Як Lorien Bakehouse запустив цифровий Клуб Лояльності в ремісничій пекарні
Реміснича пекарня на заквасці та кав'ярня спеціалізованої кави в Лухані, Аргентина, яка замінила паперові картки на повністю цифрову програму лояльності
Початкова ситуація
Lorien Bakehouse — це реміснича пекарня та кав'ярня спеціалізованої кави в Лухані, провінція Буенос-Айрес. Вони спеціалізуються на хлібі на заквасці, листковій випічці, сендвічах, свіжих соках та спеціалізованій каві. Працюють щодня з 8:00 до 20:00.
До Passtastic у них не було жодної програми лояльності. Вони розглядали цей варіант, але нічого на ринку їх не переконувало.
У нас не було жодної програми лояльності. Нам не подобалась ідея друкувати картки, ставити штампи та очікувати, що клієнти носитимуть їх з собою.
Чому обрали Passtastic
Команда шукала цифрову систему лояльності. Після пошуку в інтернеті вони знайшли Passtastic.
Я хотів впровадити систему лояльності, яка була б на 100% цифровою. Passtastic здався мені найзручнішим. Моєю метою було зробити все просто, легко налаштовувано; і щоб це працювало не лише з накопиченням балів, а й з можливістю збирати штампи.
Як працює Клуб Lorien
На прилавку біля каси розміщений QR-код. Коли клієнти підходять зробити замовлення, працівник пропонує їм приєднатися до "Клубу Lorien" і пояснює переваги. Клієнт сканує QR-код, реєструється — і все, картка зберігається в Apple або Google Wallet.
Тим, хто вже є учасником, працівник нагадує показати свій QR-код, щоб команда відсканувала його за допомогою телефону закладу та додала штамп.
Впровадження в команді
Серйозних труднощів із впровадженням не було. Уся команда погоджувалась, що програма лояльності буде корисною для бізнесу.
Встановити додаток, налаштувати акції та пояснити систему працівникам було нескладно. Тепер це вже частина нашого повсякденного життя.
Що кажуть клієнти
Відгуки були позитивними. Програма швидко вписалась у щоденний ритм пекарні.
У нас є клієнти, які приходять за кавою щодня, і вони відчувають, що їх цінують завдяки винагородам.
Зростання виявилось швидшим, ніж очікувалось
Найбільше команду здивувала швидкість, з якою зросла база учасників Клубу Lorien.
Кількість учасників зросла значно швидше, ніж ми очікували.
Що б вони порадили іншим бізнесам
Це хороша платформа для впровадження програм лояльності. Має цікавий розділ статистики, а функція надсилання повідомлень за бажанням або за відстанню від закладу дуже корисна.
Для кого це підходить
Passtastic особливо добре працює для:
Якщо ви шукаєте програму лояльності для пекарень та кав'ярень, яка є на 100% цифровою і не потребує фізичних карток, — саме так працює Клуб Lorien щодня: цифрові штампи, QR-код на прилавку та все управляється з телефону.
Готові спробувати самі?
Створіть програму лояльності за кілька хвилин — без завантаження застосунку клієнтами.