Wie The Picturedrome digitale Kundenbindung umsetzt — ohne Papierkarten oder Kunden-Apps
Ein Pub, Restaurant und Veranstaltungsort, der digitale Treuekarten mit Apple und Google Wallet nutzt
Die Herausforderung
The Picturedrome betreibt einen gut besuchten Pub mit Küche und Veranstaltungen. Kundenbindung war wichtig — aber das bestehende System wurde zunehmend zur Belastung.
Vor Passtastic setzte man auf physische Treuekarten und manuelle Aktionen, was mehrere Probleme verursachte:
- Physische Karten gingen leicht verloren
- Die Verwaltung von Adressen und der Versand von Karten per Post kostete Zeit
- Portokosten summierten sich
- Aktionen mussten manuell durchgeführt werden und liefen schleppend
- Das System wirkte für moderne Kunden veraltet
Wie Leah es beschrieb:
„Wir haben so viel Zeit damit verbracht, Dinge zur Post zu bringen und physische Karten zu verwalten."
Sie brauchten etwas Einfacheres, Digitales und Leicht Verständliches für Kunden — ohne dass jemand eine weitere App herunterladen musste.
Warum sie sich für Passtastic entschieden haben
Leah fand Passtastic bei einer Online-Suche nach digitalen Treueprogrammen. Sie suchten eine Lösung, die genau das konnte, was sie brauchten — ohne überflüssige Funktionen oder Komplexität.
Passtastic überzeugte, weil es:
- Mit Apple Wallet und Google Wallet funktioniert
- Keine App-Installation für Kunden erfordert
- Sich nahtlos in den täglichen Betrieb einfügt
- Zu ihrem Budget und ihren täglichen Anforderungen passt
„Ihr habt alle Anforderungen erfüllt, die wir hatten."
So funktioniert es in der Praxis
So läuft das Treueprogramm bei The Picturedrome heute ab:
- Kunden erhalten eine digitale Treuekarte und fügen sie zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu
- Kunden zeigen die Karte bei ihrem Besuch vor
- Das Personal scannt die Karte während des Service
- Belohnungen, Rabatte oder Fortschritte werden sofort aktualisiert
Es gibt keine App, die erklärt werden muss, keine Konten, die Kunden verwalten müssen, und keine Papierkarten, die ersetzt werden müssen.
„Die meisten Kunden wissen bereits, wie Apple Wallet funktioniert — das macht es wirklich einfach."
Was sich nach dem Wechsel zu Passtastic geändert hat
Nach der Umstellung auf digitale Kundenbindung sah das Team sofortige Verbesserungen:
- Physische Karten und Portokosten waren nicht mehr nötig
- Aktionen konnten digital über die Treuekarte durchgeführt werden
- Kunden erhalten und nutzen die Karte auf ihrem Smartphone, und viele verwenden sie inzwischen bei ihren regelmäßigen Besuchen
„Die meisten unserer Kunden sind umgestiegen, und es funktioniert wirklich großartig."
Einführung beim Personal und täglicher Einsatz
Eine wichtige Frage war, ob das Treueprogramm im laufenden Betrieb funktionieren würde. In der Praxis nutzt das Team Passtastic während des regulären Service und scannt die Kundenkarten bei ihrem Besuch.
Es gab anfangs einige Einrichtungsprobleme mit dem Scanner, die jedoch mit Unterstützung behoben wurden. Das System ist jetzt fester Bestandteil des täglichen Betriebs.
„Sobald der Scanner eingerichtet war, war es für das Team unkompliziert."
Dadurch war es möglich, das Treueprogramm digital zu betreiben, ohne dem Personal während des Service zusätzliche manuelle Arbeit aufzubürden.
Für wen ist das geeignet
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn Sie einen Pub, eine Bar oder einen Veranstaltungsort betreiben und nach einem digitalen Treueprogramm suchen, das physische Karten ersetzt, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen, so funktioniert das Treueprogramm bei The Picturedrome im Alltag — digitale Karten in Apple und Google Wallet, gescannt während des Service, ohne App-Download für Kunden.
Bereit, es selbst auszuprobieren?
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