Come iGlam Lab ha creato un programma fedeltà
Un salone di ciglia e bellezza a Jacksonville, Florida, che ha riattivato il suo programma fedeltà dopo aver cambiato sistema di prenotazione — usando carte digitali wallet al posto di una soluzione POS integrata
Il vuoto dopo Square
iGlam Lash & Beauty è un salone specializzato in ciglia e sopracciglia a Jacksonville, Florida, con sei stiliste, due membri del team di supporto e la titolare Charnaé Wynn. Hanno gestito un programma fedeltà tramite Square dal 2019 al 2022 — fino a quando hanno cambiato sistema di prenotazione.
Quando abbiamo cambiato piattaforma di prenotazione, il nuovo sistema non offriva un programma fedeltà. Sapevo che non ne avremmo mai avuto uno. Così abbiamo tolto il programma fedeltà e abbiamo aggiunto qualcosa da vendere, praticamente dei pacchetti con cui le clienti potevano avere sconti sulle ciglia. Ma quel metodo non mi convinceva, soprattutto perché in pratica offrivamo uno sconto senza che le clienti facessero nulla per guadagnarselo.
Alla ricerca di un'alternativa digitale
Charnaé ha cercato online una soluzione che non significasse tornare alle tessere cartacee con i timbri.
Non avevo mai sentito parlare di una carta fedeltà digitale nel wallet, ma quando l'ho trovata aveva perfettamente senso. Ho pensato che sarebbe stata adatta alle nostre clienti.
Ha impostato un sistema a punti in Passtastic collegato alla spesa delle clienti — simile a come funzionava il programma su Square. Le clienti guadagnano "glam points" ogni volta che prenotano o acquistano, con dieci livelli di premio che vanno da un credito di $5 per prodotti a 100 punti, fino a un Lash Fill gratuito a 800 e un credito di $100 sul conto a 1.000.
Come funziona ogni giorno
Le nuove clienti si iscrivono scansionando un codice QR alla reception. Dopodiché, i punti vengono accumulati al momento del pagamento.
Le clienti sono molto brave a ricordarsi di farsi dare i punti quando escono, e se non lo fanno, la reception glielo chiede — fai parte del nostro programma premi?
Quando una cliente abituale entra nel salone, riceve una notifica sul telefono che le ricorda di riscattare i punti.
Le clienti erano felici di riaverlo
Le clienti erano davvero contente che lo avessimo ripristinato. Lo usano, vogliono assolutamente i loro punti e li riscattano.
Alcune clienti meno giovani hanno bisogno di un po' di aiuto per orientarsi nel wallet, ma la maggior parte ha capito subito come funziona. Oltre alla soddisfazione individuale, il programma aiuta a costruire la fedeltà verso il brand iGlam stesso.
Cosa direbbe ad altre attività
È un buon programma se non hai un sistema fedeltà integrato nella tua piattaforma di prenotazione. Lo consiglierei assolutamente come opzione, proprio per il wallet digitale e per non dover usare le tessere cartacee.
A chi è adatto
Passtastic funziona particolarmente bene per:
Se gestisci un salone di bellezza o uno studio di ciglia e il tuo sistema di prenotazione non offre un programma fedeltà, ecco come iGlam Lab ha riportato in vita il suo programma premi — carte digitali wallet, un codice QR alla cassa e punti gestiti dal team alla reception.
Vuoi provarlo anche tu?
Crea la tua campagna fedeltà in pochi minuti — nessuna app da scaricare per i clienti.