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Ki Açaí
Bar de açaí (franquia) · Brasil
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Conversamos com Claudio, Proprietário

Como o Ki Açaí Lançou um Programa de Fidelidade Digital num Mercado que Ainda Usa Papel

Uma franquia de açaí no nordeste do Brasil usando um cartão de pontos digital com Apple e Google Wallet para recompensar clientes frequentes por peso

Destaques
Pontos por peso (100g = 1 ponto)Apple & Google WalletFidelidade digital num mercado dominado pelo papel

O Desafio

Ki Açaí store front with neon açaí leaves and staff at the counter
The Ki Açaí store front — neon açaí leaves, the loyalty poster, and the counter

O Ki Açaí faz parte de um sistema de franquias com cerca de 50 lojas no nordeste do Brasil. Claudio e sua filha abriram a própria unidade em outubro de 2025, vendendo açaí e outras frutas doces no formato self-service — os clientes se servem, escolhem os complementos e pagam por peso.

No Brasil, os cartões de fidelidade em papel ainda são o padrão. Outras lojas da franquia os utilizam. Mas Claudio enxergou os problemas: os cartões de papel se perdem, ficam esquecidos em casa e — como ele ouviu de outros proprietários — os carimbos podem ser difíceis de verificar.

Desde o primeiro dia, ele queria algo digital. Algo que os clientes pudessem carregar no celular e que lhe fornecesse dados reais sobre quem voltava e com que frequência.

Aqui no Brasil não é muito comum usar cartões de fidelidade digitais. A gente usa muito papel. Mas eu decidi que é melhor usar o digital.

Por Que Escolheram o Passtastic

Claudio fez sua pesquisa. Antes de escolher um fornecedor, comparou soluções do mundo inteiro — buscando algo simples para os clientes, que funcionasse com as carteiras digitais que eles já tinham no celular e que fizesse sentido para uma nova franquia.

Fizemos uma pesquisa enorme e profunda no mundo todo para encontrar uma empresa que atendesse às nossas necessidades, e vimos o Passtastic como uma boa opção.

A abordagem digital também resolveu um problema prático. Com cartões de papel, não havia como verificar facilmente se os carimbos eram legítimos. Com o cartão de pontos digital, cada transação fica registrada — e se algo parecer errado, Claudio pode cruzar os dados de fidelidade com os registros do sistema de PDV da loja.

Como Funciona na Prática

Close-up of the Doidos por Açaí poster with QR code and loyalty card preview
The 'Doidos por Açaí' poster — every 100g earns a point, collect 10 and get 100g free

Claudio criou o cartaz de cadastro ele mesmo — uma placa em tamanho A3 colocada bem ao lado do caixa. O cartaz traz o nome "Doidos por Açaí" e explica o programa de forma simples: a cada 100 gramas comprados, o cliente ganha um ponto. Acumule 10 pontos e ganhe 100 gramas de graça.

Os clientes escaneiam o QR code, adicionam o cartão ao Apple Wallet ou Google Wallet e começam a acumular pontos na hora. A loja usa um iPhone antigo como scanner, e os dois funcionários se acostumaram rapidamente — mesmo sem falar inglês.

É muito fácil para eles. A cada 100 gramas comprados, você ganha um ponto. Quando tiver 10 pontos, pode pegar 100 gramas de graça.

O programa também foi divulgado com um contador de membros ao vivo no cartaz: "Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo!"

O Cartão de Pontos

O cartão de fidelidade funciona por peso, o que se encaixa perfeitamente no modelo self-service. Em vez de uma estrutura fixa de "compre X, ganhe um grátis", cada compra conta de forma proporcional:

  • A cada 100g comprados = 1 ponto
  • 10 pontos = 100g grátis na próxima visita
  • Equivale a uma taxa de recompensa de 10%

O Que Mudou Após o Lançamento

Store front showing the loyalty poster and the weekly water bottle raffle promotion
Two promotions side by side — the loyalty program and a weekly branded water bottle raffle

A loja abriu em outubro de 2025 e lançou o programa de fidelidade ao mesmo tempo. Em três meses, quase 190 clientes já tinham se cadastrado — com mais entrando toda semana.

  • ~190 cartões de fidelidade em três meses
  • 642 escaneamentos no total
  • 881 pontos acumulados por todos os clientes
  • Crescimento semanal de novos cadastros

Para Claudio, ter acesso aos dados vale tanto quanto as visitas recorrentes. Ele consegue ver quem está voltando, com que frequência compram e se os números batem com os registros do PDV.

Os clientes estão gostando do sistema. O número de clientes está crescendo.

Por Que Digital em Vez de Papel

Inside the Ki Açaí store — the self-service açaí bar with toppings
The self-service açaí bar — customers choose from a range of toppings and pay by weight

Num mercado onde o papel ainda é o padrão, escolher o digital foi uma decisão consciente. Claudio enxerga vantagens claras:

  • Sempre com o cliente. Nenhum cartão para esquecer em casa — todo mundo carrega o celular.
  • À prova de fraude. Cada transação é verificada digitalmente.
  • Verificável. Cada escaneamento pode ser cruzado com os dados do PDV.
  • Coleta de dados. Números de telefone e histórico de visitas para ações futuras de marketing.

A versão digital é muito mais prática de carregar com você. Todo mundo carrega o celular, onde quer que vá.

Para Quem É Indicado

O Passtastic funciona especialmente bem para:

Bares de açaí, sorveterias e negócios de alimentação self-service — recompense clientes por peso com um cartão de pontos digitalFranqueados que querem se destacar dos concorrentes com cartões de papel — crie um programa de fidelidade digitalNegócios que querem registrar cada visita e cruzar os dados de fidelidade com o sistema de PDVProprietários prontos para coletar números de telefone — rodar futuras campanhas de marketing

Se você tem um negócio de alimentação e quer um cartão de fidelidade que funcione com Apple e Google Wallet, recompense clientes de forma proporcional e forneça dados reais sobre quem está voltando — comece a criar o seu hoje.

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