Hai già un programma fedeltà? Porta i tuoi clienti con te.
Il passaggio è la parte che fa paura. Hai passato anni a costruire quella lista, e la paura è che cambiare qualcosa significhi ripartire da zero. Non è così. Ogni nome passa, ogni saldo passa, e i tuoi clienti ripartono esattamente da dove avevano lasciato — questa volta su Apple Wallet e Google Wallet.
Carte di carta, un foglio di calcolo, o un altro programma. Stessa risposta.
L'unica domanda che conta
Tutto il resto sul passaggio è dettaglio. La vera domanda è se perdi i clienti che ti sei già guadagnato. Non li perdi — ed ecco esattamente cosa gli succede.
Cosa passa
- Il nome di ogni cliente
- La sua email, il suo numero di telefono, o entrambi
- Il suo saldo di timbri o punti, esattamente com'era
- Se aveva accettato di sentirti
Cosa non passa
- La cronologia delle visite passate e le vecchie transazioni — il saldo passa, il registro dietro no
- Le posizioni di livello in un programma a membership o a livelli — quei clienti arrivano come membri, e sei tu a impostare il loro livello
Preferiamo dirtelo ora piuttosto che farti scoprire alla seconda settimana.
Tre passaggi, e non digiti nulla
Estrai la tua lista
Un CSV dal tuo programma attuale, dal tuo sistema di prenotazione, o dal foglio di calcolo che hai tenuto finora. Ogni persona ha bisogno di un'email o di un numero di telefono — basta uno dei due. Aggiungi nome e saldo se li hai.
Caricalo e abbina le colonne
Indica cosa è ogni colonna — nome, email, telefono, saldo. Vedrai esattamente cosa sta per essere creato prima che succeda. Fino a 10.000 persone per file.
Invitali con le tue parole
Invia via SMS, email, o entrambi, subito o quando sei pronto. Toccano una volta, la carta arriva nel loro wallet, e il saldo c'è già.
A nessuno arriva un doppio messaggio
Se carichi un secondo file più avanti — i ritardatari, una nuova sede, una lista che avevi dimenticato — ogni riga viene confrontata con i clienti già esistenti tramite email o telefono, quindi viene aggiornata invece che duplicata. Gli inviti vanno solo a chi non è ancora stato invitato e non si è ancora iscritto.
Oppure mandaci il file e lo facciamo noi
Se l'export è disordinato, o preferisci semplicemente che se ne occupi qualcun altro, mandaci quello che hai e lo carichiamo per te. Dicci dove si trova la tua lista e in che stato è.
Mandaci la tua listaDomande che le persone fanno davvero
E se la mia lista è su carta?
Allora è un lavoro di digitazione una volta sola, non per sempre. Metti quello che hai in un foglio di calcolo — nomi e numeri di telefono bastano — e caricalo. Chiunque aggiungi dopo si iscrive da solo.
I miei clienti devono scaricare un'app?
No. La carta va su Apple Wallet o Google Wallet, che è già sul loro telefono. Un tocco dall'invito e hanno finito.
Cosa succede ai clienti che non rispondono mai all'invito?
Restano nella tua lista con il saldo intatto, segnati come invitati. Puoi ricordarglielo quando vuoi, o dargli il codice QR la prossima volta che li hai davanti.
Posso provarlo prima di spostare tutti?
Sì, e dovresti. Carica prima un gruppetto di persone, invita anche te stesso tra loro, e guarda tutto il processo dall'inizio alla fine prima di inviarlo ai tuoi habitué.
I tuoi clienti sono tuoi. Portali con te.
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