Як The Picturedrome запустив цифрову програму лояльності — без паперових карток та додатків для клієнтів
Паб, кухня та майданчик для подій, який використовує цифрові картки лояльності з Apple та Google Wallet
Початкова ситуація
The Picturedrome — це жвавий паб із кухнею та регулярними подіями. Лояльність клієнтів була важливою — але існуюча система ставала тягарем.
До Passtastic вони покладались на фізичні картки лояльності та ручне проведення акцій, що створювало низку проблем:
- Фізичні картки легко губились
- Ведення адрес та відправлення карток поштою забирало час
- Поштові витрати накопичувались
- Акції проводились вручну і повільно
- Система здавалась застарілою для сучасних клієнтів
Як сказала Лія:
"Ми витрачали стільки часу на походи на пошту та управління фізичними картками."
Їм потрібно було щось простіше, цифрове та зрозуміле для клієнтів — без необхідності завантажувати ще один додаток.
Чому обрали Passtastic
Лія знайшла Passtastic під час пошуку цифрових рішень для лояльності в інтернеті. Вони шукали систему лояльності, яка робила б те, що їм потрібно — без зайвих функцій та складнощів.
Passtastic виділився тим, що:
- Працює з Apple Wallet та Google Wallet
- Не вимагає від клієнтів завантажувати додаток
- Природно вписується у щоденну роботу закладу
- Відповідає їхньому бюджету та повсякденним потребам
"Ви відповіли всім вимогам, які нам були потрібні."
Як це працює на практиці
Ось як працює лояльність у The Picturedrome сьогодні:
- Клієнти отримують цифрову картку лояльності та додають її в Apple Wallet або Google Wallet
- Клієнти показують картку під час візиту
- Персонал сканує картку під час обслуговування
- Винагороди, знижки або прогрес оновлюються миттєво
Немає додатку, який потрібно пояснювати, немає облікових записів, якими клієнти мають керувати, і немає паперових карток, які потрібно замінювати.
"Більшість клієнтів уже розуміють, як працює Apple Wallet — це робить усе дуже простим."
Що змінилось після переходу на Passtastic
Після переходу на цифрову лояльність команда одразу побачила переваги:
- Фізичні картки та поштові відправлення більше не потрібні
- Акції можна проводити цифрово через картку лояльності
- Клієнти отримують і використовують картку на своєму телефоні, і багато хто тепер користується нею під час кожного візиту.
"Більшість наших клієнтів перейшли на цифрову картку, і все працює чудово."
Впровадження в команді та щоденне використання
Важливим питанням було, чи працюватиме система лояльності під час інтенсивного обслуговування. На практиці команда використовує Passtastic під час звичайної роботи, скануючи картки клієнтів під час їхніх візитів.
Хоча на початку виникли деякі складнощі з налаштуванням сканера, їх вирішили за допомогою підтримки, і тепер система є частиною повсякденної роботи закладу.
"Після налаштування сканера все стало зрозумілим для команди."
Це дозволило запустити цифрову лояльність без додаткової ручної роботи для персоналу під час обслуговування.
Для кого це підходить
Passtastic особливо добре працює для:
Якщо ви керуєте пабом, баром або майданчиком для подій і шукаєте цифрову систему лояльності, яка замінить фізичні картки без додаткових складнощів, — саме так The Picturedrome працює щодня: цифрові картки в Apple та Google Wallet, сканування під час обслуговування і жодного додатку для клієнтів.
Готові спробувати самі?
Створіть програму лояльності за кілька хвилин — без завантаження застосунку клієнтами.