Wie Lorien Bakehouse ein digitales Treueprogramm in einer handwerklichen Bäckerei einführte
Eine Sauerteig-Bäckerei und Spezialitäten-Café in Luján, Argentinien, die Papierkarten durch ein 100% digitales Treueprogramm ersetzt hat
Der Ausgangspunkt
Lorien Bakehouse ist eine handwerkliche Bäckerei und ein Spezialitäten-Café in Luján, Provinz Buenos Aires. Sie sind spezialisiert auf Sauerteigbrote, Blätterteiggebäck, Sandwiches, frisch gepresste Säfte und Spezialitätenkaffee. Geöffnet ist täglich von 8 bis 20 Uhr.
Vor Passtastic gab es kein Treueprogramm. Sie hatten darüber nachgedacht, aber nichts auf dem Markt hatte sie überzeugt.
Wir hatten kein Treueprogramm. Die Vorstellung, Karten drucken und abstempeln zu müssen und dass die Kunden sie immer dabeihaben müssen, gefiel uns nicht.
Warum sie sich für Passtastic entschieden haben
Das Team suchte ein digitales Treueprogramm. Nach einer Recherche im Internet fanden sie Passtastic.
Ich wollte ein Treueprogramm einführen, das 100% digital ist. Passtastic erschien mir am praktischsten. Mein Ziel war, dass es einfach und leicht anpassbar ist — und dass man nicht nur Punkte sammelt, sondern auch Stempel.
So funktioniert der Club Lorien
An der Theke, neben der Kasse, ist ein QR-Code ausgestellt. Wenn Kunden ihre Bestellung aufgeben, bietet das Personal ihnen an, dem „Club Lorien" beizutreten, und erklärt die Vorteile. Der Kunde scannt den QR-Code, meldet sich an — und die Karte wird direkt in Apple oder Google Wallet gespeichert.
Bestehende Mitglieder werden daran erinnert, ihren QR-Code zu zeigen, damit das Team ihn mit dem Geschäftshandy scannen und den Stempel hinzufügen kann.
Die Einführung im Team
Es gab keine grossen Schwierigkeiten bei der Umsetzung. Alle im Team waren sich einig, dass ein Treueprogramm dem Geschäft nützen würde.
Es war nicht schwierig, die App auf den Handys zu installieren, die Aktionen einzurichten und den Mitarbeitern das System zu erklären. Jetzt gehört es einfach zu unserem Alltag.
Was die Kunden sagen
Die Reaktionen waren durchweg positiv. Das Programm hat sich schnell in den täglichen Ablauf der Bäckerei eingefügt.
Wir haben Kunden, die jeden Tag auf einen Kaffee kommen und sich durch die Belohnungen wertgeschätzt fühlen.
Das Wachstum war schneller als erwartet
Was das Team am meisten überrascht hat, war die Geschwindigkeit, mit der die Mitgliederzahl des Club Lorien gewachsen ist.
Die Anzahl der Mitglieder wuchs deutlich schneller als erwartet.
Was sie anderen Unternehmen empfehlen würden
Es ist eine gute Plattform, um Treueprogramme umzusetzen. Die Statistik-Funktion ist wirklich nützlich, und die Möglichkeit, Nachrichten nach Belieben oder nach Entfernung zum Geschäft zu senden, ist sehr praktisch.
Für wen ist das geeignet
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn Sie nach einem Treueprogramm für Bäckereien und Cafés suchen, das zu 100% digital ist und keine physischen Karten erfordert, so funktioniert der Club Lorien jeden Tag — digitale Stempel, ein QR-Code an der Theke und alles vom Smartphone aus verwaltet.
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