Wie Rosé Chile digitale Treuekarten mit personalisierten Push-Nachrichten einsetzt
Ein Restaurant und Bar in Santiago de Chile, das sich wegen der Push-Benachrichtigungen mit eigenem Logo für Passtastic entschied
Vor Passtastic
Rosé Chile ist ein Restaurant und Bar im Viertel Bellavista, Providencia, Santiago de Chile. Sie sind spezialisiert auf handgemachte Pasta und Autorenküche, mit einem Ambiente, das darauf ausgelegt ist, dass ein Restaurantbesuch zu einem unvergesslichen Erlebnis wird.
Vor Passtastic konnten sie Kundendaten sammeln — aber diese Kunden danach zu erreichen, war das fehlende Puzzleteil.
Vorher nutzten wir eine Erweiterung auf unserer Webseite, mit der wir die Daten unserer Kunden über ein Formular sammeln konnten, aber wir hatten keine Möglichkeit, Nachrichten direkt auf ihre Handys zu senden.
Warum sie sich für Passtastic entschieden haben
Sie suchten digitale Treuekarten mit der Möglichkeit, Push-Nachrichten und standortbasierte Nachrichten zu versenden. Nach dem Testen einiger Plattformen entschieden sie sich aus einem bestimmten Grund für Passtastic.
Wir haben uns für Passtastic entschieden, weil es uns ermöglicht, Push-Nachrichten mit unserem Logo zu senden — das steigert den wahrgenommenen Wert beim Kunden.
So funktioniert es im Alltag
Das Team folgt einem einfachen Scan-Protokoll während des Service. Es ist ein schneller Prozess, der sich ganz natürlich in den Ablauf einfügt.
Die Servicekräfte haben ein Tablet, mit dem sie die Kunden scannen können. Der Kunde muss nur seine Wallet zeigen, damit die Servicekraft den Scan durchführt.
Die Einarbeitung des Teams
Das Team hat das neue System gut aufgenommen. Da es sich um digitale und nicht um physische Karten handelt, wurde der Wechsel begrüsst.
Am Anfang war der Scanvorgang etwas schwierig, weil die App auf Englisch ist, aber dann hat sich die Routine eingestellt und heute ist das Scannen ganz einfach.
Die Reaktion der Kunden
Das digitale Format passt perfekt zur modernen Erfahrung, die Rosé bieten möchte.
Die Kunden haben unser Treueprogramm sehr gut angenommen. Sie lieben es, dass es digital ist und keine physische Karte nötig ist.
Ergebnisse vom ersten Tag an
Die Ergebnisse waren früh sichtbar. Die Einführung verlief reibungslos, weil die App intuitiv ist.
Schon in den ersten Wochen bemerkten wir, dass die Leute die Wallet herunterluden und anfingen, Stempel zu sammeln. Inzwischen haben bereits einige Kunden ihre Prämie eingelöst.
Was sie anderen Unternehmen empfehlen würden
Ich würde es empfehlen. Das digitale Zeitalter ist jetzt, und die Möglichkeiten, die es bietet — wie Nachrichten direkt auf das Handy zu senden — sind grossartig.
Für wen ist das geeignet
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn Sie nach einem Treueprogramm für Restaurants suchen, mit dem Sie Push-Nachrichten mit Ihrer Marke direkt auf das Handy des Kunden senden können, so funktioniert Rosé Chile jeden Tag — digitale Karten, Scannen per Tablet und Benachrichtigungen, die Ihre Kunden tatsächlich sehen.
Bereit, es selbst auszuprobieren?
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