Wie Fuchsia Nails das Treueprogramm in einem Nagelstudio digitalisierte
Ein Nagelstudio in Guadalajara, das von Papierkarten und Excel-Tabellen auf ein digitales Treueprogramm mit Apple und Google Wallet umgestiegen ist
Das Problem mit Papier und Excel
Estela ist Inhaberin von Fuchsia Nails, einem Nagelstudio in Guadalajara, Jalisco. Sie bietet Nagel- und Wimpernlifting-Services an, arbeitet mit Terminvereinbarung und legt Wert auf eine persönliche Betreuung jeder Kundin.
Vor Passtastic hatte sie verschiedene Methoden ausprobiert, um Kundenbesuche zu erfassen — aber nichts funktionierte gut genug für ihre arbeitsreichsten Tage.
Zuerst habe ich Papierkarten benutzt, danach eine Excel-Tabelle, um den Prozess etwas zu digitalisieren. Aber es war trotzdem sehr aufwendig, alle Kundendaten zu pflegen, besonders an sehr arbeitsreichen Tagen.
Wie sie Passtastic gefunden hat
Estela suchte nach einem digitalen Treueprogramm, um das Kundenerlebnis zu modernisieren, besonders weil sie kurz davor stand, in neue Räumlichkeiten umzuziehen und verschiedene Aspekte des Geschäfts zu verbessern. Sie verglich mehrere Optionen und entschied sich für Passtastic.
Es war einfach zu bedienen und mir gefielen die Daten, die ich über meine Kundinnen erhielt. Ich habe Preise, praktische Anwendung und Funktionen verglichen — und das war die beste Option für mich.
So funktioniert es im Studio
Der Ablauf ist unkompliziert: Estela zeigt jeder Kundin ein Bild mit dem QR-Code, erklärt, wie es funktioniert, und hilft ihnen, die Karte in der Wallet zu installieren. Einige Kundinnen, die weniger technikaffin sind, haben etwas mehr Schwierigkeiten, aber mit Unterstützung ist die Einrichtung schnell erledigt.
Zuerst zeige ich ihnen ein Bild, damit sie den Code scannen, und erkläre es ihnen — oder helfe ihnen sogar, die Karte in der Wallet zu installieren.
Die Reaktion der Kundinnen
Es war einfach, die Kundinnen auf das neue System zu übertragen.
Sie lieben es, dass ich auf dem neuesten Stand bin. Sie finden es toll, ihren Fortschritt zu sehen und die Benachrichtigung zu bekommen, wenn sie in der Nähe sind. Die Kundendaten sind sehr praktisch — bei jeder Frage kann ich einfach nachschauen.
Ein Wandel im Zuge der Neugestaltung
Es gab keinen einzelnen Umstellungsmoment. Fuchsia Nails zog in neue Räumlichkeiten, und die Modernisierung des Treueprogramms ging Hand in Hand mit der kompletten Neugestaltung des Studios.
Die positiven Reaktionen meiner Kundinnen kamen parallel zur Neugestaltung meines Geschäfts — alles war im Einklang.
Was sie anderen Unternehmen empfehlen würde
Es lohnt sich. Es ist keine grosse Ausgabe für den Nutzen, den man daraus ziehen kann.
Für wen ist das geeignet
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn Sie ein Kosmetik- oder Nagelstudio haben und nach einem digitalen Treueprogramm suchen, das einfach einzuführen ist und das Ihre Kundinnen tatsächlich nutzen, so funktioniert Fuchsia Nails — digitale Stempel, standortbasierte Benachrichtigungen und alles vom Smartphone aus verwaltet.
Bereit, es selbst auszuprobieren?
Erstelle deine Treuekampagne in wenigen Minuten — keine App-Downloads für Kunden.