Como o iGlam Lab criou um programa de fidelidade
Um salão de cílios e beleza em Jacksonville, Flórida, que trouxe de volta seu programa de fidelidade após trocar de sistema de agendamento — usando cartões digitais na wallet em vez de uma solução integrada ao POS
A lacuna depois do Square
O iGlam Lash & Beauty é um salão de cílios e sobrancelhas em Jacksonville, Flórida, com seis profissionais, dois membros da equipe de apoio e a proprietária Charnaé Wynn. Eles tiveram um programa de fidelidade pelo Square de 2019 a 2022 — até trocarem de sistema de agendamento.
Quando mudamos de plataforma de agendamento, o novo sistema não oferecia programa de fidelidade. Eu sabia que nunca teríamos um. Então tiramos o programa de fidelidade e passamos a vender pacotes, onde as pessoas conseguem descontos em cílios. Mas eu realmente não gostava desse método, porque basicamente era dar desconto sem nada em troca.
Encontrando uma alternativa digital
Charnaé pesquisou online por uma solução que não significasse voltar para os cartões de papel com carimbos.
Eu nunca tinha ouvido falar de um cartão de fidelidade digital na wallet, mas fez total sentido quando encontrei. Achei que seria uma boa opção para nossas clientes.
Ela configurou um sistema de pontos no Passtastic vinculado aos gastos das clientes — parecido com o que funcionava no Square. As clientes acumulam "glam points" toda vez que agendam ou compram, com dez níveis de recompensa que vão de um crédito de $5 em produtos com 100 pontos até um Lash Fill gratuito com 800 e $100 de crédito na conta com 1.000 pontos.
Como funciona no dia a dia
Novas clientes se cadastram escaneando um código QR na recepção. Depois disso, o acúmulo de pontos acontece no checkout.
As clientes são bem boas em lembrar de pegar seus pontos na saída, e se não lembram, a recepção pergunta — você faz parte do nosso programa de recompensas?
Quando uma cliente que já é membro entra no salão, uma notificação aparece no celular lembrando sobre o resgate de pontos.
As clientes ficaram felizes em ter o programa de volta
As clientes ficaram muito felizes que trouxemos de volta. Elas usam, definitivamente querem seus pontos, e resgatam seus pontos.
Algumas clientes mais velhas precisam de uma ajudinha para navegar na wallet, mas a maioria pegou o jeito rápido. Além da satisfação individual, o programa ajuda a construir fidelidade à marca iGlam em si.
O que ela diria para outros negócios
É um bom programa se você não tem um sistema de fidelidade integrado ao seu sistema de agendamento. Eu com certeza diria para usarem essa opção, justamente por ser na wallet digital e não precisar de cartão de papel com carimbos.
Para quem é isso
O Passtastic funciona especialmente bem para:
Se você tem um salão de beleza ou estúdio de cílios e seu sistema de agendamento não oferece fidelidade, foi assim que o iGlam Lab trouxe seu programa de recompensas de volta — cartões digitais na wallet, um código QR no checkout e pontos gerenciados pela equipe da recepção.
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