Wie Woongelofelijk Van Donzel ein Treueprogramm aufbaute
Ein Möbelhaus und Restaurant mit einer digitalen Treueplattform, deren Gutscheine sich automatisch in Kundenkarten für Apple Wallet und Google Wallet verwandeln
Die Herausforderung
Woongelofelijk Van Donzel ist ein großes Möbelhaus mit eigenem Restaurant in Uden, Niederlande. Mit über 12.000 m² Ausstellungsfläche, 32 Vertriebsmitarbeitern und dem Restaurant ROOST benötigten sie ein digitales Treueprogramm, das über mehrere Kontaktpunkte hinweg funktioniert.
Vor Passtastic gab es keine strukturierte Möglichkeit:
- Nachzuverfolgen, welche Vertriebsmitarbeiter Aktionen verteilten
- Zu messen, ob Aktionen zu Folgebesuchen führten
- Zu erkennen, wie Kunden zwischen Geschäft und Restaurant wechselten
- Festzustellen, ob Treuemaßnahmen den Bedarf an manuellen Rabatten reduzierten
Sie suchten ein System, das die Gutscheinverteilung durch ihr Vertriebsteam mit tatsächlichen Kundenbesuchen verbinden konnte — und sich letztlich auch mit Verkaufsdaten verknüpfen ließ.
Wir können jetzt wiederkehrende Besucher nachverfolgen — und es ist wirklich toll zu sehen, dass es tatsächlich funktioniert.
Warum sie sich für Passtastic entschieden haben
Van Donzel brauchte eine Treueplattform, die mit Gutscheinen und Punkten funktioniert — nicht nur mit dem einen oder dem anderen. Ihr hauseigenes Restaurant ROOST wird bewusst als Vertriebs- und Kundenbindungsinstrument eingesetzt: Vertriebsmitarbeiter verteilen während Kundengesprächen Gutscheinkarten und laden so zu einem Essen im ROOST ein. Wenn ein Kunde den Gutschein einlöst, verwandelt sich die Karte automatisch in eine Kundenkarte, mit der Punkte gesammelt werden.
Jeder der 32 Vertriebsmitarbeiter hat eigene, einzigartige Scankarten — weiße Karten für ein kostenloses Mittagessen und schwarze Karten für ein kostenloses Getränk. Da jede Karte einem bestimmten Mitarbeiter zugeordnet ist, kann Van Donzel nachverfolgen, welche Mitarbeiter das Tool nutzen und wie sich das auf die Kundenbindung auswirkt.
Passtastic überzeugte, weil es:
- Mit Apple Wallet und Google Wallet funktioniert
- Gutscheine unterstützt, die sich automatisch in Kundenkarten verwandeln
- Bonusgutscheine für bestehende Karteninhaber ermöglicht
- Keine separate App erfordert, die Kunden herunterladen müssen
- Die Nachverfolgung der Gutscheinverteilung und -einlösung pro Vertriebsmitarbeiter erlaubt
Das Team hat das Passtastic-System als eigene Woongelofelijke FanPas („Fan-Karte") umbenannt, mit dem Slogan "Fans verdienen meer" — „Fans verdienen mehr."
Ihr habt alle Anforderungen erfüllt, die wir hatten.
Wie es in der Praxis funktioniert
Der Gutschein wird als persönliche Einladung positioniert, nicht als Rabatt. Während eines Verkaufsgesprächs — zum Beispiel, wenn ein Kunde sich umschaut oder kurz vor einer Kaufentscheidung steht — könnte der Verkäufer sagen: „Nehmen Sie sich ruhig Zeit zum Überlegen und genießen Sie ein kostenloses Mittagessen im ROOST."
Vom Gutschein zur Kundenkarte
- Der Verkäufer übergibt dem Kunden eine weiße oder schwarze Scankarte
- Der Kunde scannt den QR-Code und fügt den Gutschein zu Apple Wallet oder Google Wallet hinzu
- Wenn der Kunde das ROOST besucht, scannt das Personal den Gutschein zum Einlösen (einmalige Verwendung)
- Der Gutschein verwandelt sich automatisch in eine Kundenkarte
- Ab diesem Moment sammelt der Kunde Punkte für Einkäufe — sowohl im Restaurant als auch im Geschäft
Anmeldung an der Kasse
QR-Scancodes befinden sich auch an den Kassen im Geschäft und im ROOST. Kunden ohne Gutschein können den QR-Code scannen und direkt ihre digitale Kundenkarte starten.
Für Kunden, die bereits eine Kundenkarte besitzen, setzt Van Donzel Bonusgutscheine ein — zusätzliche Prämien, die auf die bestehende Karte aufgesetzt werden.
Es muss keine App heruntergeladen und keine physische Karte mitgeführt werden — nur digitale Kundenkarten in der Wallet. Sobald der Kunde im System ist, beginnt er sofort mit dem Sammeln von Punkten.
Viele Leute kommen jetzt wieder, oder sie lassen sich zuerst die Möbel liefern und kommen dann ins Restaurant — das können wir jetzt nachverfolgen.
Was sich nach dem Wechsel zu Passtastic verändert hat
Nach der Einführung von Passtastic sah das Team deutliche Ergebnisse:
- Wiederkehrende Besucher können nun nachverfolgt werden — Kunden kommen nach der Möbellieferung zurück, um das Restaurant zu besuchen
- Der Gutschein-zu-Kundenkarte-Ablauf bedeutet, dass Kunden bereits ab der ersten Interaktion im System sind
- Das Gespräch verlagert sich weg vom Preis — der Gutschein schafft greifbaren Mehrwert, ohne die Produktmargen zu senken
- Da jede Karte einem bestimmten Verkäufer zugeordnet ist, lässt sich nachverfolgen, wie oft das Tool genutzt wird und ob es die Conversion verbessert
- Es lässt sich verfolgen, wie viele Karten aktiv sind und wie das Engagement im Zeitverlauf wächst
Die Kunden kommen häufiger wieder als früher.
Scanner-Setup & täglicher Einsatz
Van Donzel scannt Karten an zwei Standorten: im Restaurant ROOST und an der Kasse im Geschäft. An der Kasse im Geschäft läuft der Scanner auf einem Desktop-Computer über einen Android-Emulator mit einer Webcam — ein Setup, das flüssiges Scannen ohne Handgerät ermöglicht. Im Restaurant wird ein Tablet verwendet, das bei den dortigen Lichtverhältnissen besser funktioniert.
Punktestruktur
Kunden sammeln Punkte durch Einkäufe sowohl im Geschäft als auch im Restaurant:
- Alle 5 € Umsatz = 10 Punkte
- Punkte werden nach dem Scannen der Kundenkarte an der Kasse automatisch gutgeschrieben
Gesammelte Punkte können eingelöst werden für:
- 100 Punkte — Gratisgetränk oder Kaffee im ROOST
- 200 Punkte — Gratisgetränk/Kaffee + Gebäck im ROOST
- 400 Punkte — 20-€-Gutscheinkarte für Woongelofelijk Van Donzel
- 600 Punkte — Gratisgericht im ROOST
- 1500 Punkte — Gemeinsames Mittagessen für 2 Personen im ROOST
- 2000 Punkte — 100-€-Gutscheinkarte für Woongelofelijk Van Donzel
- 5000 Punkte — ROOST-Masterclass für 2 Personen
Die automatische Umrechnung funktioniert wirklich gut und erleichtert dem Kassenpersonal die Arbeit: Sie geben nur den Kassenbonbetrag ein, und das System weist automatisch die richtige Punktzahl zu.
Postkarten — Kundenbindung nach dem Kauf
Bei der Lieferung von Möbeln erhalten Kunden eine physische Postkarte im Wert von 12,50 €, einlösbar im ROOST. Jede Karte enthält einen einmaligen Validierungscode und kann nur einmal verwendet werden.
Ziel ist es, Kunden nach ihrem Kauf zurückzubringen — aus einem abgeschlossenen Verkauf eine dauerhafte Beziehung zu machen. Es entsteht ein zusätzlicher Kontaktpunkt nach der Lieferung, der sowohl das Geschäft als auch das Restaurant mit dem Kunden verbunden hält.
Einführung & Schulung des Personals
Mit 32 Vertriebsmitarbeitern erforderte die Einführung eines neuen Systems Schulungen. Das Team führte zum Start Schulungen durch, um das Personal mit den Karten vertraut zu machen — wie sie funktionieren, wie man sie den Kunden erklärt und wie der Ablauf vom Gutschein zur Kundenkarte gehandhabt wird.
Als die Mitarbeiter die Daten sahen — wiederkehrende Kunden, wachsendes Engagement — folgte die Akzeptanz im gesamten Team.
Kundenfeedback
Für Kunden, die bereits mit Apple Wallet oder Google Wallet vertraut sind, ist das Erlebnis reibungslos. Keine physische Karte zum Mitnehmen, keine App zum Installieren — nur eine Karte in ihrer Wallet.
Es ist wirklich einfach — besonders für Leute, die bereits eine Wallet nutzen. Die denken, oh, das ist toll. Das ist wirklich praktisch. Ich muss keine physische Karte mehr mit mir tragen.
Auf Android müssen einige Nutzer sich möglicherweise bei Google Wallet anmelden, wenn sie sich abgemeldet oder die App entfernt haben — ein einmaliger Einrichtungsschritt. Auf dem iPhone ist Apple Wallet vorinstalliert, sodass der Vorgang sofort funktioniert.
Für wen ist das geeignet
Passtastic eignet sich besonders gut für:
Wenn Sie nach Kundenbindung im Einzelhandel suchen, die Gutscheine und digitale Kundenkarten kombiniert, und Sie nachverfolgen möchten, wie Aktionen zu Folgebesuchen führen, dann ist dies das Setup, das Van Donzel täglich im Einsatz hat.
Bereit, es selbst auszuprobieren?
Erstelle deine Treuekampagne in wenigen Minuten — keine App-Downloads für Kunden.