Як Woongelofelijk Van Donzel створив програму лояльності

Woongelofelijk Van Donzel — це великий меблевий магазин із власним рестораном у місті Уден, Нідерланди. Маючи понад 12 000 м² виставкової площі, 32 торгових представників та ресторан під назвою ROOST, їм була потрібна цифрова програма лояльності, яка могла б працювати через кілька точок контакту.

До Passtastic у них не було структурованого способу:

• Відстежувати, які торгові представники роздавали промоакції
• Вимірювати, чи призводили промоакції до повторних візитів
• Бачити, як клієнти переміщувались між магазином і рестораном
• Розуміти, чи зменшували зусилля з лояльності потребу в ручних знижках

Вони хотіли систему, яка могла б пов'язати роздачу купонів торговою командою з фактичними візитами клієнтів — і зрештою прив'язати це до даних продажів.

Купон позиціонується як персональне запрошення, а не як знижка. Під час розмови про продаж — наприклад, коли клієнт переглядає товари або близький до прийняття рішення — продавець може сказати: "Не поспішайте з рішенням і насолодіться безкоштовним обідом у ROOST."

Потік від купона до лояльності

1. Продавець передає клієнту білу або чорну скан-картку
2. Клієнт сканує QR-код і додає купон до Apple Wallet або Google Wallet
3. Коли клієнт відвідує ROOST, персонал сканує купон для його використання (одноразове використання)
4. Купон автоматично перетворюється на картку лояльності
5. Відтепер клієнти збирають бали за покупки — як у ресторані, так і в магазині

Після запуску з Passtastic команда почала бачити чіткі результати:

• Тепер вони можуть відстежувати постійних відвідувачів і бачити, як клієнти повертаються після доставки меблів, щоб відвідати ресторан
• Потік від купона до лояльності означає, що клієнти вже в системі з першої взаємодії
• Розмова зміщується від ціни — купон додає відчутну цінність без зниження маржі на товари
• Оскільки кожна картка прив'язана до конкретного продавця, вони можуть відстежувати, як часто використовується інструмент і чи покращує він конверсію
• Вони можуть відстежувати, скільки карток активні та як зростає залученість з часом

Клієнти збирають бали через покупки як у магазині, так і в ресторані:

• Кожні витрачені €5 = 10 балів
• Бали автоматично нараховуються після сканування картки лояльності на касі

Зібрані бали можна обміняти на:

• 100 балів — безкоштовний напій або кава в ROOST
• 200 балів — безкоштовний напій/кава + випічка в ROOST
• 400 балів — подарунковий сертифікат на €20 для Woongelofelijk Van Donzel
• 600 балів — безкоштовна страва в ROOST
• 1500 балів — спільний обід на 2 особи в ROOST
• 2000 балів — подарунковий сертифікат на €100 для Woongelofelijk Van Donzel
• 5000 балів — майстер-клас ROOST на 2 особи