Patty Sips: майже половина клієнтів, які користуються карткою, повертаються | Passtastic
Passtastic
Огляд
Продукт
Додаток лояльності
Ціни
Кейси
Історії Клієнтів
Довідка
Ще немає облікового запису? Зареєструватися безкоштовно
Patty Sips logo
Patty Sips
Смеш-бургери та шаруваті напої · Бельгія
Відвідати сайт

Patty Sips: майже половина клієнтів, які користуються карткою, повертаються

Patty Sips щодня з 11:30 подає смеш-бургери та шаруваті напої на Naamsestraat у Левені. Це наша розмова про перший рік роботи програми лояльності, скорочена для зручності читання.

AAlina, PasstasticJJohan Luypaert, Продакт-менеджер
печаток поставлено на касі за перший рік
3095
клієнтів, які користувалися карткою, повернулися в інший день
48%
клієнтів, які користувалися карткою, приходив три або більше разів
1 з 4

Причина повернутися

Сталеві барні стільці біля барної стійки з помаранчевою плиткою в Patty Sips
A

Навіщо вам взагалі знадобилася програма лояльності?

J

Patty Sips був новим брендом і новим закладом у Левені, найпершим, який ми відкрили. Ми хотіли, щоб ті, хто прийшов уперше, мали причину повернутися.

Тож нам потрібна була програма лояльності, щоб працювати над частотою візитів і дати людям до чого прагнути: безкоштовний бургер.

A

З чого ви обирали?

J

Спочатку ми думали про класичні картки з печатками, справжню паперову картку, на яку ставиш печатки. Тобто можна було взяти класичну картку або якийсь застосунок чи цифрову систему.

Але ми шукали золоту середину, і так ми прийшли до Passtastic, бо людям не потрібно встановлювати застосунок на телефон. Не потрібен ані логін, ані щось подібне. Вони просто сканують QR-код. Картка лежить у їхньому Google Wallet або Apple Wallet, і користуватися нею можна завжди.

Вони знають: купиш 10 бургерів, 11-й отримаєш безкоштовно.

Як клієнти долучаються

Стійка Patty Sips, вигляд від входу
Стійка в Patty Sips у Левені
A

Як клієнти насправді долучаються?

J

На стійці в нас стоїть стенд. Там, де люди роблять замовлення, збоку є стенд із QR-кодом, і в трьох кроках чітко написано, як приєднатися до програми лояльності та що за це отримуєш.

Другий спосіб, це Instagram. Посилання є в нашому Linktree, тож люди завжди можуть його там знайти. Але, думаю, десь 90% наших клієнтів просто сканують QR-код зі стенду.

A

У вашому акаунті я бачила, що багато людей додають картку, а приходять приблизно через два дні. Чому так?

J

Так і є. Це свого роду стимул: вони ще до приходу знають, що можуть збирати на безкоштовний бургер. Це працює досить добре.

Іноді ми робимо пости в Instagram: нагадуємо, що ви можете збирати на безкоштовний бургер із нашою карткою лояльності. Тоді люди йдуть у Linktree й додають картку.

Персонал

A

Чи було це легко для персоналу?

J

Це дуже просто, і, мабуть, це одна з головних причин, чому ми так задоволені Passtastic. Ми користуємося ним у закладі зі смартфона. Вони просто сканують картку, ставлять печатку, і все.

Для наших інших брендів у нас є інші програми лояльності, і щоразу впираємося в те, що навчити всю команду працювати з програмою лояльності доволі важко. З Passtastic усе так природно. Так просто. Треба лише відсканувати, натиснути, скільки печаток поставити на картку, і готово.

Здається, технічна проблема була одна, і то зі з'єднанням Wi-Fi. В усьому іншому все завжди працює.

З Passtastic усе так природно. Так просто.

Що приходить на телефони клієнтів

Подвійний смеш-бургер Patty Sips
A

Що ви надсилаєте людям на телефони?

J

Іноді ми надсилаємо спонтанне сповіщення, якщо є щось особливе, або про ланч-пропозицію чи акцію цього дня.

Ми також надсилаємо пуш-сповіщення, коли людина поруч із закладом: ви неподалік, якщо зголодніли, чекаємо вас у Patty Sips.

І ще використовуємо це на дні народження. Якщо в людини день народження, вона отримує другий бургер безкоштовно. Це завжди працює, бо людям подобається, коли бренд, до якого вони регулярно ходять, про них пам'ятає. Приємно, коли улюблений бренд знає твій день народження і вітає з ним у цей самий день.

Хто повертається

A

Я бачила, що майже половина клієнтів, які користуються карткою, повернулася, а кожен четвертий прийшов тричі або більше. Це збігається з тим, що бачите ви?

J

Ми теж це помічаємо. Люди, які підключилися до системи лояльності, справді мають намір повертатися.

Ми в Левені, студентському місті. Думаю, десь 80-90% наших клієнтів це студенти. У них є свої постійні місця, де вони обідають, і ми бачимо, що Patty Sips для них саме таке місце, куди вони приходять регулярно. Картка лояльності справді спонукає їх повертатися.

A

Чогось не вистачає на дашборді?

J

За останні місяці дашборд значно покращився. Добре, що найважливіше видно одразу вгорі: нові клієнти, повернені клієнти й так далі. Наразі я не можу згадати нічого, чого б бракувало.

Для кого це

Passtastic особливо добре працює для:

Бургерних і закладів швидкого харчування, яким потрібна проста програма лояльності, з якою персонал упорається одним скануваннямЗакладів поруч зі студентами, де в постійних клієнтів є своє місце для обідуНового бренду, який хоче, щоб клієнти, що прийшли вперше, поверталися, з цифровою карткою з печатками і без застосунку

Готові спробувати самі?

Створіть програму лояльності за кілька хвилин — без завантаження застосунку клієнтами.

Створити кампаніюДивитися демо