Kunden werben Kunden: Ein Empfehlungsprogramm für deinen Laden
„Freund werben“ gibt es jetzt in Passtastic, in jedem Tarif. Jeder Kunde bekommt einen persönlichen Link, und belohnt wird er erst, wenn der Freund wirklich kommt und kauft.
Deine besten neuen Kunden schicken dir ohnehin deine Stammkunden. Mit „Kunden werben Kunden“ sagst du ihnen einfach Danke dafür. In Passtastic gibt es jetzt Freund werben: Jeder Kunde hat einen persönlichen Einladungslink auf seiner Wallet-Karte, und belohnt wird er erst, wenn der Freund wirklich vorbeikommt und etwas kauft. Das ist in jedem Tarif dabei, ohne Aufpreis. Hier liest du, wie ein Empfehlungsprogramm in einem kleinen Laden funktioniert, welche Prämie passt, wie du es einrichtest und wie du verhinderst, dass es ausgenutzt wird.
Was ist ein Empfehlungsprogramm mit Treuekarte?
Eine Treuekarte belohnt Kunden dafür, dass sie wiederkommen. Ein Empfehlungsprogramm belohnt sie dafür, dass sie jemand Neues mitbringen. Kombinierst du beides, erledigt eine Karte beide Aufgaben: Dein Stammgast sammelt Stempel für seine eigenen Kaffees und bekommt ein paar dazu, wenn ein Freund, den er geschickt hat, etwas bestellt.
Für ein Café, ein Restaurant oder einen Salon ist das der natürlichste Weg zu wachsen. Man sucht sich eine Friseurin aus, weil die Haare einer Freundin toll aussahen. Man probiert einen Mittagstisch aus, weil eine Kollegin ständig davon schwärmt. Diese Mundpropaganda passiert sowieso. Ein Empfehlungsprogramm macht es leichter, sie weiterzugeben, und gibt dem, der empfiehlt, einen Grund, sich die Mühe zu machen.
Und es bringt die richtigen Leute. Wer kommt, weil dein Stammkunde dich empfohlen hat, weiß schon, was du gut kannst. Er kommt mit einem Grund, dich zu mögen. Den hat ein Fremder, der über eine Anzeige kommt, nicht.
Warum klappt „Freunde werben Freunde“ in kleinen Läden so oft nicht?
Die meisten kleinen Geschäfte haben schon mal so etwas wie „Bring einen Freund mit und spar 10 %“ ausprobiert. Meistens schläft es aus einem von drei Gründen wieder ein.
- Keiner denkt dran. Ein Flyer oder eine Zeile auf der Karte ist vergessen, bis dein Kunde mit seinem Freund spricht. Das Angebot muss in diesem Moment in seiner Tasche sein.
- Der Code landet überall. Ein Rabattcode in einer großen WhatsApp-Gruppe wird von Leuten benutzt, die nie Stammkunden werden. Du zahlst für jeden einzelnen.
- Du bezahlst für Anmeldungen statt für Kunden. Gibt es die Prämie schon fürs Anmelden, melden sich Leute für das Geschenk an und kommen nie wieder. Belohnt hast du ein Formular, keinen Besuch.
Zwei Dinge helfen, bevor überhaupt eine Software ins Spiel kommt. Erstens: Frag im richtigen Moment. Wenn ein Kunde seinen Gratis-Kaffee einlöst oder seine neue Haarfarbe liebt, erzählt er Freunden davon. Zweitens: Lass dein Team es einmal laut sagen: „Wenn du einen Freund mitbringst, bekommt ihr beide was.“ Ein Programm, das niemand erwähnt, bleibt ein Geheimnis.
Wie funktioniert „Freund werben“ in Passtastic?
Dein Kunde hat den Einladungslink immer dabei, weil er auf seiner Treuekarte steht. Er taucht an zwei Stellen auf:
- Auf der Rückseite seiner Karte in Apple Wallet oder Google Wallet, mit einer Zeile wie „Freund einladen: Du bekommst 2 Stempel, wenn ein Freund vorbeikommt“.
- Auf seiner eigenen Seite in deinem Kundenportal (die Seite, die er über „Meine Prämien“ auf der Karte öffnet), als Kachel Freund einladen.
Auf dem iPhone steht er auf der Rückseite der Karte, direkt unter Meine Prämien: eine Zeile mit der Prämie und darunter der Link. Einmal antippen, und die Einladungsseite ist offen.
Die Kachel öffnet eine Seite, auf der beide Prämien stehen, dazu ein Button Teilen, der das normale Teilen-Menü des Handys öffnet (WhatsApp, Nachrichten, Instagram, was dein Kunde eben nutzt), und Link kopieren. Außerdem sieht dein Kunde, wie viele Freunde beigetreten und wie viele schon vorbeigekommen sind.
Der Freund tippt auf den Link und landet auf deiner Anmeldeseite, mit deinem Logo und deinem Foto und ganz oben einer Zeile wie „Anna hat dich eingeladen: Gratis-Cappuccino bei deinem ersten Einkauf“. Er gibt seine Daten ein und legt die Karte in sein Wallet, wie jeder andere Kunde. Eine App braucht keiner von beiden.
Und jetzt der Teil, der für deine Marge zählt: Dein Kunde wird erst belohnt, wenn der Freund wirklich kommt. Also beim ersten Stempel, den ersten Punkten oder dem ersten Besuch des Freundes, vergeben an deiner Theke mit dem Scanner oder über eine verbundene Kasse. Nur anmelden bringt nichts. Ein Link in einer Gruppe mit 200 Leuten kostet dich also nichts, bis einer davon reinkommt und etwas kauft.
Außerdem muss der Freund neu bei dir sein. Öffnet jemand den Link, der deine Karte schon hat, sagt ihm die Seite, dass die Einladung keine Prämie bringt. Passtastic prüft dafür die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die er angibt.
So richtest du ein Empfehlungsprogramm in wenigen Minuten ein
Läuft deine Karte schon über Passtastic, sind es nur ein paar Schalter. Wenn nicht, machst du das direkt, nachdem du deine Karte erstellt hast.
Schritt 1: „Freund werben“ öffnen
Geh auf Programme, öffne dein Programm und im Tab Einrichtung den Bereich Freund werben. Schalte Kunden Freunde einladen lassen ein. Ist dein Kundenportal noch aus, wirst du gefragt, ob du es einschalten willst, denn dort liegt die Einladungsseite.
Schritt 2: Festlegen, was dein Kunde bekommt
Wähle unter Was dein Kunde bekommt Stempel, Punkte oder Eine Aufmerksamkeit, je nachdem, welche Karte du hast. Die Aufmerksamkeit kannst du frei benennen: „ein Gratis-Kaffee“, „eine Haarkur gratis“, „Dessert aufs Haus“.
Schritt 3: Festlegen, was der Freund bekommt
Wähle unter Was der Freund bekommt Stempel, Punkte, eine Aufmerksamkeit oder Nichts extra. Standardmäßig gibt es die Prämie des Freundes bei seinem ersten Einkauf, genau wie bei deinem Kunden.
Schritt 4: Regeln festlegen und veröffentlichen
Lege Freunde pro Kunde fest (standardmäßig 10, oder Unbegrenzt) und Was als Kauf zählt. Prüf den Text unter Das lesen deine Kunden und klick auf Veröffentlichen. Ab dann hat jede Karte deiner Kunden ihren eigenen Link.
Jede Einstellung erklärt die Anleitung zu „Freund werben“, auch wie es bei Coupons, Mitgliedschaften und Prepaid-Karten funktioniert.
Welche Prämie passt bei „Kunden werben Kunden“?
Gib deinem Kunden etwas, das sich wie ein echtes Dankeschön anfühlt, und dem Freund einen Grund, das erste Mal vorbeizukommen. Große Zahlen brauchst du dafür nicht. Hier ein paar Startpunkte je nach Geschäft.
| Geschäft | Dein Kunde bekommt | Der Freund bekommt |
|---|---|---|
| Café (Stempelkarte mit 10 Feldern) | 2 Stempel | Einen Gratis-Cappuccino beim ersten Einkauf |
| Restaurant (Punkte pro €) | Punkte im Wert eines Desserts | Ein Gratis-Dessert beim ersten Essen |
| Friseur- oder Nagelstudio | Eine Aufmerksamkeit: Haarkur oder Nail-Art beim nächsten Termin | Eine Aufmerksamkeit nach dem ersten Termin |
| Yoga-, Fitness- oder Padel-Studio | Punkte für eine Gratis-Stunde | Ein Gratis-Getränk oder ein Gastpass nach dem ersten Besuch |
Café. Zwei Stempel auf einer Karte mit zehn Feldern bringen den nächsten Gratis-Kaffee deines Stammgasts zwei Besuche näher. Das merkt er, und es kostet dich weniger als der Kaffee, den sein Freund gerade gekauft hat. Wenn du nicht sicher bist, was ein Stempel auf deiner Karte wert ist, lies, wie viele Stempel eine Treuekarte haben sollte.
Empfehlungsprogramm im Restaurant. Ein Restaurant verdient an einem neuen Gast meist mehr und kann deshalb etwas großzügiger sein. Auf einer Punktekarte, die nach Umsatz zählt, stellst du Was als Kauf zählt auf Ein Mindestwert, zum Beispiel 20 €. Ein Freund, der nur auf einen Espresso reinschaut, löst die Prämie dann nicht aus, einer, der zum Abendessen kommt, schon. Mehr zur Treuekarte für die Gastronomie findest du auf unserer Seite für Restaurants.
Empfehlungsprogramm im Salon. In der Beauty-Branche schlägt die kleine Aufmerksamkeit den Rabatt. Eine Zusatzbehandlung gratis kostet dich ein paar Minuten und etwas Produkt, und sie fühlt sich wie ein Geschenk an, nicht wie ein Preisnachlass. Deine Kundinnen empfehlen dich sowieso schon. So lohnt es sich für sie, den Link auch zu schicken.
Yoga-Studios und Fitnessstudios. Für das Mitglied funktionieren Punkte gut, die sich zu einer Gratis-Stunde summieren. Für den Freund reicht etwas Kleines: Die erste Stunde ist ja schon der Grund, warum er kommt.
Eine Regel gilt für alle: Belohne den Freund nach dem ersten Einkauf, nicht bei der Anmeldung. Du kannst das einschalten (Prämie des Freundes sofort beim Beitritt geben), und Passtastic warnt dich, warum das riskant ist. Ein Geschenk fürs Ausfüllen eines Formulars ist genau das, was in Gruppenchats die Runde macht.
Wie verhinderst du, dass jemand das Programm ausnutzt?
Der meiste Schutz ist schon eingebaut, und du musst nichts überwachen.
- Prämien warten auf einen echten Einkauf. Kein erster Stempel, keine ersten Punkte, kein erster Besuch, keine Prämie.
- Freunde müssen neu bei dir sein. Ein bestehender Kunde kann nicht für eine Prämie „eingeladen“ werden.
- Es gibt ein Limit pro Kunde. Standard sind 10 Freunde. Es zählen nur Freunde, die wirklich gekommen sind. Wähle Unbegrenzt, wenn deine Stammgäste echte Fans sind.
- Du entscheidest, was als Kauf zählt. Standard ist Jeder Einkauf. Auf Punktekarten kannst du Ein Mindestwert verlangen: einen Betrag, wenn deine Karte Punkte nach Umsatz vergibt, oder eines deiner Produkte, wenn sie Punkte pro Produkt vergibt. Auf einer Stempelkarte gibt es einen Stempel nur, wenn dein Team oder deine verbundene Kasse ihn vergibt. Er bedeutet also schon, dass jemand etwas gekauft hat.
Die eine Einstellung, über die du zweimal nachdenken solltest, ist die Prämie für den Freund schon bei der Anmeldung. Lass sie aus, wenn du dir nicht sicher bist.
Woran erkennst du, dass dein Empfehlungsprogramm funktioniert?
Öffne Einblicke und schau dir Link-Leistung an. Einladungslinks haben dort eine eigene Zeile, Freundeseinladungen, mit der Zahl der Anmeldungen, den letzten 30 Tagen und wie viele Gekauft haben. Auf die letzte Zahl kommt es an: Freunde, die gekauft haben, nicht nur Freunde, die sich angemeldet haben.
Unter Kunden gibt es eine Spalte Freunde und die Sortierung Meiste geworbene Freunde. So siehst du, wer deine besten Botschafter sind. Öffnest du einen Kunden, siehst du, wer ihn eingeladen hat oder wie viele Freunde er mitgebracht hat. Bringen drei deiner Stammgäste die Hälfte deiner neuen Gesichter, ist das ein persönliches Danke an der Theke wert.
Was ein Empfehlungsprogramm nicht kann
Die Grenzen solltest du kennen.
Es macht keine Mundpropaganda für einen Laden, den die Leute nicht mögen. Eine Prämie macht es leichter, dich zu empfehlen. Einen Grund dafür liefert sie nicht. Kümmere dich zuerst um langsamen Service oder einen ungemütlichen Gastraum.
Deine Kunden brauchen trotzdem eine Erinnerung. Der Link ist immer auf der Karte, aber kaum jemand schaut sich ungefragt die Rückseite einer Wallet-Karte an. Sprich es an der Theke an, stell ein kleines Schild an die Kasse und schick deinen Karteninhabern in der Woche, in der du es einschaltest, eine Nachricht.
Es geht nicht mit jeder Karte. Einladungslinks gibt es nicht bei Karten nur für Mitglieder (die nur Leute mit einem Code von dir reinlassen) und noch nicht bei Karten, die Kunden online kaufen, etwa Prepaid-Karten und bezahlte Mitgliedschaften. Der Tab „Einrichtung“ sagt dir, wenn das auf dich zutrifft. Am einfachsten passt es auf eine digitale Treuekarte mit Stempeln oder Punkten.
Wir haben jüngere Gruppen, Studenten. Sie kommen wieder und sagen, oh ich habe die Karte! Ich habe die Karte! Und sie zeigen sie ihren Freunden, und ihre Freunde sagen, oh mein Gott, ich will auch die Karte.
(Übersetzt aus dem Englischen)
Deine Kunden zeigen deine Karte ihren Freunden ohnehin. Jetzt kann die Karte die Einladung gleich mitliefern. Wenn du noch nicht bei Passtastic bist, erstell deine Treuekarte und schalte „Freund werben“ gleich mit ein. Für die 14-tägige kostenlose Testphase brauchst du keine Kreditkarte.
Lass deine Stammkunden ihre Freunde mitbringen und belohne sie erst, wenn diese Freunde etwas kaufen.
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