Лояльність, яку постійні клієнти зберігають — у кожній кав'ярні.
Одна програма лояльності для всіх ваших кав'ярень — єдина картка, яку постійні клієнти зберігають в Apple чи Google Wallet (жодного застосунку завантажувати не треба), і одна панель, щоб бачити, як усе працює в кожній локації. Вона працює на телефонах, які у вашої команди вже є, з вашим POS чи без нього.
Працює безперебійно навіть у пік — біля кожної стійки.
Біля стійки клієнт показує картку, а ваша команда одним дотиком додає штамп чи бали — приблизно стільки ж часу, скільки й подати каву. Черга рухається навіть у ранковий пік, чи то у вас одна кав'ярня, чи п'ятдесят.
Вона працює на телефонах, якими ваша команда вже користується — Android, iPhone чи iPad за кавомашиною — тож нічого нового купувати не треба й персоналу нічого вивчати. Кожен скан, від кожного бариста в кожній локації, потрапляє в одне місце. А якщо ви хочете, щоб бали нараховувалися автоматично з вашого POS чи CRM, ми налаштуємо це разом з вами.
У нас були клієнти, які не куштували гарячий шоколад. Коли вони набирали шість балів, то казали: гаразд, скористаюся безкоштовним напоєм, щоб спробувати щось нове. І врешті купували його наступного разу.
Одна програма. Кожна локація.
Створіть одну програму для всієї мережі
Один раз налаштуйте картку, винагороди й брендинг — і це стає єдиною програмою, яку запускає кожна локація. Картка постійного клієнта виглядає й працює однаково в усіх них. Ми допоможемо сформувати її під те, як ваш бізнес уже працює.
Розгорніть її біля кожної стійки
Один QR на стійку. Клієнти сканують камерою, і картка сама додається в Apple чи Google Wallet — без застосунку, без акаунта. Той самий процес у кожній локації.
Ваша команда керує цим за секунди
Будь-який телефон за будь-якою стійкою відкриває сканер і додає штамп одним дотиком. Кожен штамп, з кожної зміни й кожної локації, зараховується в одне місце. Без дня навчання, без нового обладнання.
Виторг з кави — подвоєно.
Вініл-кафе, натхненне японськими кіссатенами — спешелті-кава вдень, коктейлі й вініл увечері. Вони перетворили перших відвідувачів на постійних клієнтів, яких знають на ім'я, а за чотири місяці картка лояльності впевнено провела кавовий напрямок крізь млявий зимовий сезон.
Ми знали, що з наближенням зими бар і коктейльна частина матимуть іншу сезонність. Програма лояльності справді допомогла нам розвинути кавовий бізнес у цей період.
Вони заходять, роблять замовлення, і поки ми готуємо каву, вони вже долучені, штамп поставлено, і все вже готово.
Це покращує взаємодію, зміцнює довіру до бренду. Приємна річ.
Що кажуть бізнеси.
Кількість учасників зростала значно швидше, ніж ми очікували — постійні клієнти, які заходять щодня, відчувають, що їх цінують, завдяки винагородам.
Lorien Bakehouse · Реміснича пекарня та кав'ярня, Аргентина“Пуш-повідомлення з нашим логотипом підвищують сприйману цінність для клієнта. Їм подобається, що картка цифрова, а не фізична.”
“Панель клієнтів дуже допомагає. Ми змогли адресно звертатися до потрібних клієнтів у нашому маркетингу — саме те, що нам було потрібно.”
“Тепер ми можемо відстежувати постійних відвідувачів — і справді приємно бачити, що воно працює. Клієнти повертаються частіше, ніж раніше.”
Повідомлення, які повертають постійних клієнтів.
Один раз налаштуйте автоматичні повідомлення. Вони працюють самі, однаково в кожній локації — вітання, коли хтось зберігає картку, подарунок на день народження, нагадування, коли постійний клієнт зникає, пуш у мить, коли винагорода готова. Нікому у вашій команді не треба пам'ятати про надсилання.
Привітайте одразу, щойно збережуть картку
Хтось додає вашу картку у Wallet — ще до того, як дійшов до стійки. Він одразу отримує вітальний пуш, тож перший візит починається тепло, а картка вже на видноті.
Перетворіть дні народження на візити
День народження постійного клієнта — гарантований привід зайти, і рідко він приходить сам. У його картці з'являється святковий подарунок, дійсний цілий тиждень, тож він сам обирає, коли завітати — зазвичай з кимось поруч.
Пропозиція, приурочена до важливих днів
Оберіть дати, що мають значення для вашої кав'ярні — місцевий фестиваль, святкові вихідні, річницю, січневе затишшя — і заплануйте пропозицію один раз. Вона піде до кожного постійного клієнта в потрібний день, у кожній локації, і вам нічого не треба пам'ятати того ранку.
Нагадування для повернення
Постійний клієнт не сканував уже місяць. Картка делікатно нагадує про себе: «Ми за вами сумуємо — ваша наступна кава наполовину дешевша до неділі».
Нагадування, коли клієнт неподалік
Коли клієнт поруч з однією з ваших кав'ярень, його картка піднімається у верхню частину екрана блокування — без сповіщення, лише тихе нагадування, що ви поруч.
Пуш про готову винагороду
У мить, коли клієнт заробив безкоштовну каву, Wallet надсилає пуш «Ваша безкоштовна кава готова» — щоб винагорода, яку він так довго збирав, не забулася.
Налаштуйте один раз — і спостерігайте, як постійні клієнти повертаються.
Один QR на кожній стійці, одна картка в усіх кав'ярнях і одна панель, що показує, хто повертається — у кожній локації.
Продавайте каву наборами й отримуйте виторг наперед.
Запропонуйте набір — скажімо, десять кав за €25 — і продавайте його через сайт, соцмережі чи біля стійки. Він потрапляє в гаманець клієнта вже завантаженим, без ваучера, який треба друкувати, і без кодів, які команді треба відстежувати.
З кожним візитом ваша команда робить один дотик, і баланс зменшується. Коли він вичерпується, більшість клієнтів купує наступний — тож ви забезпечили і виторг, і повторні візити ще до того, як вони зайшли. Це працює однаково в кожній локації.
The concerns we hear most.
«У нас завал у пік. На це немає часу».
Кожен скан швидкий — приблизно стільки ж, скільки й подати каву. Клієнти зазвичай тримають картку відкритою ще до того, як дійдуть до бару, бо вже знають цей ритуал. Черга рухається швидше, ніж з паперовими картками чи окремою кнопкою POS.
«Моїм клієнтам за 50. Вони цим не користуватимуться».
Apple Wallet і Google Wallet уже є на кожному iPhone та Android — там само, де зберігається посадковий талон. Жодного застосунку встановлювати не треба. А якщо клієнт узагалі не користується Wallet, він може завантажити PDF-версію картки з тим самим QR — ніхто не лишається осторонь.
«У нас більш ніж одна кав'ярня. Хіба цим не буде складно керувати?»
Одна програма, одна панель, кожна локація. Картка постійного клієнта працює однаково, у яку б кав'ярню він не зайшов, кожен бариста сканує тим самим безкоштовним застосунком, і ви бачите, хто повертається, по кожній локації й по всій мережі, без окремої системи на кожен заклад. Керуєте більшою мережею й хочете, щоб бали нараховувалися автоматично з ваших власних систем? Ми налаштуємо це разом з вами — просто напишіть нам.
«Ми пробували лояльність Square / паперову картку / застосунок з відмітками. Не спрацювало».
Папір випадає з гаманців. Застосунки потребують встановлення, якого ніхто не робить. Картки Wallet живуть там, де клієнти вже тримають квитки й перепустки — і супроводжують клієнта між вашими локаціями. Запускайте автономно на будь-якому телефоні взагалі без POS — а для більших мереж, які хочуть, щоб бали нараховувалися автоматично з їхнього POS чи CRM, ми беремося за інтеграцію разом з вами: просто напишіть нам.
Проста ціна, що масштабується разом з вашими локаціями.
Необмежені картки, необмежені скани, усі п'ять типів карток, пуш- і геозонні кампанії. Дивіться повну ціну у вашій валюті.
Практичні відповіді.
Чи потрібно моєму персоналу щось встановлювати?＋
Так — один невеликий безкоштовний застосунок: Passtastic Scanner. Він працює на будь-якому телефоні чи iPad, який у вас уже є за стійкою, однаково в кожній локації. Відкрийте, торкніться для скану, готово. Без налаштування POS, без навчального заняття — більшість персоналу опановує його з першого скану.
А що під час напруженого піку?＋
Кожен скан триває кілька секунд — приблизно стільки ж, скільки й подати каву. Клієнти зазвичай тримають картку відкритою ще до того, як дійдуть до бару, бо вже знають цей ритуал. Черга рухається далі.
Чи працює та сама картка в усіх моїх локаціях?＋
Так. Це одна програма для всіх ваших кав'ярень — клієнт носить єдину картку, і вона накопичує та списує в будь-якій з ваших локацій. Ви бачите активність по кожній локації й по всій мережі в одній панелі.
Чи працює це з моїм POS чи касовою системою?＋
Двома способами. Автономно: сканер працює на будь-якому телефоні, POS не потрібен — саме так починає більшість закладів, і це працює поряд із будь-якою касовою системою, яку ви вже використовуєте. Або пов'язано: якщо у вас кілька локацій і ви хочете, щоб бали нараховувалися автоматично з вашого POS чи CRM (щоб ніхто нічого не вводив двічі), ми створюємо цю інтеграцію разом з вами — напишіть нам, і ми налаштуємо все під ваші системи.
Чи може клієнт отримати картку без створення акаунта?＋
На ваш розсуд. За замовчуванням він сканує QR камерою телефона, Wallet додає картку, готово — без email, без реєстрації. Якщо хочете більше даних, налаштуйте картку так, щоб при долученні вимагати ім'я та email. Обидва варіанти працюють; більшість кав'ярень починає з версії без бар'єрів.
Що станеться, коли клієнт змінить телефон?＋
Wallet синхронізується автоматично — Apple через iCloud, Google через ваш акаунт Google. Картка та штампи супроводжують клієнта. Йому не потрібно нічого робити.
Дайте постійним клієнтам картку,
яку варто зберігати.
Налаштуйте програму один раз, розмістіть QR на кожній стійці й дивіться, хто повертається — у кожній локації.