Como o Rewind Construiu uma Comunidade Fiel de Café em Torno de Vinil e Bebidas Quentes

O Rewind é um café bar de discos em Bucareste, inspirado nos kissaten de jazz japoneses — bares intimistas de audição onde o café e a música andam de mãos dadas. O espaço combina café de especialidade de uma torrefação local, um bar de cocktails, cerveja artesanal e uma coleção curada de vinil.

O espaço abriu em maio de 2025. O Alex e a sua equipa sabiam desde o início que o negócio iria enfrentar sazonalidade: os cocktails e o lado de bar abrandariam no inverno, e o café teria de sustentar o negócio durante os meses mais frios.

O conceito era forte — café de especialidade, um menu cuidado, uma atmosfera única — mas transformar visitantes ocasionais em clientes regulares exigia algo mais.

Para partilhar cartões com os clientes, o Rewind utiliza um pequeno cartão impresso na caixa, dividido em dois: um código QR para as avaliações Google, outro para a inscrição no cartão de fidelização. Este é o principal ponto de conversão — a conversa acontece naturalmente no balcão.

Quando um cliente novo faz um pedido, a equipa menciona o programa. Enquanto o café está a ser preparado, o cliente lê o código QR e adiciona o cartão à sua carteira. Quando a bebida fica pronta, já está inscrito e carimbado.

Para os clientes que já têm o cartão, o processo é ainda mais rápido — mostram o cartão antes de pagar para que a equipa verifique se esta é a sua bebida gratuita ou uma que precisa de ser paga.

O programa também foi partilhado no Instagram do Rewind e através de um link na bio, o que ajudou a pré-inscrever clientes regulares antes do lançamento oficial.

O programa foi lançado em outubro de 2025. Só no primeiro mês, o Rewind gerou cerca de 300 cartões. Quatro meses depois, estavam perto de 600 — com aproximadamente 8 em cada 10 clientes inscritos.

O impacto no negócio foi claro: o lado do café do negócio duplicou de um período para o seguinte — uma combinação de o espaço estar a ganhar maturidade e o programa de fidelização a impulsionar as visitas repetidas. Do outono até ao inverno — cada período registou crescimento.

• ~600 cartões de fidelização em quatro meses
• ~80% dos clientes inscritos
• ~57-60% dos titulares de cartão são regularmente ativos
• Negócio de café duplicou de período para período
• Sextas, sábados e segundas-feiras são os dias mais ativos

O cartão de fidelização também mudou as interações do dia a dia. Resgatar um café gratuito tornou-se um pequeno ritual — algo divertido tanto para a equipa como para os clientes.

A equipa testou inicialmente notificações de geolocalização, mas achou-as demasiado frequentes, especialmente para utilizadores de iPhone. Desativaram-nas e planeiam revisitar as notificações direcionadas mais tarde — enviando mensagens apenas a clientes que não visitam o espaço há algum tempo.