Treue, die deine Stammkunden behalten – in jedem Café.
Ein Treueprogramm für alle deine Cafés – eine einzige Karte, die deine Stammkunden im Apple oder Google Wallet behalten (keine App zum Herunterladen), und ein Dashboard, das dir zeigt, wie es an jedem Standort läuft. Es funktioniert auf den Handys, die dein Team schon hat, mit oder ohne POS.
Läuft reibungslos, wenn am meisten los ist – an jedem Tresen.
Am Tresen zeigt der Kunde seine Karte, und dein Team tippt einmal, um den Stempel oder die Punkte hinzuzufügen – das dauert kaum länger, als den Kaffee zu reichen. Die Schlange läuft weiter durch den Morgenansturm, egal ob du ein Café führst oder fünfzig.
Es läuft auf den Handys, die dein Team ohnehin nutzt – Android, iPhone oder das iPad hinter der Maschine – also gibt es nichts Neues zu kaufen und nichts, das die Baristas lernen müssten. Jeder Scan, von jedem Barista an jedem Standort, landet an einem Ort. Und wenn du lieber möchtest, dass Punkte automatisch aus deinem POS oder CRM gebucht werden, richten wir das gemeinsam mit dir ein.
Wir hatten Kunden, die die heiße Schokolade nie probiert hatten. Als sie sechs Punkte erreicht hatten, sagten sie: Okay, ich nutze mein Freigetränk, um etwas Neues auszuprobieren. Und danach haben sie es dann gekauft.
Ein Programm. Jeder Standort.
Ein Programm für die ganze Gruppe gestalten
Lege Karte, Prämien und Branding einmal fest, und daraus wird das eine Programm, das jeder Standort nutzt – die Karte eines Stammkunden sieht überall gleich aus und funktioniert überall gleich. Wir helfen dir, es so einzurichten, wie dein Betrieb schon läuft.
An jeden Tresen ausrollen
Ein QR pro Tresen. Kunden scannen mit ihrer Kamera, und die Karte fügt sich selbst zu Apple oder Google Wallet hinzu – keine App, kein Konto. Der gleiche Ablauf an jedem Standort.
Dein Team bedient es in Sekunden
Jedes Handy hinter jedem Tresen öffnet den Scanner und fügt mit einem Tipp einen Stempel hinzu. Jeder Stempel, aus jeder Schicht und von jedem Standort, zählt an einem Ort. Kein Schulungstag, keine neue Hardware.
Kaffee-Umsatz, verdoppelt.
Ein von japanischen Kissaten inspiriertes Record-Café – tagsüber Specialty Coffee, abends Cocktails und Vinyl. Sie machten aus Erstbesuchern namentlich bekannte Stammkunden, und nach vier Monaten hatte die Treuekarte das Kaffeegeschäft sicher durch die ruhige Wintersaison getragen.
Wir wussten, dass mit dem nahenden Winter der Bar- und Cocktail-Bereich eine andere Saisonalität haben würde. Das Treueprogramm hat uns wirklich geholfen, das Kaffeegeschäft in dieser Zeit auszubauen.
Sie kommen rein, bestellen, und während wir die Kaffees zubereiten, sind sie schon eingeschrieben, gestempelt und alles ist bereits erledigt.
Es fördert die Interaktion, stärkt das Vertrauen in die Marke. Eine schöne Sache.
Was Unternehmen sagen.
Die Zahl der Mitglieder ist viel schneller gewachsen als erwartet – Stammkunden, die jeden Tag kommen, fühlen sich durch die Prämien wertgeschätzt.
Lorien Bakehouse · Handwerksbäckerei & Café, Argentinien“Push-Nachrichten mit unserem Logo – das steigert den wahrgenommenen Wert für den Kunden. Sie lieben es, dass sie digital ist und keine physische Karte.”
“Das Kunden-Dashboard ist so hilfreich. Wir konnten unsere Kunden gezielt für unser Marketing ansprechen – genau das, was wir gebraucht haben.”
“Wir können jetzt wiederkehrende Gäste verfolgen – es ist wirklich cool zu sehen, wie es tatsächlich funktioniert. Kunden kommen öfter zurück als früher.”
Die Nachrichten, die deine Stammkunden zurückbringen.
Richte deine automatischen Nachrichten einmal ein. Sie laufen von allein, gleich an jedem Standort – ein Willkommen, wenn jemand die Karte speichert, ein Geburtstagsgeschenk, ein Anstupser, wenn ein Stammkunde still wird, ein Push in dem Moment, in dem eine Prämie bereit ist. Niemand in deinem Team muss ans Absenden denken.
Willkommen, sobald sie die Karte speichern
Jemand fügt deine Karte zum Wallet hinzu – noch bevor er den Tresen erreicht hat. Er bekommt sofort einen Willkommens-Push, damit sein erster Besuch gleich herzlich beginnt und die Karte schon präsent ist.
Aus Geburtstagen Besuche machen
Der Geburtstag eines Stammkunden ist ein garantierter Grund vorbeizukommen, und selten kommt er allein. Seine Karte zeigt ein Geburtstagsgeschenk, das die ganze Woche gilt, sodass er selbst entscheidet, wann er vorbeischaut – meist mit jemandem im Schlepptau.
Ein Angebot, abgestimmt auf die Tage, die zählen
Wähle die Tage, die für dein Café zählen – ein lokales Fest, ein Feiertagswochenende, dein Jubiläum, die Januar-Flaute – und plane das Angebot einmal. Es geht am jeweiligen Tag an jeden Stammkunden raus, an jedem Standort, ohne dass du dich am Morgen an etwas erinnern musst.
Anstupser zur Rückkehr
Ein Stammkunde war seit einem Monat nicht mehr da. Die Karte meldet sich sanft mit "Wir vermissen dich – dein nächster Kaffee ist bis Sonntag zum halben Preis."
Eine Erinnerung, wenn sie in der Nähe sind
Wenn ein Kunde in der Nähe eines deiner Läden ist, rückt seine Karte an den oberen Rand des Sperrbildschirms – keine Benachrichtigung, nur ein leiser Hinweis, dass du gleich um die Ecke bist.
Prämien-Push
In dem Moment, in dem sie den Gratis-Kaffee verdient haben, schickt Wallet "Dein Gratis-Kaffee ist bereit" – damit die Prämie, auf die sie so lange hingearbeitet haben, nicht vergessen wird.
Einmal einrichten und zusehen, wie deine Stammkunden zurückkommen.
Ein QR an jedem Tresen, eine Karte in jedem Café und ein Dashboard, das zeigt, wer wiederkommt – an jedem Standort.
Verkaufe Kaffee im Paket und kassiere den Umsatz im Voraus.
Biete ein Paket an – sagen wir zehn Kaffees für 25 € – und verkaufe es über deine Website, deine Social-Kanäle oder am Tresen. Es landet vorgeladen im Wallet des Kunden, ohne Gutschein zum Drucken und ohne Codes, die dein Team im Blick behalten müsste.
Bei jedem Besuch tippt dein Team einmal, und das Guthaben zählt runter. Wenn es aufgebraucht ist, kaufen die meisten Kunden ein neues – so hast du sowohl den Umsatz als auch die Wiederbesuche gesichert, bevor sie überhaupt reinkommen. Es funktioniert an jedem Standort gleich.
The concerns we hear most.
Beim Ansturm ist keine Zeit für sowas.
Jeder Scan geht schnell – etwa so lange, wie einen Kaffee zu reichen. Kunden haben die Karte meist schon offen, bevor sie den Tresen erreichen, weil sie den Ablauf kennen. Die Schlange läuft schneller als beim Lochen von Papierkarten oder dem Drücken einer separaten POS-Taste.
Meine Kunden sind 50+. Die nutzen das nicht.
Apple Wallet und Google Wallet sind bereits auf jedem iPhone und Android – am selben Ort, an dem auch eine Bordkarte liegt. Keine App nötig. Und wenn ein Kunde Wallet gar nicht nutzt, kann er eine PDF-Version der Karte mit demselben QR herunterladen – niemand bleibt außen vor.
Wir führen mehr als ein Café. Wird die Verwaltung da nicht zum Chaos?
Ein Programm, ein Dashboard, jeder Standort. Die Karte eines Stammkunden funktioniert gleich, egal in welches Café er geht, jeder Barista scannt mit derselben kostenlosen App, und du siehst, wer pro Standort und über die ganze Gruppe hinweg wiederkommt, ohne ein separates System pro Laden. Du führst eine größere Gruppe und möchtest, dass Punkte automatisch aus deinen eigenen Systemen gebucht werden? Das richten wir gemeinsam mit dir ein – melde dich einfach.
Wir haben Square Loyalty / eine Papierkarte / eine Stempel-App ausprobiert. Hat nicht geklappt.
Papier fällt aus Geldbörsen. Apps brauchen Installationen, die niemand macht. Wallet-Karten leben dort, wo Kunden ihre Tickets und Pässe schon aufbewahren – und folgen dem Kunden zwischen deinen Standorten. Betreibe es eigenständig auf jedem Handy ganz ohne POS – und für größere Gruppen, die Punkte automatisch aus ihrem POS oder CRM buchen wollen, übernehmen wir die Integration gemeinsam mit dir: melde dich einfach.
Einfache Preise, die mit deinen Standorten mitwachsen.
Unbegrenzte Karten, unbegrenzte Scans, alle fünf Kartentypen, Push- und Geofence-Kampagnen. Sieh dir die vollständigen Preise in deiner Währung an.
Die praktischen Antworten.
Müssen meine Baristas etwas installieren?＋
Ja – eine kleine, kostenlose App: Passtastic Scanner. Sie läuft auf jedem Handy oder iPad, das du schon hinterm Tresen hast, an jedem Standort gleich. Öffnen, tippen zum Scannen, fertig. Keine POS-Einrichtung, keine Schulung – die meisten Baristas haben es beim ersten Scan raus.
Und wenn richtig was los ist?＋
Jeder Scan dauert ein paar Sekunden – etwa so lange, wie einen Kaffee zu reichen. Kunden haben die Karte meist schon offen, bevor sie den Tresen erreichen, weil sie den Ablauf kennen. Die Schlange läuft weiter.
Funktioniert dieselbe Karte an all meinen Standorten?＋
Ja. Es ist ein Programm über alle deine Cafés hinweg – der Kunde trägt eine einzige Karte und sammelt und löst damit an jedem deiner Standorte ein. Du siehst die Aktivität pro Standort und für die ganze Gruppe in einem Dashboard.
Funktioniert es mit meinem POS- oder Kassensystem?＋
Auf zwei Arten. Eigenständig: Auf jedem Handy läuft der Scanner, kein POS nötig – so starten die meisten Läden, und es läuft parallel zu jedem Kassensystem, das du schon nutzt. Oder verbunden: Wenn du mehrere Standorte führst und möchtest, dass Punkte automatisch aus deinem POS oder CRM gebucht werden (damit niemand etwas doppelt eingibt), bauen wir diese Integration gemeinsam mit dir – melde dich, und wir richten sie passend zu deinen Systemen ein.
Kann der Kunde die Karte ohne Konto bekommen?＋
Das liegt bei dir. Standardmäßig scannt der Kunde einen QR mit seiner Handykamera, Wallet fügt die Karte hinzu, fertig – keine E-Mail, keine Anmeldung. Wenn du mehr Daten willst, stelle die Karte so ein, dass Name und E-Mail beim Einschreiben abgefragt werden. Beides funktioniert; die meisten Coffeeshops starten mit der reibungslosen Version.
Was passiert, wenn ein Kunde das Handy wechselt?＋
Wallet synchronisiert automatisch – Apple über iCloud, Google über sein Google-Konto. Karte und Stempel folgen dem Kunden. Er muss nichts tun.
Gib deinen Stammkunden eine Karte,
die sie behalten wollen.
Richte das Programm einmal ein, bring an jedem Tresen einen QR an und sieh, wer wiederkommt – an jedem Standort.