Ofek runt twee bedrijven in hetzelfde gebouw in Zagreb, Kroatië: Tune In — de eerste privé karaokeruimtes in Kroatië — en Figa Garden, een specialty coffeebar bekend om brunch en specialty koffie.
Bij Figa Garden gebruikten ze al jaren papieren stempelkaarten. Het probleem was herkenbaar: klanten raakten hun kaarten kwijt, vergaten ze thuis, of hadden portemonnees vol met te veel klantenkaarten om de juiste te vinden. Het personeel had geen manier om bij te houden hoeveel stempels er daadwerkelijk werden uitgegeven of ingewisseld.
Met papieren kaarten was het moeilijk te controleren. Als ik werk, weet ik wat er gebeurt — maar als mijn collega in mijn plaats werkt, kunnen we niet bijhouden wie wat heeft gekregen.
Toen Tune In werd gelanceerd, wilde Ofek diezelfde problemen vanaf dag één vermijden. Hij had een digitaal loyaliteitsprogramma nodig dat voor beide zaken kon werken — eentje dat makkelijk uit te leggen was aan de balie en dat hem als manager echte data gaf.
