheerd door het receptieteam.
Klaar om het zelf te proberen?
Maak je loyaliteitscampagne in minuten — geen app-downloads voor klanten.