Como o Rewind Construiu uma Comunidade Fiel de Café em Torno de Vinil e Bebidas Quentes
Um café bar de discos em Bucareste que usa um cartão de carimbos digital com Apple e Google Wallet para fazer crescer o negócio de café durante o inverno
O Desafio
O Rewind é um café bar de discos em Bucareste, inspirado nos kissaten de jazz japoneses — bares intimistas de audição onde o café e a música andam de mãos dadas. O espaço combina café de especialidade de uma torrefação local, um bar de cocktails, cerveja artesanal e uma coleção curada de vinil.
O espaço abriu em maio de 2025. O Alex e a sua equipa sabiam desde o início que o negócio iria enfrentar sazonalidade: os cocktails e o lado de bar abrandariam no inverno, e o café teria de sustentar o negócio durante os meses mais frios.
O conceito era forte — café de especialidade, um menu cuidado, uma atmosfera única — mas transformar visitantes ocasionais em clientes regulares exigia algo mais.
Sabíamos que, com a chegada do inverno, a parte do bar e dos cocktails teria uma sazonalidade diferente. O programa de fidelização ajudou-nos realmente a fazer crescer o negócio do café durante esse período.
Porquê o Passtastic
O Alex comparou vários fornecedores de cartões de fidelização antes de escolher o Passtastic. Três aspetos foram determinantes:
- Fácil para os clientes. O cartão tinha de ser algo que as pessoas pudessem criar em segundos, sem descarregar uma aplicação. Utilizar o Apple Wallet e o Google Wallet — infraestrutura já presente em todos os telemóveis — tornava-o a opção mais acessível.
- Rastreável. Queria ver dados reais: quantas pessoas se inscreveram, quem estava ativo e como o programa estava de facto a funcionar.
- Preço justo. Sendo um negócio recente, o preço tinha de fazer sentido desde o primeiro dia.
Como Funciona na Prática
Para partilhar cartões com os clientes, o Rewind utiliza um pequeno cartão impresso na caixa, dividido em dois: um código QR para as avaliações Google, outro para a inscrição no cartão de fidelização. Este é o principal ponto de conversão — a conversa acontece naturalmente no balcão.
Quando um cliente novo faz um pedido, a equipa menciona o programa. Enquanto o café está a ser preparado, o cliente lê o código QR e adiciona o cartão à sua carteira. Quando a bebida fica pronta, já está inscrito e carimbado.
Para os clientes que já têm o cartão, o processo é ainda mais rápido — mostram o cartão antes de pagar para que a equipa verifique se esta é a sua bebida gratuita ou uma que precisa de ser paga.
O programa também foi partilhado no Instagram do Rewind e através de um link na bio, o que ajudou a pré-inscrever clientes regulares antes do lançamento oficial.
Eles entram, pedem, e enquanto preparamos os cafés, já estão inscritos e carimbados e tudo já está feito.
O Cartão de Carimbos
O cartão de fidelização abrange todas as bebidas quentes: café, chá e chocolate quente. Após seis carimbos, a sétima bebida é oferecida pela casa — e os clientes podem escolher qualquer bebida do menu do café.
O Alex manteve deliberadamente a recompensa aberta. Sem restrições quanto à bebida a resgatar. A ideia: deixar os clientes experimentar algo novo.
- 6 carimbos = 7.ª bebida quente grátis
- Qualquer bebida do menu do café — café, chá ou chocolate quente
- Sem restrições quanto à bebida a resgatar
Tivemos clientes que não tinham experimentado o chocolate quente. Quando chegaram aos seis pontos, disseram: ok, vou usar a minha bebida grátis para experimentar algo novo. E acabaram por comprá-lo depois.
O Que Mudou Após o Lançamento
O programa foi lançado em outubro de 2025. Só no primeiro mês, o Rewind gerou cerca de 300 cartões. Quatro meses depois, estavam perto de 600 — com aproximadamente 8 em cada 10 clientes inscritos.
O impacto no negócio foi claro: o lado do café do negócio duplicou de um período para o seguinte — uma combinação de o espaço estar a ganhar maturidade e o programa de fidelização a impulsionar as visitas repetidas. Do outono até ao inverno — cada período registou crescimento.
- ~600 cartões de fidelização em quatro meses
- ~80% dos clientes inscritos
- ~57-60% dos titulares de cartão são regularmente ativos
- Negócio de café duplicou de período para período
- Sextas, sábados e segundas-feiras são os dias mais ativos
O cartão de fidelização também mudou as interações do dia a dia. Resgatar um café gratuito tornou-se um pequeno ritual — algo divertido tanto para a equipa como para os clientes.
Ajuda na interação, cria confiança na marca. É uma coisa agradável de se fazer.
Reações dos Clientes
A maioria dos clientes ficou surpreendida com a facilidade. Muitos estavam habituados a cartões de carimbos em papel noutros cafés — daqueles que se perdem, se esquecem em casa ou nunca se completam.
O facto de o cartão do Rewind ser digital, não exigir nenhuma aplicação e não pedir dados pessoais causou uma forte impressão. Clientes de todas as faixas etárias inscreveram-se sem obstáculos, porque todos já têm uma carteira digital no telemóvel.
Disseram que é o primeiro sítio onde viram isto. Ficaram bastante impressionados com a facilidade.
Alguns clientes perguntaram sobre privacidade de dados — e ficaram aliviados ao saber que não havia nenhuma aplicação para instalar, nenhuma permissão para aceitar e nenhum dado pessoal necessário.
Quando viram que não precisam de instalar uma aplicação nem aceitar camadas de segurança e permissões — está apenas ligado à minha conta e nada mais — recebemos um feedback muito positivo desse ponto de vista.
Sempre na Carteira
A equipa testou inicialmente notificações de geolocalização, mas achou-as demasiado frequentes, especialmente para utilizadores de iPhone. Desativaram-nas e planeiam revisitar as notificações direcionadas mais tarde — enviando mensagens apenas a clientes que não visitam o espaço há algum tempo.
Para Quem É Indicado
O Passtastic funciona especialmente bem para:
Se gere um café ou bar e quer um cartão de fidelização que funcione com Apple e Google Wallet, que se configure em segundos e que lhe dê dados reais sobre quem está a regressar — comece a criar o seu hoje.
Pronto para testar você mesmo?
Crie sua campanha de fidelidade em minutos — sem downloads de app para clientes.