Wie iGlam Lab ein Treueprogramm aufgebaut hat
Ein Wimpern- und Beautysalon in Jacksonville, Florida, der sein Treueprogramm nach einem Wechsel des Buchungssystems zurückbrachte — mit digitalen Wallet-Karten statt einer integrierten Kassenlösung
Die Lücke nach Square
iGlam Lash & Beauty ist ein Wimpern- und Augenbrauensalon in Jacksonville, Florida, mit sechs Stylistinnen, zwei Mitarbeiterinnen am Empfang und Inhaberin Charnaé Wynn. Von 2019 bis 2022 hatten sie ein Treueprogramm über Square — bis sie das Buchungssystem wechselten.
Als wir die Buchungsplattform gewechselt haben, bot der neue Anbieter kein Treueprogramm an. Mir war klar, dass das auch nie kommen würde. Also haben wir das Treueprogramm gestrichen und stattdessen Pakete eingeführt, bei denen man Rabatt auf Wimpern bekommt. Aber diese Methode hat mir nicht gefallen, weil man im Grunde einen Rabatt für nichts bekam.
Eine digitale Alternative finden
Charnaé suchte online nach einer Lösung, bei der sie nicht auf Papierstempelkarten zurückgreifen musste.
Ich hatte noch nie von einer digitalen Wallet-Treuekarte gehört, aber als ich es gefunden habe, ergab es sofort Sinn. Ich dachte, das passt gut zu unseren Kundinnen.
Sie richtete in Passtastic ein Punktesystem ein, das an die Ausgaben der Kundinnen gekoppelt ist — ähnlich wie ihr früheres Square-Programm. Kundinnen sammeln bei jeder Buchung oder jedem Einkauf „Glam Points", mit zehn Prämienstufen — von einem 5-Dollar-Gutschein bei 100 Punkten über ein kostenloses Lash Fill bei 800 bis hin zu einem 100-Dollar-Kontoguthaben bei 1.000 Punkten.
So läuft es im Alltag
Neue Kundinnen melden sich an, indem sie am Empfang einen QR-Code scannen. Danach werden die Punkte beim Bezahlen gesammelt.
Die Kundinnen denken eigentlich ganz gut daran, sich beim Gehen ihre Punkte gutschreiben zu lassen. Und wenn nicht, fragt der Empfang nach — bist du bei unserem Prämienprogramm dabei?
Wenn eine bestehende Kundin den Salon betritt, erscheint eine Benachrichtigung auf ihrem Handy, die sie daran erinnert, Punkte einzulösen.
Die Kundinnen waren froh, dass es zurück ist
Die Kundinnen waren wirklich froh, dass wir es zurückgebracht haben. Sie nutzen es, sie wollen auf jeden Fall ihre Punkte, und sie lösen sie auch ein.
Einige ältere Kundinnen brauchen etwas Hilfe mit der Wallet, aber die meisten haben es schnell verstanden. Über die individuelle Zufriedenheit hinaus stärkt das Programm auch die Bindung an die Marke iGlam.
Was sie anderen Unternehmen raten würde
Es ist ein gutes Programm, wenn du kein Treueprogramm in deinem Buchungssystem integriert hast. Ich würde auf jeden Fall empfehlen, das als Option zu nutzen — allein schon wegen der digitalen Wallet, und weil man keine Stempelkarte mehr braucht.
Für wen das gedacht ist
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn du einen Beautysalon oder ein Wimpernstudio betreibst und dein Buchungssystem kein Treueprogramm bietet — so hat iGlam Lab sein Prämienprogramm zurückgebracht: digitale Wallet-Karten, ein QR-Code an der Kasse und Punkte, die vom Empfangsteam verwaltet werden.
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