Wie Woongelofelijk Van Donzel ein Treueprogramm aufbaute

Woongelofelijk Van Donzel ist ein großes Möbelhaus mit eigenem Restaurant in Uden, Niederlande. Mit über 12.000 m² Ausstellungsfläche, 32 Vertriebsmitarbeitern und dem Restaurant ROOST benötigten sie ein digitales Treueprogramm, das über mehrere Kontaktpunkte hinweg funktioniert.

Vor Passtastic gab es keine strukturierte Möglichkeit:

• Nachzuverfolgen, welche Vertriebsmitarbeiter Aktionen verteilten
• Zu messen, ob Aktionen zu Folgebesuchen führten
• Zu erkennen, wie Kunden zwischen Geschäft und Restaurant wechselten
• Festzustellen, ob Treuemaßnahmen den Bedarf an manuellen Rabatten reduzierten

Sie suchten ein System, das die Gutscheinverteilung durch ihr Vertriebsteam mit tatsächlichen Kundenbesuchen verbinden konnte — und sich letztlich auch mit Verkaufsdaten verknüpfen ließ.

Der Gutschein wird als persönliche Einladung positioniert, nicht als Rabatt. Während eines Verkaufsgesprächs — zum Beispiel, wenn ein Kunde sich umschaut oder kurz vor einer Kaufentscheidung steht — könnte der Verkäufer sagen: „Nehmen Sie sich ruhig Zeit zum Überlegen und genießen Sie ein kostenloses Mittagessen im ROOST."

Vom Gutschein zur Kundenkarte

1. Der Verkäufer übergibt dem Kunden eine weiße oder schwarze Scankarte
2. Der Kunde scannt den QR-Code und fügt den Gutschein zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu
3. Wenn der Kunde das ROOST besucht, scannt das Personal den Gutschein zum Einlösen (einmalige Verwendung)
4. Der Gutschein verwandelt sich automatisch in eine Kundenkarte
5. Ab diesem Moment sammelt der Kunde Punkte für Einkäufe — sowohl im Restaurant als auch im Geschäft

Nach der Einführung von Passtastic sah das Team deutliche Ergebnisse:

• Wiederkehrende Besucher können nun nachverfolgt werden — Kunden kommen nach der Möbellieferung zurück, um das Restaurant zu besuchen
• Der Gutschein-zu-Kundenkarte-Ablauf bedeutet, dass Kunden bereits ab der ersten Interaktion im System sind
• Das Gespräch verlagert sich weg vom Preis — der Gutschein schafft greifbaren Mehrwert, ohne die Produktmargen zu senken
• Da jede Karte einem bestimmten Verkäufer zugeordnet ist, lässt sich nachverfolgen, wie oft das Tool genutzt wird und ob es die Conversion verbessert
• Es lässt sich verfolgen, wie viele Karten aktiv sind und wie das Engagement im Zeitverlauf wächst

Kunden sammeln Punkte durch Einkäufe sowohl im Geschäft als auch im Restaurant:

• Alle 5 € Umsatz = 10 Punkte
• Punkte werden nach dem Scannen der Kundenkarte an der Kasse automatisch gutgeschrieben

Gesammelte Punkte können eingelöst werden für:

• 100 Punkte — Gratisgetränk oder Kaffee im ROOST
• 200 Punkte — Gratisgetränk/Kaffee + Gebäck im ROOST
• 400 Punkte — 20-€-Gutscheinkarte für Woongelofelijk Van Donzel
• 600 Punkte — Gratisgericht im ROOST
• 1500 Punkte — Gemeinsames Mittagessen für 2 Personen im ROOST
• 2000 Punkte — 100-€-Gutscheinkarte für Woongelofelijk Van Donzel
• 5000 Punkte — ROOST-Masterclass für 2 Personen