Como o Ki Açaí Lançou um Programa de Fidelidade Digital num Mercado que Ainda Usa Papel
Uma franquia de açaí no nordeste do Brasil usando um cartão de pontos digital com Apple e Google Wallet para recompensar clientes frequentes por peso
O Desafio
O Ki Açaí faz parte de um sistema de franquias com cerca de 50 lojas no nordeste do Brasil. Claudio e sua filha abriram a própria unidade em outubro de 2025, vendendo açaí e outras frutas doces no formato self-service — os clientes se servem, escolhem os complementos e pagam por peso.
No Brasil, os cartões de fidelidade em papel ainda são o padrão. Outras lojas da franquia os utilizam. Mas Claudio enxergou os problemas: os cartões de papel se perdem, ficam esquecidos em casa e — como ele ouviu de outros proprietários — os carimbos podem ser difíceis de verificar.
Desde o primeiro dia, ele queria algo digital. Algo que os clientes pudessem carregar no celular e que lhe fornecesse dados reais sobre quem voltava e com que frequência.
Aqui no Brasil não é muito comum usar cartões de fidelidade digitais. A gente usa muito papel. Mas eu decidi que é melhor usar o digital.
Por Que Escolheram o Passtastic
Claudio fez sua pesquisa. Antes de escolher um fornecedor, comparou soluções do mundo inteiro — buscando algo simples para os clientes, que funcionasse com as carteiras digitais que eles já tinham no celular e que fizesse sentido para uma nova franquia.
Fizemos uma pesquisa enorme e profunda no mundo todo para encontrar uma empresa que atendesse às nossas necessidades, e vimos o Passtastic como uma boa opção.
A abordagem digital também resolveu um problema prático. Com cartões de papel, não havia como verificar facilmente se os carimbos eram legítimos. Com o cartão de pontos digital, cada transação fica registrada — e se algo parecer errado, Claudio pode cruzar os dados de fidelidade com os registros do sistema de PDV da loja.
Como Funciona na Prática
Claudio criou o cartaz de cadastro ele mesmo — uma placa em tamanho A3 colocada bem ao lado do caixa. O cartaz traz o nome "Doidos por Açaí" e explica o programa de forma simples: a cada 100 gramas comprados, o cliente ganha um ponto. Acumule 10 pontos e ganhe 100 gramas de graça.
Os clientes escaneiam o QR code, adicionam o cartão ao Apple Wallet ou Google Wallet e começam a acumular pontos na hora. A loja usa um iPhone antigo como scanner, e os dois funcionários se acostumaram rapidamente — mesmo sem falar inglês.
É muito fácil para eles. A cada 100 gramas comprados, você ganha um ponto. Quando tiver 10 pontos, pode pegar 100 gramas de graça.
O programa também foi divulgado com um contador de membros ao vivo no cartaz: "Nosso clube já tem 95 membros. Seja o próximo!"
O Cartão de Pontos
O cartão de fidelidade funciona por peso, o que se encaixa perfeitamente no modelo self-service. Em vez de uma estrutura fixa de "compre X, ganhe um grátis", cada compra conta de forma proporcional:
- A cada 100g comprados = 1 ponto
- 10 pontos = 100g grátis na próxima visita
- Equivale a uma taxa de recompensa de 10%
O Que Mudou Após o Lançamento
A loja abriu em outubro de 2025 e lançou o programa de fidelidade ao mesmo tempo. Em três meses, quase 190 clientes já tinham se cadastrado — com mais entrando toda semana.
- ~190 cartões de fidelidade em três meses
- 642 escaneamentos no total
- 881 pontos acumulados por todos os clientes
- Crescimento semanal de novos cadastros
Para Claudio, ter acesso aos dados vale tanto quanto as visitas recorrentes. Ele consegue ver quem está voltando, com que frequência compram e se os números batem com os registros do PDV.
Os clientes estão gostando do sistema. O número de clientes está crescendo.
Por Que Digital em Vez de Papel
Num mercado onde o papel ainda é o padrão, escolher o digital foi uma decisão consciente. Claudio enxerga vantagens claras:
- Sempre com o cliente. Nenhum cartão para esquecer em casa — todo mundo carrega o celular.
- À prova de fraude. Cada transação é verificada digitalmente.
- Verificável. Cada escaneamento pode ser cruzado com os dados do PDV.
- Coleta de dados. Números de telefone e histórico de visitas para ações futuras de marketing.
A versão digital é muito mais prática de carregar com você. Todo mundo carrega o celular, onde quer que vá.
Para Quem É Indicado
O Passtastic funciona especialmente bem para:
Se você tem um negócio de alimentação e quer um cartão de fidelidade que funcione com Apple e Google Wallet, recompense clientes de forma proporcional e forneça dados reais sobre quem está voltando — comece a criar o seu hoje.
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